SAP Service Cloud - Twoje centrum Obsługi Klienta

SAP Service Cloud

Osiągnij najwyższą jakość obsługi klienta

SAP Service Cloud to chmurowe rozwiązanie oferujące nowy poziom obsługi klienta. Jest on osiągany dzięki obsłudze wielu kanałów serwisowych, dostępowi do pełnych danych klientów i analizie efektywności Twojego zespołu.

Wszystko to w czasie rzeczywistym.

Poznaj produkty SAP Service Cloud

SAP Jam Communities

Baza wiedzy dla klientów

Platforma, która umożliwia użytkownikom dzielenie się wiedzą i wspólne rozwiązywanie problemów. Dzięki temu klienci nie muszą czekać na połączenie z konsultantem przez telefon i przyczyniają się do rozbudowania bazy wiedzy z odpowiedziami na nurtujące ich kwestie.

SAP Jam Collaboration

Natychmiastowe rozwiązywanie zgłoszeń

Usługa gwarantująca serwisantom i agentom call center dostęp do kluczowych informacji i eksperckiej wiedzy, niezbędnej do szybkiego rozwiązania zgłoszenia od klienta. Dzięki niej wykorzystasz potencjał drzemiący we współpracy między różnymi działami firmy i zwiększysz efektywność działania Twoich pracowników.

SAP Knowledge Central by MindTouch

Komunikacja oparta na wiedzy

Baza wiedzy umożliwiająca publikowanie proponowanych rozwiązań problemów oraz porad ekspertów. Na podstawie zgromadzonych danych możesz przeanalizować zainteresowanie Twoich klientów odpowiednim rodzajem treści.

SAP Cloud Platform Portal

Zwinny system samoobsługi

Usługa, dzięki której klienci mogą tworzyć zgłoszenia serwisowe, dodawać załączniki i śledzić status zgłoszeń za pomocą prostego dashboardu.

Zawarta w SAP Service Cloud funkcja Call Center gwarantuje:

Obsługę i analizę zgłoszeń serwisowych, obejmujące zarządzanie nimi w czasie rzeczywistym oraz błyskawiczny dostęp do danych potrzebnych do realizacji zgłoszeń

Wykorzystanie wyrafinowanych algorytmów uczenia maszynowego do automatycznej kategoryzacji zgłoszeń serwisowych oraz tworzenia list proponowanych rozwiązań bazujących na wcześniej zamkniętych zgłoszeniach

Analitykę w czasie rzeczywistym obejmującą monitorowanie trendów, tworzenie raportów i wgląd w dane dotyczące efektywności zespołu

Obsługę zgłoszeń na urządzeniach mobilnych z systemem iOS, Android i Windows

Sprawną i efektywną komunikację z klientem

Osiągnij najwyższą jakość obsługi klienta - zapytaj nas jak!

SAP Service Cloud umożliwia zarządzanie serwisantami działającymi w terenie, w tym:

Zarządzanie zarejestrowanymi produktami klienta

dzięki monitorowaniu zastosowanych komponentów, dostępowi do numerów seryjnych i dokumentacji zarejestrowanego sprzętu oraz obsłudze zarejestrowanych produktów, dopasowanych do klienta lub wykonanych na zamówienie

Zarządzanie umowami serwisowymi

obejmujące tworzenie planów obsługi serwisowej, określanie zakresu świadczenia usług, definiowanie warunków finansowych oraz odnawianie i anulowanie umów

Efektywne planowanie pracy serwisantów

przez automatyczne obliczanie czasu pozostałego na pierwszy kontakt z klientem po wpłynięciu zgłoszenia, monitorowanie czasu pozostałego na rozwiązanie problemu, definiowanie zadań na podstawie ankiet, notatek i załączników przypisanych do zgłoszenia i określenie członka zespołu preferowanego do rozwiązania danego zgłoszenia

Przypisanie zadań za pomocą wbudowanego kalendarza, zarządzanie zasobami ludzkimi w czasie rzeczywistym

dzięki podglądowi listy zadań i terminarza członków zespołu, uproszczonej rejestracji i raportowaniu czasu pracy oraz obsłudze procesów akceptacji zadań i raportów

Wykorzystanie urządzeń Internetu Rzeczy do skutecznego działania

podnoszenie jakości i niezawodności usług przez zbieranie informacji z czujników, wykorzystanie danych z maszyn w czasie rzeczywistym i dokonywanie zaawansowanych analiz i oceny stanu technicznego sprzętu oraz prowadzenie działań prewencyjnych i eliminację kosztownych przestojów

Twoje centrum zarządzania obsługą klienta

Korzyści biznesowe

Obsługa wielu kanałów kontaktu z klientem

SAP Service Cloud zapewni Ci dostęp do spójnej historii interakcji i konwersacji z klientem przechowywanej w jednym miejscu.

Szybsze rozwiązywanie problemów

Skoordynujesz współpracę między członkami Contact Center oraz otrzymasz zyskasz wgląd do odpowiednich informacji o klientach i produktach co przyspieszy proces obsługi zgłoszeń serwisowych.

Wsparcie klienta w każdych warunkach

Zastosowanie technologii mobilnej umożliwi Twoim serwisantom działającym w terenie szybko i efektywnie wyeliminować usterkę, zwiększając satysfakcję klienta i produktywność zespołu.

SAP Service Cloud to część SAP Customer Experience Suite (SAP C/4HANA) - odkryj możliwości tego pakietu!