Hybris Commerce

Uniwersalna platforma omnichannel

Czym jest Hybris Commerce?

Hybris Commerce to platforma e-commerce, która służy do zarządzania działaniami sprzedażowymi i danymi handlowymi klientów. Należące do firmy SAP AG rozwiązanie pozwala zunifikować procesy sprzedażowe we wszystkich kanałach i w konsekwencji zwiększyć satysfakcję oraz zaangażowanie klientów. Platforma może być udostępniona w modelu SaaS, czyli Software as a Service.

Zintegruj wszystkie kanały sprzedaży. Ujednolić ofertę.

Hybris Commerce to omnichannelowe rozwiązanie, które zapewnia wszechstronne możliwości dotarcia do klienta. System umożliwia interakcję z klientem za pomocą niezliczonej ilości zintegrowanych ze sobą kanałów sprzedaży, takich jak: sklep internetowy, strona WWW, punkty stacjonarne, media społecznościowe, urządzenia mobilne, mailing, call centers czy materiały drukowane.

Obsługuj skomplikowane transakcje zakupowe z całego świata.

Program usprawnia realizację złożonych zakupów biznesowych i koordynację sprzedaży dzięki efektywnemu zarządzaniu wieloma rolami kupujących i użytkowników. Platforma e-commerce wspiera również wiele języków, walut i stawek podatkowych, co ułatwia ekspansję na nowe rynki.

Jedno rozwiązanie. Dwa podejścia.

Hybris Commerce dostarcza klientom przedsiębiorstwa unikalny i spersonalizowany Customer Experience, który zapewnia komfortowe i proste poruszanie się po platformie zakupowej. Łatwa i intuicyjna obsługa sprzyja podniesieniu lojalności i sprzedaży w firmie. Rozwiązanie jest dedykowane przedsiębiorstwom działającym zarówno w obszarze B2B jak i B2C.

Hybris Commerce – rozwiązanie B2C

Obecnie, jednym z ważniejszych wyzwań, jakie stoją przed handlowcami z obszaru B2C, jest zapewnienie spersonalizowanego i spójnego procesu zakupowego, trwającego od poznania oferty do nabycia produktu bądź usługi, niezależnie od wybranego urządzenia. hybris Commerce dostarcza unikalną technologię, która łączy tradycyjne kanały sprzedażowe z handlem elektronicznym, dzięki czemu klient może liczyć na jednakową obsługę w każdym punkcie styku z firmą. Z kolei przedsiębiorstwa mogą w dogodny sposób pozyskiwać informacje o odbiorcach.

Hybris Commerce – rozwiązanie B2B

Mając na uwadze doświadczenia zakupowe z sektora B2C, konsumenci B2B oczekują dziś równie wysokiego poziomu obsługi. Rozwiązanie hybris B2B Commerce ułatwia przedsiębiorstwom z obszaru B2B kooperację z wieloma podmiotami, takimi jak: dostawcy, dystrybutorzy i sklepy, na jednej platformie. Program pozwala na integrację wszelkich elementów procesu sprzedażowego i około sprzedażowego, do których należą: oferta produktowa i usługowa, katalogi dostawców, zapasy, umowy, dane klientów i zamówienia.

Cechy systemu hybris Commerce dla B2C

Dzięki centralnemu zarządzaniu treścią (CMS) oraz danymi produktowymi (PCM), rozwiązanie gwarantuje jednolitą ofertę i spójne dane we wszystkich kanałach sprzedaży

System pozwala prowadzić wiele sklepów na jednej platformie, co jest szczególnie ważne dla firm globalnych, posiadających w portfelu wiele marek

Spójny i jednolity proces zakupowy we wszystkich kanałach gwarantuje wzrost satysfakcji i lojalności wśród klientów

Konsolidacja zamówień sprzyja sprawnemu dostarczaniu produktów zamawianych za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży

Platforma dostarcza system monitorowania zachowań klientów, który pozwala zachęcić ich w odpowiednim momencie i w najwłaściwszej formie do zakupu

Użytkownicy systemu mogą w łatwy i intuicyjny sposób tworzyć, zarządzać i modyfikować treści na stronach

Program oferuje unikalną skalowalność, elastyczność i wydajność, dzięki czemu firmy mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę transakcji i zamówień

Cechy systemu hybris Commerce dla B2B

System pozwala na obsługę wielu partnerów biznesowych z poziomu jednej platformy, a także zarządzanie różnymi modelami biznesowymi i koordynację wszystkich kanałów i rynków

Program zapewnia dostęp do jednakowej treści we wszystkim kanałach

System udostępnia rozwiązania popularne dotychczas w branży B2C, takie jak: spersonalizowana obsługa, treść i nawigacja online

Program wybiera katalogi produktowe, ceny oraz produkty adekwatne do aktualnych potrzeb kontrahentów

Dzięki rozbudowanej samoobsłudze, system ogranicza koszty administrowania serwisu i koszty sprzedaży

Program cechuje się łatwą i intuicyjną obsługą, a także gwarantuje sprawne zarządzanie bazą partnerów i zamówieniami

System umożliwia przetwarzanie złożonych transakcji oraz tworzenie skompilowanych zapytań w czasie rzeczywistym

Nasza oferta

  • Instalacja oraz konfiguracja środowiska hybris Commerce
  • Integracja narzędzia z systemami SAP
  • Rozszerzenie istniejących instancji o nowe funkcjonalności
  • Modyfikacja standardowych funkcjonalności
  • Usługi doradcze w zakresie funkcjonalności środowiska.

Korzyści biznesowe

Omnichannel

System to wielokanałowa platforma e-commerce, która umożliwia prowadzenie wielu sklepów internetowych oraz komplementarną obsługę klienta.

Kontrola

Program pozwala na kontrolę wszystkich kanałów sprzedaży z jednolitej platformy.

Spójność

Centralne zarządzanie treścią zapewnia spójność treści we wszystkich kanałach, co sprzyja lepszej obsłudze klienta i budowaniu lojalności wobec firmy.

Integracja z systemami

Platforma w pełni integruje się zarówno z systemami SAP ERP i CRM, jak i klienckimi systemami zamówień oraz web-serwisami.

Optymalizacja procesów logistycznych

Hybris pozwala zarządzać zamówieniami złożonymi za pośrednictwem różnych kanałów, niezależnie od miejsca zgłoszenia, co usprawnia ich realizację i gwarantuje terminowe dostawy.

Wydajność i skalowalność

Hybris Commerce pozwala obsługiwać do 20 milionów towarów i 6000 transakcji na sekundę.

Elastyczność

Hybris Commerce doskonale sprawdza się w zarządzaniu procesem zakupowym zarówno w sektorze B2B jak i B2C.

Customer Experience

System dostarcza unikalne wrażenia, takie jak: sprawna samoobsługa, optymalna nawigacja, rekomendacje produktów oraz personalizacja reklam.

Możliwość rozszerzenia

Dzięki otwartej architekturze system oferuje możliwości jego rozszerzenia o nowe funkcjonalności i kanały, takie jak systemy mobilne, katalogi drukowane, call-center.