SAP Contact Center

SAP CRM and Fiori

SAP Contact Center w połączeniu z CRM opartym na Fiori to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia pracownikom obsługi klienta szybszą i bardziej kompleksową reakcję. Śledzi on wszystkie interakcje online i telefoniczne między firmą a jej klientami i przechowuje je w systemie SAP CRM, zapewniając Twoim konsultantom natychmiastową i pełną wiedzę na temat klienta, z którym rozmawiają, a także historii jego zakupów. Wszystko to w przyjaznym i intuicyjnym interfejsie, wzorowanym na najnowszych rozwiązaniach SAP Fiori.

SAP Contact Center

Obejmuje wiele kanałów komunikacyjnych, w tym:

Customer master data management

Telefony

email

E-mail

Customer master data management

SMS

chat

Czat

3rd parties

Komunikatory zewnętrzne (np. Facebook Messenger)

i przekazuje informacje do systemu SAP CRM

Poznaj szczegóły tego rozwiązania

SAP Customer Relationship Management wraz z SAP Fiori

Zapewnia kluczowe funkcje obsługi klienta:

Customer master data management

Podstawowe zarządzanie danymi klientów

Interactions history

Historia interakcji

Ticketing

Rejestracja zgłoszeń

SLA measurement

Kontrola SLA

E2E processes i.e. complaints or returns

Kompleksowa obsługa procesów (np. reklamacje czy zwroty)

Integration with external systems i.e. ERP

Integracja z zewnętrznymi systemami ERP

A to wszystko do natychmiastowego wglądu dzięki algorytmom szybkiego wyszukiwania w przyjaznym i intuicyjnym interfejsie webowym..

UX nowej generacji z kontekstowym, opartym na przypisanej roli widokiem SAP Fiori.

next generation ux

Korzyści

SAP and external systems integrations

Integracja z systemami SAP oraz innych firm

Consultants guided thru complete complaint or return process

Ścieżka prowadzenia konsultanta przez cały proces reklamacji lub zwrotu

Automatic customer recognition based on email or phone number

Automatyczne rozpoznawanie klienta na podstawie adresu e-mail lub numeru telefonu

Easy access to customers, tickets and interactions

Łatwy dostęp do klientów, zgłoszeń i interakcji

All past interactions with a customer in a single screeen

Wszystkie dotychczasowe kontakty z klientem w jednym widoku

Easy interraction to ticket linkage

Łatwe przypisywanie interakcji do zgłoszeń

sap customer services
business
sap crm
business
sap fiori

Jesteś zainteresowany?