Customer Service

powered by SAP CRM and Fiori

SAP Contact Center mit CRM auf Fiori ist eine moderne Lösung, die es Ihrem Customer Service Team ermöglicht, schneller und umfassender zu reagieren. Es verfolgt alle Online- und Telefoninteraktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden und speichert sie im SAP CRM-System, so dass Ihre Berater sofort und umfassend über die Person, mit der sie sprechen, sowie über deren Kaufhistorie informiert sind. All dies in einer benutzerfreundlichen und intuitiven Oberfläche, die mit dem neuesten SAP Fiori Design modelliert wurde.

SAP Contact Center

Deckt mehrere Kommunikationskanäle ab, einschließlich:

Phone calls

E-mail

SMS

Chat

3rd parties (i.e. FB messanger)

und überträgt Daten an SAP CRM

Informieren Sie sich über den Implementierungsprozess:

SAP Customer Relationship Management & SAP Fiori

Bietet wichtige Funktionen für die Kundenbetreuung:

Kundenstammdatenverwaltung

Interaktionsgeschichte

Ticketing

SLA-Messung

E2E Prozesse z.B. Reklamationen oder Retouren

Integration mit Fremdsystemen wie z.B. ERP

Alle verfügbar mit schnellen Suchalgorithmen durch moderne Webanwendungen

UX der nächsten Generation mit kontextueller, rollenbasierter Einzel-Fiori-Ansicht

Vorteile

Einfacher Zugang zu Kunden, Tickets und Interaktionen

Alle bisherigen Interaktionen mit einem Kunden auf einem einzigen Bildschirm

Einfache Anbindung an die Ticketverknüpfung

SAP und externe Systemintegrationen

Berater werden durch den gesamten Reklamations- oder Rückgabeprozess geführt.

Automatische Kundenerkennung anhand der E-Mail oder Telefonnummer

Haben Sie Interesse?