Poznaj CX AI Toolkit – rewolucja AI w Customer Experience

W erze, w której sztuczna inteligencja (AI) rozwija się w zawrotnym tempie, firmy są bombardowane nowymi technologiami i narzędziami, które obiecują rewolucjonizować sposób prowadzenia biznesu. W tym gąszczu innowacji łatwo się pogubić, a wybór odpowiednich rozwiązań może być wyzwaniem.

Na szczęście, narzędzie CX AI Toolkit wyróżnia się na tle konkurencji swoją prostotą i intuicyjnością. Dzięki niemu, nawet najbardziej zaawansowane technologie AI stają się dostępne dla każdego przedsiębiorstwa, oraz łatwe w użyciu dla użytkownika biznesowego.

W tym artykule przyjrzymy się, jak CX AI Toolkit może pomóc Twojej firmie w efektywnym zarządzaniu doświadczeniami klientów, jednocześnie upraszczając procesy i zwiększając efektywność, bez konieczności zanurzania użytkowników biznesowych w świat promptów, ani innych technicznych pojęć. 

Zastosowanie AI w obszarze Customer Experience (CX) 

Czy wiesz, że obszar CX jest tym, w którym inwestycja w sztuczną inteligencja, w tym Generative AI, może przynieśc największe korzyści? 

Jak pokazują szacunki McKinsey obszar Sales, Marketing, Customer Operations, czyli rdzeń SAP CX, są jednymi z kilku obszarów, w których korzystanie z technologii AI może okazać się kluczowe.

Czym jest CX AI Toolkit?

CX AI Toolkit jest narzędziem, które w prosty i dostępny dla nietechnicznych osób sposób, pomoże skorzystać z dobrodziejstw Sztucznej inteligencji w procesach związanych z obsługa klientów.

System ten dostarcza użytkownikom biznesowym funkcje AI, z których mogą oni korzystać na kilka sposobów:

• Aplikacja mobilna

Umożliwia ona łatwy dostęp do wszystkich funkcji z poziomu panelu głównego w przeglądarce.

• Rozszerzenie Chrome

Łatwy dostęp z poziomu wtyczki Chrome

• Narzędzie wbudowane w rozwiązania SAP CX

Nawigacja do narzędzia bezpośrednio np. z poziomu SAP Sales/Service Cloud version 2 (ikona na pasku narzędzi, prawy górny róg).

Jak zostało wspomniane wcześniej, CX AI Toolkit integruje się w prosty sposób (wymagany jedynie adres tenanta i uwierzytelnienie) z innymi systemami SAP CX. Są to:

• SAP Sales/Service Cloud version 2 lub SAP Sales/Service Cloud (C4C)
• SAP Commerce Cloud
• SAP Customer Data Platform

Jakie są główne zastosowania biznesowe CX AI Toolkit?

AI Tools:

Gotowe narzędzia służące do generowania treści, wspomagających pracę użytkowników jak np.:

• Generowanie podsumowania opisu klienta:

• Generowanie podsumowania spotkania
• Generowanie podsumowania szansy sprzedażowej

• Generowanie wpisu na blog, lub postu w social media
• Generowanie opisu oraz obrazu produktu, na podstawie jego atrybutów

AI Tool Builder:

Funkcja pozwalająca na generowanie narzędzi w oparciu o zdefiniowane parametry, np. w prosty sposób możemy przygotować narzędzie, które będzie generowało maila do Klienta z którym mieliśmy już kontakt i otwarte potencjalne szanse, proponującego dalsze spotkanie:

AI Agent Builder:

Narzędzie pozwalające na automatyczne odpowiadanie na pytania związane z obiektami biznesowymi, na podstawie danych zawartych w systemie, dzięki wykorzystaniu przetwarzania języka naturalnego.

Smart actions:

Na podstawie integracji z Microstoft 365, narzędzie analizuje wiadomości email, oraz rekomenduje następne akcje – znajduje odpowiedzi na pytania lub np. proponuje zaplanowanie spotkania.

Korzyści z używania CX AI Toolkit

• Wydajniejsza praca – CX AI Toolkit automatyzuje powtarzalne czynności, co przekłada się na efektywniejszą pracę
• Lepsze zrozumienie klientów – narzędzie w łatwy sposób z wielkiej ilości danych dotyczących klientów i ich zachowań potrafi wyszukać te, które aktualnie są najbardziej potrzebne Twojemu Marketerowi lub Sprzedawcy
• Prostota i krótki czas implementacji – w zaledwie tydzień i bez budowy skomplikowanych narzędzi i modeli AI, możliwe jest rozpoczęcie działań i wykorzystanie zawartych w CX AI Toolkit funkcji.

 W czym Apollogic może Cię wesprzeć:

• Konfiguracja narzędzia
• Połączenie z Twoimi systemami SAP Sales/Service Cloud, SAP Commerce, SAP Customer Data Platform
• Wsparcie w rozbudowywaniu możliwości, które daje to narzędzie (np. Poprzez budowę nowych AI Tool oraz AI Agent.