Zapytaj o projekt:

tel +48 61 631 10 67

emailWyślij e-mail

Kontakt info

logologo_light

Cyfrowa transformacja Twojego biznesu

  • Rozwiązania chmurowe
    • Aplikacje biznesowe od Microsoft
    • Chmura Azure
    • Nowoczesne biuro
    • Rozwiązania CX / CRM
    • Analityka biznesowa
    • Transformacja zakupów
    • Rozwiązania finansowo-księgowe w SAP
    • SAP S/4HANA
    • SAP BTP
  • Aplikacje biznesowe
    • Aplikacje internetowe
    • Usługi w chmurze
    • Integracja systemów IT
    • Outsourcing specjalistów
    • Blockchain
  • Przemysł 4.0
  • Popraw konkurencyjność
  • Zwiększ przychody
  • Znajdź oszczędności
  • O firmie
    • O nas
    • Kariera
    • Referencje
    • Blog
    • Kontakt
  • Polski
    • English
  • Rozwiązania chmurowe
    • Aplikacje biznesowe od Microsoft
    • Chmura Azure
    • Nowoczesne biuro
    • Rozwiązania CX / CRM
    • Analityka biznesowa
    • Transformacja zakupów
    • Rozwiązania finansowo-księgowe w SAP
    • SAP S/4HANA
    • SAP BTP
  • Aplikacje biznesowe
    • Aplikacje internetowe
    • Usługi w chmurze
    • Integracja systemów IT
    • Outsourcing specjalistów
    • Blockchain
  • Przemysł 4.0
  • Popraw konkurencyjność
  • Zwiększ przychody
  • Znajdź oszczędności
  • O firmie
    • O nas
    • Kariera
    • Referencje
    • Blog
    • Kontakt
  • Polski
    • English

#ExploreHybris – Integracja SAP Hybris Marketing z SAP Hybris Commerce

W serii #ExploreHybris eksperci Apollogic dzielą się wiedzą dotyczącą możliwości najwydajniejszego wykorzystania i rozszerzania systemu SAP Hybris Marketing. Jest to kompleksowa platforma Automatyzacji Marketingu służąca do zarządzania aktywnościami marketingowymi i relacjami z Klientami.

 

Z tego artykułu dowiesz się:

  • Jakie są możliwości integracji SAP Hybris Commerce i Marketing?
  • Jakie informacje można przekazywać z e-sklepu Hybris Commerce do SAP Hybris Marketing?
  • Jak skutecznie wykorzystać modele rekomendacji w sklepie internetowym opartym o SAP Hybris Commerce?

 

Czym jest SAP Hybris Commerce?

SAP Hybris Commerce to kompleksowe rozwiązanie sprzedażowe w sektorach B2B oraz B2C, wykorzystujące model omnichannel, czyli zapewnienie klientowi doświadczenia tej samej, wysokiej jakości na wszystkich, kanałach sprzedaży. Zawiera szereg przydatnych modułów, takich jak: menadżer produktów, moduł aktywnej obsługi klienta w czasie rzeczywistym, narzędzia dla pracowników ułatwiające zarządzaniem platformą  i funkcję sklepu online.

 

Zalety systemu SAP Hybris Commerce:

  • Wielokanałowość (omnichannel)
  • Rozbudowany moduł interakcji z Klientem
  • Zaawansowany katalog produktów
  • Wydajne i skalowalne środowisko – możliwość zarządzaniem wieloma sklepami, z różnymi katalogami produktów,  z poziomu jednej platformy
  • Łatwa i obszerna integracja z systemami SAP – ERP, Marketing, CRM, HANA, a także innymi zewnętrznymi platformami

 

Integracja SAP Hybris Marketing i SAP Hybris Commerce – Business Case

Business Case: Za cel postawiliśmy sobie stworzenie podstaw sklepu internetowego z artykułami muzycznymi z aktywnym modelem rekomendacji jednego typu. Założyliśmy, że na stronie każdego produktu Klient będzie miał oferowane inne artykuły, najczęściej oglądane wspólnie z obecnym w ramach jednej sesji. Na początku wyświetlanej listy miał docelowo znaleźć się produkt o bezwzględnie największej liczbie wspólnych wyświetleń. Pozostałe miały być wyświetlone w dalszej kolejności, za to posortowane według kategorii oraz rosnąco według ceny. Dodatkowo, produkty obecne w koszyku  w danym momencie powinny być pomijane podczas pokazywania rekomendacji.

 

Możliwości integracji systemów

Przygotowanie współpracy systemów SAP Hybris i SAP ERP obejmowało instalację odpowiednich rozszerzeń platformy Hybris Commerce związanych z integracją. Kolejny krok stanowiła konfiguracja wszystkich trzech systemów (yMarketing, yCommerce i SAP ERP).

 

System ERP pełnił funkcję bazowego źródła danych. Stworzyliśmy w nim bazę produktów, z informacjami o cenach oraz podziałem na kategorie. Przy pomocy narzędzia SAP Data Hub zreplikowaliśmy te dane do katalogu sklepu w SAP Hybris Commerce. Oprócz tego, system ERP sprawdził się jako baza danych z informacjami o Klientach. Ci byli do niego automatycznie dołączani po rejestracji na stronie sklepu internetowego.

 

Przy komunikacji systemów SAP Hybris Commerce i SAP Hybris Marketing użyliśmy nowego, alternatywnego narzędzia Expressway. Służy ono do przesyłania danych o produktach, Klientach, opiniach, koszykach i zamówieniach. Dodatkowo, przy użyciu specjalnych rozszerzeń, do Hybris Marketing trafiały także dane o zachowaniach Klienta na stronie sklepu internetowego.

 

Nasz scenariusz integracji zakładał użycie dwóch niestandardowych elementów. Pierwszy z nich stanowiło zaimportowanie systemu klasyfikacji produktów z SAP ERP jako podstawowych kategorii. Umożliwiło to łatwiejsze wykorzystanie ich hierarchii, np. w celu nawigacji w sklepie online. Drugi krok stanowiło rozszerzenie o informacje o cenach funkcji przesyłania produktów z SAP Hybris Commerce do Marketing.

 

W poprzednich artykułach z serii #ExploreHybris opisaliśmy tworzenie rekomendacji w Hybris Marketing. W tym poście prezentujemy wykorzystanie ich w praktyce – od zebrania danych interakcji użytkownika w sklepie internetowym, po udostępnienie mu powstałych na ich podstawie rekomendacji.

 

Interakcje e-commerce

sap hybris commerce marketing interactions

Dane o nawigacji i zachowaniach Klienta na stronie sklepu internetowego mogą być zapisywane i przesyłane dalej w celu przetworzenia. W SAP Hybris Commerce istnieje możliwość rejestracji i przekazywania następujących typów zdarzeń do Hybris Marketing:

  • Wyświetlenie strony produktu/kategorii
  • Dodanie/usunięcie produktu z koszyka
  • Porzucenie koszyka (dodanie do niego produktów a następnie opuszczenie strony sklepu)
  • Złożenie zamówienia  
  • Wyświetlenie/napisanie opinii
  • Wyświetlenie rekomendacji, kliknięcie w rekomendowaną ofertę

 

Interakcje wysyłane są do SAP Hybris Marketing, gdzie są następnie przetwarzane w czasie rzeczywistym przez scenariusze rekomendacji. Zależnie od potrzeb, przesyłanie może być wykonywane na bieżąco, zaraz po akcji użytkownika albo w zdefiniowanych cyklach czasowych.

 

Rekomendacje produktów SAP Hybris Commerce

Rekomendacje produktów w SAP Hybris Commerce są obsługiwane przez specjalny element strony widoku produktu. Element ten może być łatwo konfigurowany przez osobę zarządzającą treścią strony internetowej. Wystarczy wybrać wyświetlany tekst oraz wskazać rekomendację, stworzoną w Hybris Marketing:

 

hybris commerce adding recommendations

?

hybris commerce smartedit

 

Podczas każdorazowego ładowania strony produktu przez Klienta, moduł rekomendacji wysyła zapytanie o wskazany scenariusz do systemu SAP Hybris Marketing. Wiadomość zwrotna zawiera za to dopasowane zgodnie z nim produkty:

 

hybris commerce product recommendation

 

Porównując wyświetlany model z podglądem realizacji scenariusza rekomendacji dla tego samego produktu w Hybris Marketing można stwierdzić, że założony przez nas schemat wyświetlania rekomendacji był poprawnie wykonywany przez systemy:

 

hybris marketing product recommendation

 

Zwrotnie, do SAP Hybris Marketing, przesyłane były następujące dane informujące o skuteczności zastosowanego scenariusza rekomendacji, które można przeanalizować w dedykowanej aplikacji „Manage Recommendations”:

  • Recommendation Impressions – liczba oznaczająca ilość rekomendacji wygenerowanych w systemie Hybris Commerce przy użyciu danego scenariusza rekomendacji
  • Click-Through Rate – wskaźnik informujący o tym, jaka część zarekomendowanych produktów zainteresowała Klienta (musi on kliknąć w rekomendację produktu)
  • Convertion Rate – wskaźnik informujący o tym, jaka część rekomendacji, na które kliknął Klient, doprowadziła do kupna produktu (klient miał tydzień, aby skorzystać z danej rekomendacji).

 

managing recommendations in hybris marketing

 

Generowanie Ścieżki Klienta na podstawie interakcji

Aplikacja „Customer Journey Insight” w systemie SAP Hybris Marketing, wykorzystując interakcje otrzymane z systemu Hybris Commerce, umożliwia wgląd oraz analizę „Wędrówki Klienta”. Jest to konkretna sekwencja interakcji wykonanych przez niego z użyciem różnych kanałów informacji (media społecznościowe, internet, telefon), która doprowadziła do wystąpienia określonego zdarzenia, takiego jak kupno produktu, porzucenie koszyka czy przejście od rekomendacji w kupno.

 

Customer Journey sap hybris marketing

 

Na podstawie diagramu wygenerowanego przez aplikację użytkownik ma możliwość tworzenia grup docelowych dla Klientów, u których zaobserwowano podobne ścieżki interakcji. Umożliwia mu to trafniejsze działania marketingowe dla danej grupy klientów. Mogą to być przykładowo:

  • Utworzenie grupy docelowej, której członkowie dokonują zakupu po otrzymaniu rekomendacji w wiadomości e-mail
  • Stworzenie grupy docelowej, której członkowie dokonują zakupu na podstawie rekomendacji wyświetlanych w sklepie internetowym
  • Wygenerowanie grupy docelowej, której członkowie dokonują zakupu na podstawie przeczytanych recenzji w sklepie internetowym

 

Zobacz video, na których prezentujemy zachowania Klienta pokazane na schemacie:

 

Maciej Rozwód SAP Hybris Commerce Developer
Autorzy artykułu
Maciej Rozwód, SAP Hybris Commerce Developer w Apollogic
Jakub Matuszewski SAP Hybris Marketing Consultant
Jakub Matuszewski, Konsultant SAP Hybris Marketing w Apollogic
  • On 04/12/2017
Tags: marketing and commerce integration, product recommendations in sap hybris commerce, sap hybris commerce, sap hybris marketing

0 Comments

Podobne wpisy

SAP Emarsys Customer Engagement for marketing automation

SAP Emarsys Customer Engagement – 7 najczęściej zadawanych pytań

kw. 13, 2022

Jak osiągnąć synergię marketingu i sprzedaży? Scenariusz integracji SAP Emarsys z SAP Sales Cloud

kw. 7, 2022
SAP Analytics Cloud release for Q1 2022

SAP Analytics Cloud – przegląd najważniejszych aktualizacji w pierwszym kwartale 2022 roku

lut 22, 2022
Kategorie
  • Aktualności prawne
  • Aplikacje biznesowe
  • Baza wiedzy
  • Big Data & Internet Rzeczy
  • Blog
  • Business Intelligence
  • Business Intelligence & Data Processing
  • Centrum Kompetencji SAP
  • e-commerce
  • elektronika
  • Historie sukcesu
  • Inicjatywy pracowników
  • motoryzacja
  • Porady karierowe
  • Produkty
  • Rozwiązania Microsoft
  • Software House
  • spożywcza
  • Technologie jutra
  • Trendy w SAP-ie
  • Uncategorized
  • Usługi IT
  • Zarządzanie łańcuchami dostaw
  • Zarządzanie przedsiębiorstwem
  • Zarządzanie relacjami z klientami

TheBlue.ai - praktyczne wykorzystanie Sztucznej Inteligencji

Previous thumb

Wygrana w InnovMatch Challenge - nasz wkład w chirurgię przyszłości

Next thumb
Scroll
Apollogic

Cyfrowa transformacja Twojego biznesu

Poznański Park Naukowo - Technologiczny
ul. Rubież 46
61-612 Poznań, Polska

Poznański Park Naukowo - Technologiczny
ul. Rubież 46, 61-612 Poznań, Polska

Spotkajmy się online:

facebook Apollogic Twitter Apollogic Linkedin Apollogic YouTube Apollogic Instagram Apollogic
Kariera w Apollogic info
Blog info

© Apollogic 2022 Właściciel strony Polityka prywatności

Zapisz się na webinar „Przyszłość działów zakupów”

    Imię i nazwisko

    Służbowy adres e-mail

    Telefon (opcjonalnie)


    Administratorem Twoich danych osobowych zawartych w powyższym formularzu jest Apollogic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46, 61-612 Poznań. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu organizacji webinarów Akademia Zakupów, a także – o ile wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Możesz cofnąć swoją zgodę w dowolnym momencie, lecz cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed cofnięciem zgody. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

    Zapisz się na webinar

      Imię i nazwisko

      Służbowy adres e-mail

      Telefon (opcjonalnie)


      Administratorem Twoich danych osobowych zawartych w powyższym formularzu jest Apollogic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46, 61-612 Poznań. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu organizacji webinarów Akademia Zakupów, a także – o ile wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Możesz cofnąć swoją zgodę w dowolnym momencie, lecz cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed cofnięciem zgody. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

      Skontaktuj się z nami

        Chcesz dowiedzieć się więcej? Napisz do nas

        Imię i nazwisko

        Adres e-mail

        Numer telefonu

        Nazwa firmy

        Administratorem Twoich danych osobowych zawartych w poniższym formularzu jest Apollogic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46, 61-612 Poznań. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu organizacji indywidualnego warsztatu szkoleniowego, a także – o ile wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Możesz cofnąć swoją zgodę w dowolnym momencie, lecz cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed cofnięciem zgody. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

        Skontaktuj się z nami

          Wypełnienie poniższego formularza oznacza dobrowolne wyrażenie zgody na wykorzystanie tych informacji w celach kontaktowych, a jeżeli wynika to z treści zapytania – także w celach marketingowych, przez Apollogic Sp. z o.o. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajduje się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

          Imię i nazwisko*

          Adres email*

          Telefon (opcjonalnie)

          Skontaktuj się z nami

            Wypełnienie poniższego formularza oznacza dobrowolne wyrażenie zgody na wykorzystanie tych informacji w celach kontaktowych, a jeżeli wynika to z treści zapytania – także w celach marketingowych, przez Apollogic Sp. z o.o. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajduje się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

            Imię i nazwisko*

            Adres email*

            Telefon (opcjonalnie)

            Kontaktieren Sie uns

              Mit dem Ausfüllen des folgenden Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre im Formular enthaltenen personenbezogenen Daten für Kontaktzwecke verarbeitet werden, und – sollte sich eine solche Notwendigkeit aus dem Inhalt Ihrer Anfrage ergeben – auch für Marketingzwecke, durch Apollogic Sp. z o.o.
              Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, ohne die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf vorgenommenen Verarbeitung zu beeinträchtigen. Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich Ihrer Rechte, finden Sie in Informationsklausel und in unserer Datenschutzerklärung.

              Name

              E-mail-Adresse

              Telefon (freiwillig)

              Skontaktuj się z nami

                Imię i nazwisko*

                Adres email*

                Telefon (opcjonalnie)

                Wypełnienie powyższego formularza oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych od Apollogic Sp. z o.o. drogą elektroniczną. Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przeprowadzonego przed wycofaniem. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o Państwa prawach, można znaleźć w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

                Kontaktieren Sie uns

                  Mit dem Ausfüllen des folgenden Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre im Formular enthaltenen personenbezogenen Daten für Kontaktzwecke verarbeitet werden, und – sollte sich eine solche Notwendigkeit aus dem Inhalt Ihrer Anfrage ergeben – auch für Marketingzwecke, durch Apollogic Sp. z o.o.
                  Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, ohne die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf vorgenommenen Verarbeitung zu beeinträchtigen. Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich Ihrer Rechte, finden Sie in Informationsklausel und in unserer Datenschutzerklärung.

                  Name

                  E-mail-Adresse

                  Telefon (freiwillig)

                  Contact us

                    Completion of the following form means consent for processing your personal data contained in the form for contact purposes, and – if your query so necessitates – also for marketing purposes, by Apollogic Sp. z o.o. Consent may be withdrawn at any time without affecting the lawfulness of the processing carried out prior to withdrawal. More information about the processing of personal data, including your rights, can be found in Information Clause and in our Privacy Policy.

                    Name and surname

                    E-mail

                    Phone (optional)

                    Skontaktuj się z nami

                      Wypełnienie poniższego formularza oznacza dobrowolne wyrażenie zgody na wykorzystanie tych informacji w celach kontaktowych, a jeżeli wynika to z treści zapytania – także w celach marketingowych, przez Apollogic Sp. z o.o. Zgodę można wycofać w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajduje się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

                      Imię i nazwisko*

                      Adres email*

                      Telefon (opcjonalnie)

                      Poproś o nagranie

                        Imię i nazwisko

                        Służbowy adres e-mail

                        Telefon (opcjonalnie)


                        Administratorem Twoich danych osobowych zawartych w powyższym formularzu jest Apollogic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46, 61-612 Poznań. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu organizacji webinarów Akademia Zakupów, a także – o ile wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Możesz cofnąć swoją zgodę w dowolnym momencie, lecz cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed cofnięciem zgody. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.

                        Powiadom mnie o webinarze

                          Imię i nazwisko

                          Służbowy adres e-mail

                          Telefon (opcjonalnie)


                          Administratorem Twoich danych osobowych zawartych w powyższym formularzu jest Apollogic Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Rubież 46, 61-612 Poznań. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu organizacji webinarów Akademia Zakupów, a także – o ile wyrazisz na to zgodę – w celach marketingowych. Możesz cofnąć swoją zgodę w dowolnym momencie, lecz cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed cofnięciem zgody. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz się w klauzuli informacyjnej oraz w naszej polityce prywatności.



                          SAP Consulting - Services - Support - Software House ❖ Apollogic Logo Header Menu
                          • Rozwiązania chmurowe
                            • Aplikacje biznesowe od Microsoft
                            • Chmura Azure
                            • Nowoczesne biuro
                            • Rozwiązania CX / CRM
                            • Analityka biznesowa
                            • Transformacja zakupów
                            • Rozwiązania finansowo-księgowe w SAP
                            • SAP S/4HANA
                            • SAP BTP
                          • Aplikacje biznesowe
                            • Aplikacje internetowe
                            • Usługi w chmurze
                            • Integracja systemów IT
                            • Outsourcing specjalistów
                            • Blockchain
                          • Przemysł 4.0
                          • Popraw konkurencyjność
                          • Zwiększ przychody
                          • Znajdź oszczędności
                          • O firmie
                            • O nas
                            • Kariera
                            • Referencje
                            • Blog
                            • Kontakt
                          • Polski
                            • English