BRANŻA:

OBSZAR:

ZAKRES PRACY:

Wholesale
Obsługa Klienta
Wdrożenie systemu SAP CRM oraz implementacja pakietu aplikacji SAP Fiori

SYTUACJA WYJŚCIOWA:

Przed rozpoczęciem projektu procesy związane z obsługą klientów były realizowane przy pomocy plików współdzielonych i tradycyjnych, drukowanych dokumentów. Przy nieustannie rosnącej skali przedsiębiorstwa, narastająca ilość danych uniemożliwiała sprawną pracę Biura Obsługi Klienta.  

Zostały zidentyfikowane następujące problemy:

  • Brak możliwości weryfikacji skuteczności pracy Konsultantów, tworzenia statystyk i raportów
  • Brak integracji pomiędzy systemami istniejącymi u Klienta
  • Generowanie ogromnej ilości nieustrukturyzowanych informacji, które następnie trudno było analizować

NASZE ROZWIĄZANIE:

  • Kompleksowy, innowacyjny system do Obsługi Klienta uwzględniający procesy reklamacji, zamówień, windykacji oraz inne procesy obsługowe.
  • Pełna obsługa połączeń telefonicznych i e-maili z poziomu aplikacji SAP Fiori
  • Integracja z systemami SAP CRM, SAP CAR, SAP CC (BCM) i SAP Hybris Marketing
  • Rozbudowane możliwości raportowania i analizy statystyk
  • Dostęp do pełnej historia obsługi klienta
  • Automatyczna identyfikacja kontaktującego się Klienta umożliwiająca podgląd najważniejszych danych już w momencie odebrania połączenia
  • Spersonalizowane widoki aplikacyjne oparte na rolach

REZULTATY:

  • Wdrożenie systemu SAP CRM oraz stworzenie ponad 20 aplikacji typu SAP Fiori opartych na tym systemie, w krótkim okresie ośmiu miesięcy
  • Usprawnienie procesów Obsługi Klienta, reklamacji, zamówień i innych
  • Przejrzyste, intuicyjne i przyjazne interfejsy użytkownika
  • Stworzenie jednego, spójnego narzędzia do pracy Konsultantów, pozyskującego dane z wielu rozproszonych źródeł
  • Redukcja kosztów Obsługi Klienta poprzez usprawnienie procesów, wyeliminowanie konieczności korzystania z wielu systemów równolegle, a także zbieranie dużej ilości danych, wykorzystywanych następnie do przeprowadzania analiz i tworzenia raportów

TECHNOLOGIE / NARZĘDZIA:

SAP Fiori, SAPUI5, SAP Contact Center (BCM), SAP Hybris Marketing, SAP CAR, SAP CRM, SAP ERP

Jesteś zainteresowany takim rozwiązaniem?

Skontaktuj się z nami!

    Wypełnienie poniższego formularza oznacza dobrowolne wyrażenie zgody na wykorzystanie tych informacji w celach kontaktowych, a jeżeli wynika to z treści zapytania – także w celach marketingowych, przez Apollogic Sp. z o.o. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajduje się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

    Imię i nazwisko*

    Adres email*

    Telefon (opcjonalnie)