SAP Marketing Cloud
Sprechen Sie viele an, aber jeden individuell
SAP Marketing Cloud ist ein hochentwickeltes System zur Automatisierung des Marketings, das der Verwaltung Ihrer Marketingaktivitäten und Beziehungen mit Kunden dient. Es erlaubt, in Echtzeit, Daten über Interaktion und Niveau des Kundenengagements zu sammeln und zu verarbeiten, sowie effektive Kampagnen und Marketingregeln zu implementieren.
Die Lösung SAP Marketing Cloud erlaubt Ihnen:
- budować zaangażowanie klienta w różnych kanałach
- targetować i segmentować różne grupy odbiorców
- projektować i prowadzić spersonalizowane kampanie
- analizować zachowania klienta w czasie rzeczywistym
- tworzyć zautomatyzowane rekomendacje i przewidywać zachowania Klientów
- mierzyć wyniki i ciągle je poprawiać
- integrować dane, narzędzia i systemy
Engagement der Kunden in diversen Kanälen aufzubauen
Unterschiedliche Kundengruppen anzusprechen und zu segmentieren
Individualisierte Kampagnen zu planen und zu führen
Kundenverhalten in Echtzeit zu analysieren
Automatisierte Empfehlungen zu erstellen und Kundenverhalten vorauszusagen
Daten, Tools und Systeme zu integrieren
SAP Marketing Cloud erlaubt Ihnen individuelle Kundenerwartungen kennenzulernen und ihre Bedürfnisse in Echtzeit zu erfüllen – unabhängig vom Kanal, in dem sie auf Ihre Marke treffen werden.
Prüfen Sie die Funktionen des SAP Marketing-Systems
Bilden Sie Segmente und individualisieren Sie die Kommunikation
Durch SAP Marketing Cloud können Sie Ihre gegenwärtigen und potentiellen Kunden in entsprechende Segmente gruppieren, was Ihnen bessere Planung der Kommunikation – sowohl hinsichtlich Effektivität, als auch der Botschaft – erlauben wird. Ermöglicht wird das alles mit der Hilfe eines benutzerfreundlichen Segmentierungsassistenten.
- Möglichkeit der Einteilung von Verbrauchern in Gruppen auf Basis von Big Data in Echtzeit
- Ad-hoc-Analyse einzelner Segmente
- Zielgruppenoptimierung durch prädiktive Analyse
- Kaskaden-Fensterlayout, mit dessen Hilfe Sie navigieren und einzelne Segmente erstellen können.
- Flexible Datenquellen, auch aus Social Media, geographischen Standorten, SAP-Datenbanken und anderen Quellen
Bauen Sie hochentwickelte Kundenpfade und angepasste Szenarios
Schauen Sie sich die tatsächlichen Pfade Ihrer Kunden (englisch: Customer Journey) an und erstellen Sie auf ihrer Basis eigene professionelle Pfade – mit optimal gewählten Kommunikationskanälen (E-Mail, SMS, Social Media) und individualisierten Meldungen, die an Zeit, Inhalt und Form angepasst sind.
Verwalten Sie Ihre Daten
Eine große Datenbank bedeutet viele Daten. Sie können im Besitz unterschiedlichster Informationen aus diversen Quellen, sowohl über anonyme als auch registrierte Kunden, sein, doch erst eine präzise Analyse, unterstützt durch entsprechende Schlussfolgerungen, wird Ihnen volle Ausschöpfung des Big Data-Potentials ermöglichen.
- Kombinieren, Hinzufügen und Anreichern von Kundenprofilen aus verschiedenen Quellen
- Erhalten Sie Echtzeitwissen über bekannte und anonyme Kunden in Echtzeit.
- Erforschen Sie den Kontext, die Aktivität und das Interesse des Benutzers, um sein vollständiges Profil zu erstellen.
- In Echtzeit bestimmen Sie die Wahrscheinlichkeit des Kaufs, der Stornierung und die Höhe der Zinsen.
- Verwandeln Sie anonyme Benutzer in treue Kunden und Botschafter für Ihre Marke.
- Analysieren Sie Stimmungen auf der Basis von Social Network Daten.
Gewinnen Sie effektiv Kunden
Unabhängig vom Kommunikationskanal, seiner Form und seines Inhalts, Hauptziel Ihrer Aktivitäten bleibt Gewinnung von Kunden. Entsprechendes Targeting und Anpassen der Botschaft an die Zielperson spielen Schlüsselrollen zur erfolgreichen Steigerung des Marktanteils.
- Erstellen und implementieren Sie Multi-Channel-Kampagnen für bestimmte Kundengruppen.
- Starten Sie intelligente Aktionen, die durch individuelle Kundenaktionen initiiert werden.
- Erstellen Sie ein Content, der an den Empfänger angepasst ist
- Bewerten Sie die Wirksamkeit von Kampagnen, haben Sie Einsicht in ihre eingehende Analyse und bewerten Sie den Grad der Kundenbeteiligung.
- Verwalten Sie von Inhalten in verschiedenen Bereichen, z. B. E-Mail, SMS, Landing Page, Social Media
Maximieren Sie Ihr Gewinn durch Empfehlungen
SAP Marketing Cloud verfügt über ein ausgeprägtes System von Empfehlungen, das Ihrem Kunden intelligent und unaufdringlich komplementäre Produkte empfehlen wird. Reagieren Sie also hier und jetzt und maximieren Sie Ihren Gewinn aus einer Transaktion mit Hilfe der Techniken des Cross-Sellings und des Up-Sellings!
- Bieten Sie in Echtzeit die Produkte, die aus Kundensicht wichtig sind und komplementäre Produkte dank der Verwendung eines dedizierten Empfehlungsmoduls und einer integrierten Datenbank mit prädiktiven Analysealgorithmen.
- Optimieren Sie den Prozess der Erstellung von Produktempfehlungen dank der Machine Learning Technologie.
- Erhöhen Sie den Konversionsfaktor durch bewährte Produktverkaufstechniken
- Nutzen Sie die Integration mit dem SAP Commerce System als Standard.
Messen Sie die Konversion und die Ausführung der Leistungskennzahlen (KPI)
Ziel aller Verkaufs- und Marketingaktivitäten ist Steigerung des Verkaufs. SAP Marketing Cloud wird es Ihnen erlauben, sowohl die Häufigkeit als auch den Wert der Konversion zu steigern und darüber hinaus auch laufend die Erfüllung definierter KPI zu messen.
- Echtzeit-Wiedervermarktung mit Hilfe eines dynamischem E-Mailings ermöglicht es Ihnen, Ihren Umsatz um 2%-10% zu steigern.
- Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie ihr Verhalten auf der Website analysieren.
- Erstellen Sie eine Reihe verschiedener Kampagnen, um Kunden wieder auf die Website zu locken.
- Durch die Überwachung des Kundenverhaltens in Echtzeit können Sie Kampagnen entsprechend den aktuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden optimieren.
- A/B-Tests und Erstellung von Regeln erhöhen die Effektivität Ihrer Kampagnen.
Entwickeln Sie Loyalität zu Ihrer Marke
Die Kosten zur Gewinnung eines neuen Kunden betragen das Vierfache gegenüber des Erhalts eines bestehenden Kunden. Die bei SAP Marketing Cloud verwendeten Lösungen erlauben Ihnen die größtmögliche Zahl einmal gewonnener Kunden als treue Abnehmer Ihrer Produkte beizubehalten.
- Steigerung der Markentreue und Verlängerung des Kunden-Lebenszyklus
- Angereicherte und engagierte Erfahrung im Shop
- Der Kunde als Botschafter Ihrer Marke
- Mögliche Integration mit externen SAP Commerce -und YaaS-Systemen ausgerüstet mit einem Loyalitätssystem: digitale Kundenkarte und Rabattgutscheine
- Flexible und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche
Tool zum Verwalten gewonnener Leads
Optimal aufgebaute Strategie der Kennzeichnung und Sortierung der Kunden erlaubt Ihnen effektiv und wirkungsvoll die Kampagnen je nach Grad des Kunden-Engagements und Art ihrer Reaktionen auf Ihre Marketingaktivitäten anzupassen.
- Bestimmen Sie Lead-Akquisitionsstrategie
- Erstellen Sie ein Regelwerk, dank dem Sie der Reifegrad von Lead und seine Bereitschaft der Monetisierung messen können.
- Ein übersichtliches Panel hilft Ihnen, die Effektivität von geführten Kampagnen zu überprüfen.
- Übermitteln Sie automatisch hochwertige Leads an die Vertriebsabteilung
Ihr Marketing-Verwaltungszentrum
Das analytische Modul ist das wichtigste Element der Marketing-Automation, das Ihnen und Ihren Vorgesetzten transparente Einsicht in die Effektivität geführter Marketingaktivitäten geben wird. SAP Marketing Cloud wird Ihnen erlauben, selbst über Komplexität und Detailliertheit Ihrer Auflistungen zu entscheiden:
- Integration mit der Lösung SAP Lumira sichert Erstellung komplexer Berichte, indem die Verbindung von Daten aus diversen Quellen (z.B. Marketingdaten, Verkaufsdaten, Lagerdaten usw.) ermöglicht wird
- Das eingebaute Query Designer-Tool erlaubt selbstständige und simple Vorbereitung von Standardzusammenfassungen, sowie die Verbindung der Ergebnisse mehrerer Kampagnen zu einem Sammelbericht
Haben Sie gewusst, dass...
Die erste Umsetzung des SAP Marketing-Systems in Polen führte
die Firma Apollogic durch!
SAP Marketing Cloud erlaubt auch:
- Erstellung hochentwickelter Berichte, sowie simpler Zusammenfassungen mit unterschiedlichem Detailgrad und aus vielen Sichtweisen
- Nutzung eines Filtersystems, das die Präsentation der Daten in bestimmten Dimensionen ermöglicht
- Präzise Aufsicht und Einsicht in wesentliche KPI-Indikatoren aus unterschiedlichen Bereichen Ihrer Firma
- Zugriff auf immer aktuelle Daten, um dynamische Reaktion auf unerwünschte Ereignisse zu erlauben
- Responsivität des Systems, um übersichtliche und intuitive Navigation auf beliebigem Mobilgerät zu ermöglichen
- Integration mit Facebook und Search Ads
- Kundensegmentierung anhand ihres geschätzten Werts
- Aufdeckung von Stärken und Schwächen in der Beziehung des Kunden mit der Marke
- Aufsicht der Kennzahlen, die Aufdeckung der Trends und Schemas im Kundenverhalten erlaubt
- Planung von Aktivitäten
- Präzise Verteilung des Haushalts von der Ganzheit bis zum Detail
- Kontrolle und laufende Nutzung
- Integriertes Kalender geplanter Kampagnen
- Erstellung eines Bildes aufgeteilt in Aufgaben, Kampagnen, Regionen, Programme, Werbeträger
Nutzen für Ihr Unternehmen
90%
schnellere Reaktionszeit auf Aktivitäten Ihres Kunden
50%
verkürzte Zeit der Ausführung von Marketingaktivitäten
40%
mehr gewonnene Leads
10
und mehr überflüssige oder zu einem integrierte Marketingtools
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Remarketing |
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Einsicht in das Kundenverhalten |
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Intelligente Empfehlungen von Produkten und Dienstleistungen |
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Individualisierte Kauferfahrungen |
