Jak AI zmienia procesy sprzedażowe – case study

Praca w sprzedaży wiąże się z licznymi wyzwaniami – wiele z nich wynika z konieczności przetwarzania dużej ilości informacji. Podczas codziennych rozmów z klientami pada wiele ustaleń – od szczegółów dotyczących potrzeb i obiekcji klientów, aż po kwestie budżetowe, terminy czy działania konkurencji. W praktyce oznacza to, że: 

• rozmowy telefoniczne często trwają długo i trudno jest je później dokładnie przeanalizować, 

• wiele istotnych danych łatwo umyka uwadze, 

• ręczne zapisywanie najważniejszych ustaleń pochłania cenny czas, 

• brak jest spójnej metody wychwycenia kluczowych wniosków i następnych kroków. 

W rezultacie menedżerowie często nie mają pełnego obrazu aktualnego stanu szans sprzedażowych, a handlowcy spędzają godziny na odsłuchiwaniu rozmów i sporządzaniu raportów.  

AI Assistant dla SAP Sales Cloud – analiza rozmów sprzedażowych

Eksperci Apollogic postawili czoła temu wyzwaniu, tworząc aplikację AI Assistant for SAP Sales Cloud – narzędzie, które integruje zaawansowaną sztuczną inteligencję z platformą SAP Sales Cloud. Dzięki temu automatyzuje analizę rozmów handlowych i dostarcza wartościowe podsumowania oraz rekomendacje.  

Technologiczne fundamenty aplikacji

Aplikacja działa w pełnej symbiozie z rozwiązaniami SAP, wykorzystując: 

• SAP Sales Cloud v2 jako źródło transkrypcji rozmów, 

• SAP BTP Cloud Foundry do hostowania i wykonywania aplikacji, 

• SAP BTP AI Core i Generative AI Hub do analizy treści i generowania streszczeń za pomocą dużych modeli językowych (LLM), 

• technologie backendowe (np. Node.js i Express.js) dla elastyczności działania, 

• system e-mail do automatycznej dystrybucji wygenerowanych analiz.  

AI Assistant dla SAP Sales Cloud – jak to działa? 

Proces jest w pełni zautomatyzowany i obejmuje następujące etapy: 

1. Pobieranie oraz agregacja transkrypcji rozmów z SAP Sales Cloud. 
2. Przekazanie danych do środowiska AI w ramach SAP BTP. 
3. Analiza konwersacji przez model językowy, który identyfikuje:
   – główne tematy,
   – emocje i intencje rozmówców,
   – ustalenia oraz kolejne kroki. 
4. Tworzenie syntetycznych podsumowań i rekomendacji działań. 
5. Automatyczna dystrybucja wyników do wybranych osób w organizacji. 

Zobacz, jak działa aplikacja: 

Użytkownicy mogą również ręcznie uruchomić analizę za wskazany okres, co daje pełną kontrolę nad tym, jakie dane mają zostać przeanalizowane i komu mają trafić rezultaty.  

Kluczowe funkcje AI Assistant

Narzędzie oferuje znacznie więcej niż zwykłą transkrypcję rozmów – to kompleksowe wsparcie dla zespołów sprzedażowych: 

• automatyczne streszczanie rozmów i wydobywanie najważniejszych informacji, 

• identyfikowanie poszczególnych mówców, 

• rozpoznawanie słów kluczowych oraz nastrojów klienta, 

• generowanie list działań i decyzji podjętych w trakcie rozmowy, 

• możliwość powiązania analizy z konkretnymi szansami sprzedażowymi i kampaniami.  

Korzyści biznesowe

Wdrożenie rozwiązania AI Assistant przynosi konkretne efekty dla działów sprzedaży i całej firmy:  

• Oszczędność czasu – brak konieczności ręcznego odsłuchiwania rozmów i tworzenia notatek. 

• Wyższa efektywność – kluczowe informacje dostępne w kilka minut po rozmowie. 

• Mniejsza liczba błędów – AI wychwytuje szczegóły, które mogą umknąć człowiekowi. 

• Lepsze decyzje biznesowe – menedżerowie zyskują wgląd w rzeczywiste potrzeby klientów. 

• Wsparcie rozwoju zespołu – analiza konwersacji pomaga wskazać obszary wymagające treningu. 

Ponadto rozwiązanie jest certyfikowane przez SAP i spełnia wysokie standardy bezpieczeństwa oraz zgodności z infrastrukturą SAP. 

Nowy rozdział pracy w sprzedaży

AI Assistant for SAP Sales Cloud to przykład praktycznego zastosowania sztucznej inteligencji, która nie zastępuje ludzi, ale efektywnie wspiera ich pracę. Dzięki automatyzacji analiz sprzedażowych handlowcy mogą skupić się na tym, co najważniejsze – budowaniu relacji z klientami i realizowaniu celów biznesowych. 

Jeśli Twoja firma boryka się z podobnymi wyzwaniami, skonsultuj się z naszymi ekspertami – przygotujemy dla Ciebie rozwiązanie, skrojone do potrzeb Twojego biznesu.