SAP Contact Center mit CRM auf Fiori ist eine moderne Lösung, die es Ihrem Customer Service Team ermöglicht, schneller und umfassender zu reagieren. Es verfolgt alle Online- und Telefoninteraktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden und speichert sie im SAP CRM-System, so dass Ihre Berater sofort und umfassend über die Person, mit der sie sprechen, sowie über deren Kaufhistorie informiert sind. All dies in einer benutzerfreundlichen und intuitiven Oberfläche, die mit dem neuesten SAP Fiori Design modelliert wurde.
SAP Contact Center
Deckt mehrere Kommunikationskanäle ab, einschließlich:
Phone calls
Sms
Chat
3rd parties (i.e FB, messenger)
und überträgt Daten an SAP CRM
Informieren Sie sich über den Implementierungsprozess:
SAP Customer Relationship Management & SAP Fiori
Bietet wichtige Funktionen für die Kundenbetreuung:
Kundenstammdatenverwaltung
Interaktionsgeschichte
Ticketing
SLA-Messung
E2E Prozesse z.B. Reklamationen oder Retouren
Integration mit Fremdsystemen wie z.B. ERP
Alle verfügbar mit schnellen Suchalgorithmen durch moderne Webanwendungen
UX der nächsten Generation mit kontextueller, rollenbasierter Einzel-Fiori-Ansicht
Vorteile
Einfacher Zugang zu Kunden, Tickets und Interaktionen
Alle bisherigen Interaktionen mit einem Kunden auf einem einzigen Bildschirm
Einfache Anbindung an die Ticketverknüpfung
SAP und externe Systemintegrationen
Berater werden durch den gesamten Reklamations- oder Rückgabeprozess geführt.
Automatische Kundenerkennung anhand der E-Mail oder Telefonnummer
