Zapytaj o projekt:

Search

SAP Service Cloud

Osiągnij najwyższą jakość obsługi klienta

SAP Service Cloud to chmurowe rozwiązanie umożliwiające obsługę każdego punktu kontaktu w obsłudze Klienta przenosząc je na zupełnie nowy poziom.

Wzmocnij swoje zespoły serwisowe dzięki ujednoliconemu pulpitowi z bogatymi informacjami, wspieranymi przez automatyzację i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji.

SAP Service Cloud jest częścią SAP Customer Experience Solutions. Jest on kluczowym elementem, gdyż to tutaj zachodzi najbardziej bezpośredni kontakt z Klientem oraz jego wyzwaniami. 

Portfolio rozwiązań SAP CX

SAP Service Cloud jest częścią portfolio SAP Customer Experience i SAP Cloud for Customer, czyli pakietu rozwiązań chmurowych SAP, które obejmują całą podróż Klienta, od marketingu przez sprzedaż po obsługę i lojalność. SAP Service Cloud jest kompatybilny z innymi rozwiązaniami SAP, takimi jak SAP S/4HANA, SAP ERP i SAP CRM.

Portfolio rozwiązań SAP CX

SAP Service Cloud jest częścią portfolio SAP Customer Experience i SAP Cloud for Customer, czyli pakietu rozwiązań chmurowych SAP, które obejmują całą podróż Klienta, od marketingu przez sprzedaż po obsługę i lojalność. SAP Service Cloud jest kompatybilny z innymi rozwiązaniami SAP, takimi jak SAP S/4HANA, SAP ERP i SAP CRM.

SAP Service Cloud v.2

Obsługa Klienta już nie jest działaniem skoncentrowanym w jednym dziale. Nowy SAP Service Cloud v.2 umożliwia firmom zaangażowanie całego przedsiębiorstwa w celu spełnienia obietnic marki i zapewnienia lojalności Klientów.

SAP Service Cloud v.2 radykalnie zwiększa zdolność organizacji do dostarczania doskonałych usług poprzez lepszą widoczność, większą odpowiedzialność i skrócenie czasu rozwiązywania problemów, dzięki nowym dynamicznym funkcjom zarządzania sprawami i modelowania przypadków.

SAP Service Cloud V2

Zawarta w SAP Service Cloud funkcja Call Center gwarantuje:

analiza i obsługa

obsługę i analizę zgłoszeń serwisowych,

kategoryzacja zgłoszeń serwisowych

automatyczną kategoryzację zgłoszeń serwisowych oraz tworzenie list proponowanych rozwiązań bazujących na wcześniej zamkniętych zgłoszeniach,

efektywność

analitykę w czasie rzeczywistym obejmującą monitorowanie trendów, tworzenie raportów i wgląd w dane dotyczące efektywności zespołu,

mobilna obsługa

obsługę zgłoszeń na urządzeniach mobilnych z systemem iOS, Android i Windows,

sprawna komunikacja

sprawną i efektywną komunikację z Klientem.

SAP Field Service Management

SAP Service Cloud warto wzbogacić o SAP Field Service Management, który umożliwia zarządzanie serwisantami działającymi w terenie oraz integrację procesów i danych, co prowadzi do podejmowania lepszych decyzji.

SAP Field Service Management
ok

Dzięki technologii mobilnej i rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji SAP Field Service Management pomoże znaleźć odpowiedniego technika do wykonania zadania oraz potwierdzi dostępność części.

ok

Dzięki zintegrowanym procesom i intuicyjnej współpracy z technikami przyspieszysz realizację usług serwisowych.

ok

Na podstawie danych pozyskiwanych w czasie rzeczywistym podejmiesz odpowiednie decyzje i zwiększysz zadowolenie Klientów i zmniejszysz koszty usług w terenie.

Twoje centrum zarządzania obsługą Klienta

Korzyści biznesowe

Szybszy czas wprowadzania na rynek

Obsługa wielu kanałów kontaktu z Klientem

SAP Service Cloud zapewni Ci dostęp do spójnej historii interakcji i konwersacji z Klientem przechowywanej w jednym miejscu.

Większa elastyczność

Szybsze rozwiązywanie problemów

Skoordynujesz współpracę między członkami Contact Center oraz otrzymasz zyskasz wgląd do odpowiednich informacji o Klientach i produktach co przyspieszy proces obsługi zgłoszeń serwisowych.

redukcja kosztów

Wsparcie Klienta w każdych warunkach

Zastosowanie technologii mobilnej umożliwi Twoim serwisantom działającym w terenie szybko i efektywnie wyeliminować usterkę, zwiększając satysfakcję Klienta i produktywność zespołu.

Korzyści dla Klienta

Łatwiejsza iteracja

Zadowolenie

Klientowi zostanie przydzielony najbardziej odpowiedni technik.

Łatwe prototypowanie

Samoobsługowa pomoc

Dostępna z dowolnego miejsca.

Sprawniejsza współpraca

Dostęp 24/7

Serwis w postaci czatbotów, bazy wiedzy oraz społeczności.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Zadzwoń lub napisz do nas.

Joanna Krasińska

Joanna Krasińska

Lead Nurturing & Growth Specialist