SAP CRM (eng. Customer Relationship Management/dt. Kundenbeziehungsmanagement) ist eine der Schlüsselplattformen von SAP. Es ist eine Antwort auf die Nachfrage, neue Kunden zu gewinnen und Beziehungen zu bereits bestehenden Kunden zu pflegen und zu vertiefen.
Mit einer technologischen Erweiterung könne die Funktionen über das reguläre System zur Verwaltung von Kundendatenbanken hinausgehen. Die Plattform bietet eine Reihe an Funktionen zur Anpassung an die eigenen Unternehmensbedürfnisse, wie den Geschäftsprozesse von der Kundengewinnung bis hin zur kompletten Post-Sale-Pflege. Die Integration aller Prozesse ist ein Schlüsselelement, mit dem Operationen effizienter, schneller und vor allem günstiger werden.
