Przed rozpoczęciem projektu procesy związane z obsługą klientów były realizowane przy pomocy plików współdzielonych i tradycyjnych, drukowanych dokumentów. Przy nieustannie rosnącej skali przedsiębiorstwa, narastająca ilość danych uniemożliwiała sprawną pracę Biura Obsługi Klienta.
Zostały zidentyfikowane następujące problemy:
- Brak możliwości weryfikacji skuteczności pracy Konsultantów, tworzenia statystyk i raportów
- Brak integracji pomiędzy systemami istniejącymi u Klienta
- Generowanie ogromnej ilości nieustrukturyzowanych informacji, które następnie trudno było analizować