SAP Sales Cloud version 2 oraz SAP Service Cloud version 2 to nowe rozwiązania z portfolio CX SAP, które odpowiadają na wyzwania organizacji związane z prowadzeniem efektywnych oraz inteligentych działań w obszarze sprzedaży B2B oraz obsługi klienta.
Te innowacyjne systemy, oferują ulepszony interfejs użytkownika (UX), co sprawia, że korzystanie z nich jest wygodniejsze i bardziej intuicyjne w porównaniu do poprzednich wersji (SAP Sales Cloud i SAP Service Cloud). Dzięki nowej architekturze, jest to także znacząco szybsze. SAP Sales i Service Cloud version 2, upraszczają procesy biznesowe związane ze sprzedażą i obsługą serwisową klientów. A to wszystko dzięki rekomendacjom kolejnych działań oraz integracji danych z różnych źródeł.
Wykorzystując nowoczesne technologie z zakresu sztucznej inteligencji (AI) oraz uczenia maszynowego (ML), narzędzia te wspierają pracowników poprzez generowanie wglądów (Insights) i rekomendacji priorytetyzacji działań. Dodatkowo, zastosowanie Generative AI pozwala na efektywniejszą pracę, dzięki automatycznemu tworzeniu treści, takich jak odpowiedzi na zapytania klientów czy podsumowania konwersacji.