SAP CRM - Beratung ❖ Umsetzung ❖ Erweiterung ❖ Support ⓈⒶⓅ Apollogic

SAP CRM

Customer Relationship Management

Was ist SAP CRM?

SAP CRM (eng. Customer Relationship Management/dt. Kundenbeziehungsmanagement) ist eine der Schlüsselplattformen von SAP. Es ist eine Antwort auf die Nachfrage, neue Kunden zu gewinnen und Beziehungen zu bereits bestehenden Kunden zu pflegen und zu vertiefen.

Mit einer technologischen Erweiterung könne die Funktionen über das reguläre System zur Verwaltung von Kundendatenbanken hinausgehen. Die Plattform bietet eine Reihe an Funktionen zur Anpassung an die eigenen Unternehmensbedürfnisse, wie den Geschäftsprozesse von der Kundengewinnung bis hin zur kompletten Post-Sale-Pflege. Die Integration aller Prozesse ist ein Schlüsselelement, mit dem Operationen effizienter, schneller und vor allem günstiger werden.

Die Implementierung dieser SAP-Lösung führt zu einer Umsatzsteigerung (die aus einer höheren Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistungen entsteht) und zu einer Ordnung und Durchführung kommerzieller Prozesse.

Erstklassige CRM-Systeme wie SAP Marketing (Cloud) und SAP Commerce (Cloud) können neue Kundenerlebnisse nach den neuesten Trends in dem Bereich schaffen. Dazu gehören Tools wie Kundenverhalten-Analyse, Personalisierung, E-Commerce, Social-CRM, Omnichanneling, Customer Journey Map und viele andere.

Unser Angebot

  • Beratung SAP CRM
  • SAP Marketing (Cloud)
  • SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud
  • SAP Commerce (Cloud)

Geschäftsvorteile

Kenntniss von Geschäftspartnern

Kundeninformationen an einem Ort ermöglicht zukünftige maßgeschneiderte Angebote.

Beschleunigung der Verkaufsprozesse

Schneller Datenzugriff unterstützt die Entscheidungsfindung und Fokussierung auf optimalen Kundendienst.

Kundenbedürfnisse erkennen und stillen

Durch ein gepflegtes CRM-System ist die Identifikation der Kundenbedürfnisse möglich.

Effektive Verwaltung des Marketing-Budgets

Detailliertere Kundeninformationen tragen zu einer besseren Segmentierung und Analyse potentieller Zielgruppen bei.

Höhere Kundenbindung

Der Aufbau dauerhafter Beziehungen ist das Ergebnis eines besseren Kundenverständnises.

Detaillierte Wirksamkeits-Analyse des Vertriebes

Durch moderne CRM-Systeme ist der Vorstand in der Lage, Umsatzentwicklung des Unternehmens und ihre Quellen zu kontrollieren.