Zapytaj o projekt:

SAP Sales Cloud v2 i SAP Service Cloud v2

Nowa era obsługi Klienta i sprzedaży

SAP Sales Cloud version 2 oraz SAP Service Cloud version 2 to nowe rozwiązania z portfolio CX SAP, które odpowiadają na wyzwania organizacji związane z prowadzeniem efektywnych oraz inteligentych działań w obszarze sprzedaży B2B oraz obsługi klienta.

Te innowacyjne systemy, oferują ulepszony interfejs użytkownika (UX), co sprawia, że korzystanie z nich jest wygodniejsze i bardziej intuicyjne w porównaniu do poprzednich wersji (SAP Sales Cloud i SAP Service Cloud). Dzięki nowej architekturze, jest to także znacząco szybsze. SAP Sales i Service Cloud version 2, upraszczają procesy biznesowe związane ze sprzedażą i obsługą serwisową klientów. A to wszystko dzięki rekomendacjom kolejnych działań oraz integracji danych z różnych źródeł.

Wykorzystując nowoczesne technologie z zakresu sztucznej inteligencji (AI) oraz uczenia maszynowego (ML), narzędzia te wspierają pracowników poprzez generowanie wglądów (Insights) i rekomendacji priorytetyzacji działań. Dodatkowo, zastosowanie Generative AI pozwala na efektywniejszą pracę, dzięki automatycznemu tworzeniu treści, takich jak odpowiedzi na zapytania klientów czy podsumowania konwersacji.

Główne funkcje

Systemy SAP Sales Cloud version 2 oraz SAP Service Cloud version 2, oprócz podstawowych funkcjonalności i procesów dostępnych w wersji pierwszej, zostały wzbogacone o nowe funkcjonalności. Dotyczą one m.in. zakresu inteligentnej sprzedaży oraz tzw insights dotyczących klientów oraz procesów sprzedażowych. Dodane zostały także narzędzia z zakresu Genrative AI.

Sprzedaż z asystą (Guided selling)

Podręczniki (playbooks)

W systemie możesz zdefiniować aktywności, które Twój sprzedawca powinien wykonać w danej fazie szansy sprzedażowej lub leada, aby zautomatyzować i ułatwić jego pracę.

Insights dotyczące klientów oraz działań sprzedażowych.

Informacje dotyczące klienta lub procesów sprzedażowych, tworzone z wykorzystaniem ML oraz Generative AI:

Menedżer działań

Dashboard pozwalający na wgląd w obecne oraz zaplanowane działania uzytkownika.

Aplikacja mobilna

Dostęp do systemu z aplikacji mobilnej dostępnej na telefonie lub tablecie.

Integracje

SAP Sales Cloud version2 oraz SAP service Cloud version 2 pozwala na użycie predefiniowanych i dostarczonych przez SAP paczek integracyjnych, pozwalających na łatwe zintegrowanie systemów z innymi, jak np.:

ok

Systemy ERP firmy SAP (SAP S4Hana Cloud, SAP S4Hana, SAP ERP)

ok

SAP Customer Data Platform (SAP CDP)

ok

SAP CPQ

ok

Qualtrics

System pozwala także na budowanie integracji z innymi systemami, w oparciu o komunikację z użyciem API.

Korzyści biznesowe

Identyfikacja kluczowych klientów i szans sprzedażowych

System wskazuje, na których klientach i szansach sprzedażowych sprzedawcy powinni skupić swoją uwagę, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie czasem i zasobami.

Budowanie trwałych relacji z klientami oraz poprawa ich satysfakcji

Narzędzie wspiera budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami, co przekłada się na zwiększenie lojalności i satysfakcji klientów. Dzięki lepszemu zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi i szybszemu rozwiązywaniu problemów, system przyczynia się do poprawy satysfakcji klientów.

Zarządzanie lejkiem sprzedaży

Umożliwia kompleksowe zarządzanie sales pipeline’ami, co pozwala na lepsze prognozowanie przychodów i planowanie działań sprzedażowych.

Zwiększenie efektywności procesów serwisowych

SAP Service Cloud Version 2 umożliwia automatyzację i optymalizację procesów serwisowych, co prowadzi do zwiększenia efektywności operacyjnej.

Nasza oferta

Wdrożenie systemów Sap Sales Cloud version 2 oraz SAP Sales Cloud Version 2.

Przeprowadzimy analizę Twoich potrzeb biznesowych i dostarczymy system dostosowany do specyfiki Twojej branży, zintegrowany z istniejącą infrastrukturą (systemy ERP, eCommerce, inne)

Migracja z systemu SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud) (dawniej C4C)

Pomożemy przenieść dotychczasowe dostosowania i rozszerzenia systemu na wersję 2, oraz korzystając z narzędzi migracyjnych dostarczonych przez SAP narzędzi migracyjnych, przeniesiemy dane podstawowe oraz transakcyjne, aby zapewnić ciągłość działania procesów biznesowych.

Modyfikacje oraz rozszerzanie systemu

Dostosujemy system do Twoich potrzeb, wykorzystując dostępne w nim narzędzia oraz inne rozwiązania SAP, takie jak SAP Build Apps i SAP BTP.

Dowiedź się więcej o SAP Sales Cloud i SAP Service Cloud

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Zadzwoń lub napisz do nas.

Joanna Krasińska

Joanna Krasińska

Lead Nurturing & Growth Specialist