SAP Customer Experience Suite – 7 frequently asked questions

Was ist die SAP Customer Experience Suite?

SAP Customer Experience Suite ist die neue Generation des CRM-Systems im SAP-Portfolio. Es deckt alle Aspekte und Phasen beim Aufbau von Kundenbeziehung ab und dies ab dem ersten Kontakts mit der Marke: Von der Optimierung von Marketingkampagnen im Omnichannel-Modell über die Verbesserung von Vertrieb und Kundenservice bis hin zur Verwaltung persönlicher Daten. Es ist ein mächtiges und effektives Werkzeug, um umfassendes Wissen darüber zu erlangen, wie Ihre Kunden in Online- und Offline-Kanälen mit Ihrem Unternehmen interagieren. Es wird Ihnen helfen, eine persönliche Kommunikation zu entwickeln, Ihr Marketingbudget effektiver einzusetzen und die IT-Kosten deutlich zu senken.

Was sagt uns der Name der SAP-Produktsuite? „C“ steht für Kunde, „4“ steht für eine CRM-Lösung der vierten Generation und „HANA“ ist die leistungsstarke In-Memory-basierte Datenbank, auf der SAP C/4HANA basiert.

Aus welchen Komponenten besteht ein einheitliches CRM-Zentrum?

SAP C/4HANA bietet ein Paket der besten Cloud-Lösungen zur Integration von kundenorientierten Geschäftsprozessen an, die derzeit auf dem Markt sind. Die SAP Customer Experience Suite besteht aus sechs Grundpfeilern:

• SAP Marketing Cloud zur Optimierung Ihrer Marketingstrategie,
• SAP Emarsys Customer Engagement für die personalisierte Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg,
• SAP Commerce Cloud um konsolidierte Einkaufserlebnisse in mehreren Kanälen zu schaffen,
• SAP Sales Cloud zur Automatisierung des Vertriebsprozesses, zusammen mit SAP CPQ (Configure, Price and Quote) zur Angebotskonfiguration komplexer Produkte und Dienstleistungen
• SAP Service Cloud für höchste Qualität im Kundenservice, zusammen mit SAP Field Service Management (FSM) für die Bearbeitung von Serviceanfragen,
• SAP Customer Data Cloud für die sichere Verwaltung von persönlichen Daten und Marketingberechtigungen der Kunden.

Ist es möglich, ausgewählte Lösungen zu implementieren, die Teil von SAP C/4HANA sind?

Die Cloud-Lösungen aus der SAP Customer Experience Suite können einzeln oder in beliebiger Kombination implementiert werden, je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens. C/4HANA ist ein offenes System, das bedeutet, dass Nutzer der SAP Sales Cloud auch die SAP Marketing Cloud implementieren können und umgekehrt. Durch die Auswahl der richtigen Tools erhalten Sie ein konsistentes System, das das Kundenerlebnismanagement unterstützt.

Was sind die wichtigsten Funktionen der SAP Customer Experience Suite?

In einem sich dynamisch verändernden Markt, sollte der Aufbau langfristiger, auf Vertrauen basierender Beziehungen eine Priorität für Unternehmer sein. Zusammen mit dem wachsenden Wettbewerb steigen auch die Erwartungen der Kunden an Unternehmen. Kunden erwarten höchste Qualität in allen Phasen ihrer Einkaufsreise, vom Kennenlernen des Unternehmensangebots über den Verkauf in traditionellen und Internet-Kanälen bis hin zum After-Sales-Service.

Unternehmen, die die Customer-Experience-Strategie/ Kundenerlebnisstrategie konsequent umsetzen, erzielen höhere Kundenzufriedenheitsraten, reduzieren die Kundenrotation und steigern den Umsatz. Anwender, die SAP C/4HANA-Produkte einsetzen, können zeitaufwändige Aufgaben automatisieren, alle Front-Office-Abläufe optimieren und sich auf die Gestaltung des Kaufprozesses basierend umfassender Datenanalyse konzentrieren.

Die SAP Customer Experience Suite ist eine zuverlässige und sichere Cloud-Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern mithilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens/Künstlicher Intelligenz einen vollständigen Überblick über ihre Kunden verschafft. In SAP C/4HANA werden wesentliche Prozesse zum Aufbau und zur Pflege von Geschäftsbeziehungen in einer einheitlichen Benutzerumgebung zusammengeführt.“

Für wen sind die SAP C/4HANA-Produkte gedacht?

Die SAP Customer Experience Suite wurde entwickelt, um das Beziehungsmanagement zu revolutionieren. Kundengewinnung endet heute nicht mehr mit dem Abschluss eines Verkaufs. SAP C/4HANA ist eine zentrale Plattform für Anwender aus verschiedenen Branchen, die ihre Kunden einbinden und ihnen an allen Kontaktpunkten mit der Marke ein einzigartiges Erlebnis bieten wollen. Die SAP Customer Experience Suite bietet ein tieferes Verständnis der Verbraucher, hilft, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und proaktiv zu erfüllen, und garantiert den höchsten Standard an persönlicher Datensicherheit.

Mit SAP C/4HANA-Produkten kann ein E-Commerce-Manager einzigartige digitale Erlebnisse und nahtlose Interaktionen mit der Website bieten. Ein Kundendienstleiter kann bessere Ergebnisse erzielen, indem er Serviceanfragen sofort beantwortet und die Aufgaben der Servicetechniker effizienter plant. Das fortschrittliche Marketing-Automatisierungssystem unterstützt Marketingspezialisten beim Targeting von Werbespots und bei der Segmentierung von Zielgruppen, und – was am wichtigsten ist – es ermöglicht das Sammeln und Verarbeiten von Daten über Kundeninteraktion und Engagement-Level in Echtzeit.

Was unterscheidet die SAP-Lösungen von anderen CRM-Anbietern?

Die Einführung der SAP Customer Experience Suite hat die Denkweise über Kunden verändert und die Art und Weise, wie ihre Erfahrungen verwaltet werden, revolutioniert. Die Strategie von SAP konzentriert sich darauf, Unternehmen in intelligente Unternehmen zu verwandeln, die das Potenzial von maschinellem Lernen, Big Data und dem Internet der Dinge voll ausschöpfen, um mit Kunden zu interagieren, die über soziale Medien, E-Mails und Offline-Kanäle kommunizieren. Mit der SAP Customer Experience Suite verwandeln Sie Kundeninteressen in langfristige Vertrauensbeziehungen.

Wie kann SAP Customer Experience Suite Ihr Geschäftsmodell verbessern?

Das Fehlen einer umfassenden Kundenübersicht, ein unzureichendes Verständnis der Kundeninteraktion in Online-Kanälen und unzugängliche Informationen, die für die Kundenbindung genutzt werden könnten, sind die häufigsten Herausforderungen, mit denen sich Vertriebs-, Marketing- und E-Commerce-Experten konfrontiert sehen. Heute ist es möglich, Kunden genau das zu bieten, was sie gerade suchen und brauchen. Doch um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, braucht es die richtigen Werkzeuge. Die SAP Customer Experience Suite verwandelt digitale Daten in umfassendes Wissen und ermöglicht es Ihnen, ein auf die Kundenerwartungen abgestimmtes Angebot zu erstellen. SAP C/4HANA harmonisiert alle Lösungen, die zur Optimierung der Kundenerfahrung benötigt werden.