SAP CRM to nie tylko narzędzie informatyczne, to również filozofia budowania trwałych relacji z klientami.
Jest to jedna z kluczowych platform on-premise oferowanych przez SAP. Stanowi odpowiedź na potrzebę pozyskiwania nowych klientów oraz utrzymywania i rozwijania relacji z klientami już związanymi z firmą.
SAP CRM
System do zarządzania relacjami z klientem
Zamiast postrzegania w każdym człowieku potencjalnego klienta,
powinniśmy raczej dostrzegać w każdym kliencie człowieka.
Odkryj moduły systemu SAP CRM
Sales
Service
Marketing
Interaction
Center
Analysis
Sales
SAP CRM Sales pozwala organizacji zarządzać działaniami sprzedażowymi, takimi jak zmniejszenie cyklu sprzedaży, usprawnienie wydajności zespołów, zwiększenie przychodów oraz uzyskanie zadowolenia i lojalności klientów. Pomaga organizacji zarządzać końcowym cyklem sprzedaży we wszystkich kanałach.
Service
Na dzisiejszym rynku klienci oczekują więcej w zakresie usług w danej organizacji. SAP CRM oferuje kompletne kompleksowe rozwiązanie dla biznesu usługowego i pomaga zwiększyć lojalność klientów oraz rentowność organizacji.
Marketing
Stanowi jeden z kluczowych elementów zarządzania relacjami z klientem i jest wykorzystywany do centralnego planowania wszystkich działań związanych z marketingiem i ich skutecznego wdrażania w całej organizacji. Moduł Marketing obejmuje analizę segmentów rynku i identyfikację wartościowych klientów.
Interaction Center
SAP CRM Interaction Center (IC) pozwala agentom skutecznie i wydajnie obsługiwać transakcje serwisowe, sprzedażowe i marketingowe. Pracownicy powiązani z Interaction Center mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji związanych z administracją, konserwacją i raportami analitycznymi, aby zapewnić wysoce wydajną obsługę klienta indywidualnego (B2C) oraz korporacyjnego (B2B).
Analysis
SAP CRM Analytics zapewnia narzędzia do analizowania indywidualnych klientów i odkrywania najlepszych sposobów ich obsługi. Służy do mierzenia wydajności, przewidywania zachowań i wartości klientów oraz planowania sukcesu.
Odkryj możliwości pakietu Customer Experience!
Nasza oferta
Analityka systemu oraz prowadzenie szkoleń
Konsulting
Wdrożenia
Upgrade’y
Utrzymanie
Korzyści biznesowe
Dobra znajomość partnerów biznesowych
Historia klienta w jednym miejscu to możliwość zaoferowania bardziej dopasowanych usług w przyszłości.
Szybsza realizacja procesów ukierunkowanych na sprzedaż
Sprawny dostęp do danych oraz wsparcie decyzyjne ze strony systemu pomagają skupić się na właściwej obsłudze klientów.
Rozpoznawanie i spełnianie potrzeb klientów
Dzięki dobrze utrzymywanemu systemowi CRM możliwa jest poprawna identyfikacja potrzeb klientów.
Efektywne zarządzanie budżetem marketingowym
Bardziej szczegółowe dane o klientach wpływają na lepszą segmentację i analizę potencjału grup docelowych.
Większa lojalność klientów
Zbudowanie trwalszych relacji jest efektem lepszego zrozumienia klienta.
Szczegółowa analiza efektywności działów sprzedaży
Dzięki nowoczesnym systemom CRM zarząd jest w stanie kontrolować wyniki sprzedażowe firmy i ich źródła.
