Zapytaj o projekt:

Apollogic eRMA

Wszystko czego potrzebujesz
do obsługi reklamacji konsumenckich

Co zyskujesz korzystajac z eRMA?

Obsługa reklamacji w świetle obowiązaujących przepisów prawa jest wyzwaniem dla przedsiębiorców – wymaga wiedzy prawnej, niesie ze sobą ryzyko strat finansowych, wizerunkowych i wymaga dodatkowych nakładów pracy administracyjnej.

System eRMA wspiera Ciebie i Twój zespół w zebraniu niezbędnych informacji, obsłudze i zarządzaniu reklamacjami klientów.

Funkcjonalności systemu eRMA

Formularz klienta online

eRMA udostepnia Twoim klientom internetowy formularz do zgłoszeń reklamacyjnych, który możesz zintegrować ze swoja stroną internetową, sklepem lub przekierować z wiadomosci email ora SMS

Zgodność prawna

System uwzględnia określone w przepisach prawa dane, takie jak kwalifikacja podmiotu zgłaszającego, podstawa prawna czy żądanie reklamacyjne i w oparciu o nie strukturyzuje dane i kolene kroki zgłosznia

Panel zgłoszeń

Otrzymane zgłoszenia mogą być śledzone i obsługiwane przez Twoich pracowników w panelu online, który pozwala na skuteczne zarzadzanie reklamacjami

Powiadomienia i alerty

System będzie informował Twoich pracowników o pojawiających się zgłoszeniach, odpowiedziach i przypominał o zbliżających się ustawowych terminach podjęcia działań.

Obsługa zgłoszeń

Zgłoszenai reklamacjne są obsługiwane w panelu systemu eRMA co pozwala monitorać ich aktualny status oraz łatwo dzielić informacje i zadania pomiędzy pracowników

Historia zgłoszeń

W panelu eRMA będzie zachowana cała historia zgłsozeń reklamacyjnych, wraz korepondencją, notatkami, datami i czasem wykonanych akcji oraz osobami przypisanymi do obsługi zgłoszenia.

Korzyści dla przedsiębiorców:

Usprawnienie procesu

usprawnienie procesów reklamacyjnych zmniejsza ilość pracy potrzebnej dla obsługi zgłoszeń dzieki czemu Twoi pracownicy moga skupić się na podstawowej działaności Twojej firmy

Podniesienie jakości obsługi

kompletne dane zgłoszenia i profesjonalny spełniający wymogi prawa formularz pozytywniw wpływa na jakosc obsługi klienta i minimalizuje ryzko negatywnych opinii w przypadku reklamacji

Zgodność z przepisami

powiadomienia, alerty i informacje wspóldzielone przez pracowników np. w przypadku nieobecnosci zapobiegają niedotrzymaniu terminów ustawowych i wiązacych sie z nimi kosztów oraz start finansowych

Powiadomienia i alerty

System eRMA Apollogic jest aktualizowany i dostosowywany do zmienijących się wymogów prawa w zakresie praw konsumenta, wewnątrzwspólnotowego obrotu towarami i innych przepisów wpływajacych na kształt i obsługe procesu reklamacyjnego – dzieki temu możesz być pewien, że jesteś w zgodzie z prawem i zawsze na bieżąco

O Apollogic

Apollogic od ponad 15 lat tworzy technologiczne rozwiązania dla biznesu 
wspierające przedsiębiorców w wyzwaiach ich codzinnej działalnosci 
i spełniające potrzeby ciągłego rozwoju i doskonalenia.

Dolącz do grona naszych klientów i partnerów korzystajc z narzędzie do obsłgi reklamacji!

Wybierz swój plan

Light

50 PLN /m-c

formularz reklamacji online

1 użytkownik

do 10 reklamacji miesięcznie

panel zarządzania reklamacjami

historia zgłoszeń

przypomnienia i monity

miesiąc okresu próbnego

PRO

100 PLN /m-c

formularz reklamacji online

do 100 użytkowników

bez limitu reklamacji

panel zarządzania reklamacjami

historia zgłoszeń

możliwość customizacji formularza

miesiąc okresu próbnego

Enterpise

Kontakt

możliwosc dowonych zmian w działaniu całego systemu

osobna infrastruktura sieciowa i serwerowa

wdrożenie on-premises w Twoim data center

bez limitu reklamacji

Korzystaj z wiedzy opartej na danych

Zadzwoń lub wyślij wiadomość.

Joanna Krasińska

Joanna Krasińska

Lead Nurturing & Growth Specialist