SAP Contact Center w połączeniu z CRM opartym na Fiori to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia pracownikom obsługi klienta szybszą i bardziej kompleksową reakcję. Śledzi on wszystkie interakcje online i telefoniczne między firmą a jej klientami i przechowuje je w systemie SAP CRM, zapewniając Twoim konsultantom natychmiastową i pełną wiedzę na temat klienta, z którym rozmawiają, a także historii jego zakupów. Wszystko to w przyjaznym i intuicyjnym interfejsie, wzorowanym na najnowszych rozwiązaniach SAP Fiori.
SAP Contact Center
Obejmuje wiele kanałów komunikacyjnych, w tym:

Telefony


SMS

Czat

Komunikatory zewnętrzne (np. Facebook Messenger)
i przekazuje informacje do systemu SAP CRM
Poznaj szczegóły tego rozwiązania
SAP Customer Relationship Management wraz z SAP Fiori
Zapewnia kluczowe funkcje obsługi klienta:

Podstawowe zarządzanie danymi klientów

Historia interakcji

Rejestracja zgłoszeń

Kontrola SLA

Kompleksowa obsługa procesów (np. reklamacje czy zwroty)

Integracja z zewnętrznymi systemami ERP
A to wszystko do natychmiastowego wglądu dzięki algorytmom szybkiego wyszukiwania w przyjaznym i intuicyjnym interfejsie webowym..
UX nowej generacji z kontekstowym, opartym na przypisanej roli widokiem SAP Fiori.

Korzyści

Integracja z systemami SAP oraz innych firm

Ścieżka prowadzenia konsultanta przez cały proces reklamacji lub zwrotu

Automatyczne rozpoznawanie klienta na podstawie adresu e-mail lub numeru telefonu

Łatwy dostęp do klientów, zgłoszeń i interakcji

Wszystkie dotychczasowe kontakty z klientem w jednym widoku

Łatwe przypisywanie interakcji do zgłoszeń




