SAP CRM

Zarządzanie Relacjami z Klientami

Czym jest SAP CRM?

Czym jest CRM? SAP CRM (ang. Customer Relationship Management) to jedna z kluczowych platform oferowanych przez firmę SAP. Stanowi odpowiedź na potrzebę pozyskiwania nowych klientów oraz podtrzymywanie i rozwój relacji z tymi, którzy już znajdują się w bazach danych przedsiębiorstw.

Dzięki rozwojowi technologicznemu, SAP CRM jest w stanie wyjść poza zwyczajny system do zarządzania bazami klientów. Dostęp do szeregu rozwiązań w ramach tej platformy umożliwia dostosowanie jej do potrzeb poszczególnych firm i specyfiki ich działalności: procesów biznesowych zaczynających się od pozyskiwania klientów poprzez realizację zlecenia aż po pełną opiekę posprzedażową. Integracja wszystkich procesów jest kluczowym elementem, dzięki któremu działania będą wydajniejsze, szybsze i przede wszystkim tańsze.

Wdrożenie SAP CRM skutkuje przede wszystkim zwiększeniem sprzedaży (której wzrost jest efektem wyższego zadowolenia z jakości obsługi) oraz przeprowadzeniem bardziej uporządkowanych, a przez to efektywniejszych działań handlowych.

Najnowszej klasy systemy CRM, takie jak Hybris Cloud for Customer i Hybris Marketing są w stanie stworzyć wielokanałowe doświadczenie klienta, zgodne z nowymi trendami w zarządzaniu relacjami z klientami. Należą do nich narzędzia z zakresu analizy zachowań klientów, personalizacji, e-commerce, Social CRM, omnichannelingu, Customer Journey Map i inne.

Nasza oferta

  • Konsulting SAP CRM
  • SAP Hybris Marketing
  • SAP Hybris Cloud for Customer (CRM w chmurze, dawniej SAP C4C)
  • SAP e-commerce

Korzyści biznesowe

Dobra znajomość partnerów biznesowych

Historia klienta w jednym miejscu to możliwość zaoferowania bardziej dopasowanych usług w przyszłości.

Szybsza realizacja procesów ukierunkowanych na sprzedaż

Sprawny dostęp do danych oraz wsparcie decyzyjne ze strony systemu pomagają skupić się na właściwej obsłudze klientów.

Rozpoznawanie i spełnianie potrzeb klientów

Dzięki dobrze utrzymywanemu systemowi CRM możliwa jest poprawna identyfikacja potrzeb klientów.

Efektywne zarządzanie budżetem marketingowym

Bardziej szczegółowe dane o klientach wpływają na lepszą segmentację i analizę potencjału grup docelowych.

Większa lojalność klientów

Zbudowanie trwalszych relacji jest efektem lepszego zrozumienia klienta.

Szczegółowa analiza efektywności działów sprzedaży

Dzięki nowoczesnym systemom CRM zarząd jest w stanie kontrolować wyniki sprzedażowe firmy i ich źródła.