SAP CRM

System do zarządzania relacjami z klientem

SAP CRM to nie tylko narzędzie informatyczne, to również filozofia budowania trwałych relacji z klientami.
Jest to jedna z kluczowych platform on-premise oferowanych przez SAP. Stanowi odpowiedź na potrzebę pozyskiwania nowych klientów oraz utrzymywania i rozwijania relacji z klientami już związanymi z firmą.

Zamiast postrzegania w każdym człowieku potencjalnego klienta,
powinniśmy raczej dostrzegać w każdym kliencie człowieka.

Ph. Kotler

Odkryj moduły systemu SAP CRM

Sales

Service

Marketing

Interaction
Center

Analysis

icon

Sales

SAP CRM Sales pozwala organizacji zarządzać działaniami sprzedażowymi, takimi jak zmniejszenie cyklu sprzedaży, usprawnienie wydajności zespołów, zwiększenie przychodów oraz uzyskanie zadowolenia i lojalności klientów. Pomaga organizacji zarządzać końcowym cyklem sprzedaży we wszystkich kanałach.
icon

Service

Na dzisiejszym rynku klienci oczekują więcej w zakresie usług w danej organizacji. SAP CRM oferuje kompletne kompleksowe rozwiązanie dla biznesu usługowego i pomaga zwiększyć lojalność klientów oraz rentowność organizacji.
icon

Marketing

Stanowi jeden z kluczowych elementów zarządzania relacjami z klientem i jest wykorzystywany do centralnego planowania wszystkich działań związanych z marketingiem i ich skutecznego wdrażania w całej organizacji. Moduł Marketing obejmuje analizę segmentów rynku i identyfikację wartościowych klientów.
icon

Interaction Center

SAP CRM Interaction Center (IC) pozwala agentom skutecznie i wydajnie obsługiwać transakcje serwisowe, sprzedażowe i marketingowe. Pracownicy powiązani z Interaction Center mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji związanych z administracją, konserwacją i raportami analitycznymi, aby zapewnić wysoce wydajną obsługę klienta indywidualnego (B2C) oraz korporacyjnego (B2B).
icon

Analysis

SAP CRM Analytics zapewnia narzędzia do analizowania indywidualnych klientów i odkrywania najlepszych sposobów ich obsługi. Służy do mierzenia wydajności, przewidywania zachowań i wartości klientów oraz planowania sukcesu.

Odkryj możliwości pakietu Customer Experience!

Nasza oferta

Analityka systemu oraz prowadzenie szkoleń

Konsulting

Wdrożenia

Upgrade’y

Utrzymanie

Korzyści biznesowe

Dobra znajomość partnerów biznesowych

Historia klienta w jednym miejscu to możliwość zaoferowania bardziej dopasowanych usług w przyszłości.

Szybsza realizacja procesów ukierunkowanych na sprzedaż

Sprawny dostęp do danych oraz wsparcie decyzyjne ze strony systemu pomagają skupić się na właściwej obsłudze klientów.

Rozpoznawanie i spełnianie potrzeb klientów

Dzięki dobrze utrzymywanemu systemowi CRM możliwa jest poprawna identyfikacja potrzeb klientów.

Efektywne zarządzanie budżetem marketingowym

Bardziej szczegółowe dane o klientach wpływają na lepszą segmentację i analizę potencjału grup docelowych.

Większa lojalność klientów

Zbudowanie trwalszych relacji jest efektem lepszego zrozumienia klienta.

Szczegółowa analiza efektywności działów sprzedaży

Dzięki nowoczesnym systemom CRM zarząd jest w stanie kontrolować wyniki sprzedażowe firmy i ich źródła.

Jak możesz skorzystać z SAP CRM?