SAP CRM Migration: SAP CX, S/4HANA oder Hybrid?

SAP Customer Experience, SAP S/4HANA oder eine hybride Lösung?
Lernen Sie die verfügbaren Optionen und ihre Möglichkeiten kennen und wählen Sie ein System, das zu Ihrer Wachstumsstrategie passt.

Die Welt der CRM-Systeme verändert sich schneller als je zuvor. SAP CRM, das über viele Jahre hinweg für seine Stabilität und umfangreichen Funktionalitäten geschätzt wurde, wird zunehmend von modernen, flexiblen Lösungen abgelöst, die auf die Anforderungen der digitalen Geschäftswelt zugeschnitten sind. Wenn Sie eine Migration planen, haben Sie heute mehr Möglichkeiten als je zuvor.

Aktuell haben Kunden, die von SAP CRM migrieren, mehrere Möglichkeiten:

Implementierung von Lösungen aus der SAP-CX-Familie (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, Emarsys)

Migration zu SAP S/4HANA und Implementierung der Funktionen SAP S/4HANA Sales und/oder SAP S/4HANA Service (On-Premise, Cloud oder Private Cloud)

Hybride Lösung (Kombination der beiden vorherigen Optionen)

Welcher Weg ist für Ihr Unternehmen der beste?

Jeder dieser Ansätze bringt unterschiedliche Möglichkeiten und Herausforderungen mit sich. Daher finden Sie unten einen kurzen Vergleich der verfügbaren Optionen, der Sie bei der optimalen Entscheidungsfindung unterstützt.

BEREICH	SAP CX	SAP S/4HANA (SAP ERP)
Architektur	Cloudbasierte Lösungen, die sich dank vorkonfigurierter Pakete für SAP ERP (z. B. Integration mit anderen SAP-Systemen wie SAP Analytics Cloud, SAP Commerce) sowie Drittanwendungen (Kommunikationskanäle, Contact Center usw.) einfach integrieren lassen.	CRM-Funktionalitäten als Teil des ERP-Systems – eine zentrale Datenquelle, kein Bedarf an Integration/Middleware.
Vertriebsmanagement	Erweiterte Pre-Sales- und Sales-Funktionen: Visits, Routen, Call Lists, Umfragen. Integration mit SAP-ERP-Prozessen: Erstellung von Dokumenten in SAP ERP, Echtzeit-Einblick in Dokumente aus SAP ERP. Erweiterte KI-Funktionen, Mobilität, Integration mit MS Outlook/Teams.	Grundlegende Pre-Sales-Prozesse (Activity Management, Lead Management, Opportunity Management). Vertriebsprozesse als Teil des Moduls SAP S/4HANA Sales (ehemals SAP SD).
Service-Management	Erweiterte After-Sales-Prozesse. Erweiterte KI-Funktionalitäten, Chatbots, Automatisierung, Omnichannel, SLA.	Grundlegende After-Sales-Funktionen (ähnlich den Funktionalitäten in SAP CRM).
Marketing-Automatisierung	Emarsys – ein fortschrittliches Marketing-Automation-Tool.	Keine Unterstützung für Marketingaktivitäten.
KI/Prognosen	Erweiterte KI-Funktionalitäten direkt im Tool integriert. Integration mit SAP CX AI Toolkit. Erweiterte ML-Modelle (Lead-Scoring, Verkaufschancen, Win-Probability usw.). Integrierte GenAI-Tools: E-Mail-Drafter, Lead-Booster usw.	KI-Funktionalitäten verfügbar in SAP ERP (S/4HANA), z. B. SAP Joule.

SAP S/4HANA Sales/Service kann die beste Lösung für Sie sein, wenn:

Sie größtenteils bei den Funktionen bleiben möchten, die Sie derzeit nutzen, insbesondere bei einer großen Anzahl an individuellen Erweiterungen

Sie keine Cloud-Systeme einsetzen möchten und sowohl ERP- als auch CRM-Funktionalitäten in einem System vereinen wollen

Sie grundlegende Vertriebs- und After-Sales-Prozesse nutzen und die Funktionalitäten von SAP ERP für Sie ausreichend sind

S4Hana Customer management - strona główna

SAP CX (Sales Cloud, Service Cloud, Emarsys) ist die beste Option für Sie, wenn:

Sie die neuesten Funktionen und Innovationen nutzen möchten, einschließlich KI

Sie auf eine Omnichannel-Strategie setzen

Sie cloudbasierte Tools nutzen möchten, die über native mobile Anwendungen leicht zugänglich sind

Sie ein fortschrittliches Marketing-Automation-Tool benötigen

5 zentrale Vorteile der Migration von SAP CRM

Vorgefertigte, vereinfachte Integrationen mit SAP ERP und anderen Systemen

Integrierte KI und Echtzeit-Predictive-Analytics

Eine zentrale Datenquelle für Kunden und deren Historie

Omnichannel und vollständige Mobilität ohne Kompromisse

Schnellere Einführung neuer Angebote und Services

Unser Angebot:

Workshops und Analyse der aktuellen Situation

Wir identifizieren die genutzten Funktionalitäten, Geschäftsprozesse und Integrationen, die in der zukünftigen Lösung berücksichtigt werden müssen.

Funktionsmapping

Wir vergleichen die bestehenden Prozesse mit den Möglichkeiten der Zielsysteme (SAP CX, SAP S/4HANA) und identifizieren Entsprechungen sowie mögliche Lücken.

Migrationsszenarien

Wir erstellen ein Dokument, das verschiedene Transformationspfade (CX, S/4HANA, hybrides Modell), deren Vorteile, Einschränkungen und technologische Anforderungen vergleicht.

Lösungsempfehlung

Auf Basis der Analyse und der Geschäftsziele des Kunden unterstützen wir bei der Auswahl des optimalen Ansatzes.

Dokument zum Migrationskonzept SAP CRM

Wir erstellen ein finales Dokument, das das gewählte Szenario, den funktionalen Umfang sowie den Projektplan enthält.

Warum Apollogic?

Erfahrung – Seit vielen Jahren realisieren wir Implementierungen und Migrationen von CRM-Systemen – sowohl in On-Premise- als auch in Cloud-Architekturen.
Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess – strukturiert, transparent und auf reale Geschäftsanforderungen ausgerichtet.
CX- und S/4HANA-Experten – Wir verfügen über spezialisierte Teams sowohl für SAP Customer Experience (Sales Cloud, Service Cloud, Emarsys) als auch für SAP S/4HANA Sales/Service. Dadurch können wir das optimale Implementierungsmodell empfehlen – ohne Präferenz für eine bestimmte Lösung.
Beratungsansatz – Bevor wir ein konkretes Tool empfehlen, analysieren wir bestehende Prozesse sowie die Entwicklungspläne des Kunden. Unser Fokus liegt auf Lösungen, die langfristig echten Mehrwert liefern.
Integrationen und Erweiterungen – Dank eigener Entwicklungs- und Integrationsteams liefern wir End-to-End-Lösungen: von Workshops über die Implementierung bis hin zu Betrieb und Weiterentwicklung.