Zapytaj o projekt:

SAP Service Cloud v2

– AI w obsłudze klienta

Nowa era obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji od SAP

Dowiedz się, jak Twoja firma może skorzystać z potencjału AI w obsłudze klienta 

SAP Service Cloud v2 to nowa generacja platformy do obsługi posprzedażowej, która łączy wygodę pracowników, satysfakcję klientów i moc sztucznej inteligencji.

  • Wielokanałowa obsługa – e-mail, czat, telefon, SMS – wszystko w jednym miejscu.
  • Sztuczna inteligencja i machine learning:
    • Automatyczna kategoryzacja zgłoszeń
    • Sugestie podobnych przypadków
    • GenAI podsumowujący zgłoszenia i analizujący treść wiadomości (sentyment, wulgaryzmy)
  • Analityka predykcyjna i kontekstowa – przewiduj potrzeby klientów, zanim się pojawią.
  • Pełna integracja z SAP S/4HANA i Microsoft Teams
  • Nowoczesny, intuicyjny interfejs dla agentów (Agent Desktop)

Korzyści dla Twojej firmy

Serwis, który sam uczy się być lepszy

Skrócenie czasu reakcji nawet o 40%

Redukcja pracy manualnej o 30% dzięki AI

Post-implementation support and training for end users

Wzrost satysfakcji klientów i retencji

Automatyzacja procesów – mniej błędów, więcej czasu na relacje

Pełny wgląd w dane klientów, historia, kontekst, predykcje

Efekt? Większa lojalność klientów, szybsze rozwiązywanie spraw i mniejsze koszty operacyjne.

„To nie było tylko wdrożenie. To było otwarcie nowego rozdziału w naszej relacji z klientami.”

Kierownik zespołu Customer Experience, branża retail

Nasza oferta - zakres prac

Kompleksowe wdrożenie. Minimum ryzyka, maksimum efektu.

ok

Analiza przedwdrożeniowa i zdefiniowanie koncepcji

ok

Konfiguracja systemu: branding, katalogi, SLA, typy zgłoszeń

ok

Konfiguracja e-maili i kanałów kontaktu

ok

Integracja z Contact Center (telefon, czat, SMS jako widget)

ok

Integracja z SAP S/4HANA (dane klientów, produkty, struktura)

ok

Replikacja danych w czasie rzeczywistym

ok

Tworzenie ról, kont użytkowników, szkolenia

ok

Wsparcie UAT i opieka powdrożeniowa (1 tydzień)

Wykorzystujemy tylko standardowe integracje SAP – zero zbędnego kodowania.

Czas trwania i koszt wdrożenia

ROI w 18 miesięcy

Koszt:

280 000 PLN netto – pełna usługa wdrożeniowa, obejmująca wszystkie elementy projektu, m.in. analiza przedwdrożeniowa, konfiguracja, integracja z S/4HANA i kanałami kontaktu, szkolenia, wsparcie po starcie

wdrożenie w 14 tygodni

Czas trwania

20 tygodni – kompleksowe wdrożenie wraz z analizą, konfiguracją, integracjami i szkoleniami

Dodatkowe informacje techniczne:

  • Wymagana licencja SAP Integration Suite
  • Funkcje GenAI wymagają zakupu AI Units
  • Możliwość dodania kilku prostych rozszerzeń dopasowanych do specyfiki Twojej firmy

Bez ukrytych kosztów. Bez zaskoczeń. Kompletna usługa w jednej, przewidywalnej cenie. 

Czy SAP Service Cloud v2 jest dla Ciebie?

To rozwiązanie idealne, jeśli:

ok

Masz SAP S/4HANA i chcesz wykorzystać jego potencjał w obsłudze klienta

ok

Obsługujesz klientów przez wiele kanałów i potrzebujesz jednego, centralnego narzędzia

ok

Korzystasz dziś z klasycznego Contact Center i szukasz nowoczesnej alternatywy wzbogaconej o AI

ok

Potrzebujesz lepszego nadzoru nad zgłoszeniami i szybszej reakcji swoich konsultantów

Wykorzystujemy tylko standardowe integracje SAP – zero zbędnego kodowania.

Dlaczego Apollogic?

Technologia, doświadczenie, zespół.

  • 15+ lat doświadczenia w projektach SAP CX
  • Zespół certyfikowanych konsultantów SAP
  • Eksperci od integracji z S/4HANA i narzędziami contact center
  • Autorskie podejście: „Minimum customizacji, maksimum efektu”
  • Wysoka satysfakcja klientów i udokumentowane sukcesy wdrożeń

Chcesz zwiększyć konwersję i zapanować nad danymi klientów?

Skontaktuj się z naszym zespołem i umów bezpłatną konsultację

Joanna Krasińska

Joanna Krasińska

Lead Nurturing & Growth Specialist