Customer Service

powered by SAP CRM and Fiori

SAP Contact Center mit CRM auf Fiori ist eine moderne Lösung, die es Ihrem Customer Service Team ermöglicht, schneller und umfassender zu reagieren. Es verfolgt alle Online- und Telefoninteraktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden und speichert sie im SAP CRM-System, so dass Ihre Berater sofort und umfassend über die Person, mit der sie sprechen, sowie über deren Kaufhistorie informiert sind. All dies in einer benutzerfreundlichen und intuitiven Oberfläche, die mit dem neuesten SAP Fiori Design modelliert wurde.

SAP Contact Center

Deckt mehrere Kommunikationskanäle ab, einschließlich:

Customer master data management

Phone calls

email

Email

Customer master data management

Sms

chat

Chat

3rd parties

3rd parties (i.e FB, messenger)

und überträgt Daten an SAP CRM

Informieren Sie sich über den Implementierungsprozess:

SAP Customer Relationship Management & SAP Fiori

Bietet wichtige Funktionen für die Kundenbetreuung:

Customer master data management

Kundenstammdatenverwaltung

Interactions history

Interaktionsgeschichte

Ticketing

Ticketing

SLA measurement

SLA-Messung

E2E processes i.e. complaints or returns

E2E Prozesse z.B. Reklamationen oder Retouren

Integration with external systems i.e. ERP

Integration mit Fremdsystemen wie z.B. ERP

Alle verfügbar mit schnellen Suchalgorithmen durch moderne Webanwendungen

UX der nächsten Generation mit kontextueller, rollenbasierter Einzel-Fiori-Ansicht

next generation ux

Vorteile

Easy access to customers, tickets and interactions

Einfacher Zugang zu Kunden, Tickets und Interaktionen

All past interactions with a customer in a single screeen

Alle bisherigen Interaktionen mit einem Kunden auf einem einzigen Bildschirm

Easy interraction to ticket linkage

Einfache Anbindung an die Ticketverknüpfung

SAP and external systems integrations

SAP und externe Systemintegrationen

Consultants guided thru complete complaint or return process

Berater werden durch den gesamten Reklamations- oder Rückgabeprozess geführt.

Automatic customer recognition based on email or phone number

Automatische Kundenerkennung anhand der E-Mail oder Telefonnummer

sap customer services
business
sap crm
business
sap fiori

Haben Sie Interesse?