Uruchomienie i wykorzystanie analityki SAP Analytics Cloud (embedded) w ramach SAP Sales Cloud (C4C)

W ramach posiadanej licencji CRM’u SAP Sales Cloud (C4C), administrator może bezpłatnie włączyć niektóre funkcjonalności SAP Analytics Cloud w ramach licencji SAC embedded. Nie koliduje to ze standardowymi możliwościami analitycznymi Sales Cloud’a.

Dlaczego warto rozszerzyć funkcjonalność SAP Sales Cloud?

Uruchomienie eSAC jest świetną okazją aby zapoznać się z narzędziem jakim jest SAP Analytics Cloud. Szerszą strategią SAP’a jest to, aby jak największa gama produktów chmurowych korzystała z SAC do analityki. Następca C4C, SAP Sales Cloud v2 oraz Service Cloud v2 nie są tu wyjątkiem i korzystają natywnie wyłącznie z eSAC! Jedną z oczywistych korzyści jest to, że korzystanie z procesów analityki w przedsiębiorstwie jest uwspólnione dla różnych działów firmy i różnych rozwiązań SAP. Jeżeli użytkownicy kluczowi doświadczą już korzyści płynących z używania eSAC na C4C (przypomnijmy, licencja na eSAC jest bezpłatna!), to mogę zdecydować się na wdrożenie i integrację z pełną wersją SAP Analytics Cloud (już w wariancie płatnym). Uruchomienie eSAC nie wyklucza używania klasycznej funkcjonalności Analityki w SAP C4C.

Innymi słowy, użytkownicy zyskują nowe możliwości analityczne na CRM’ie bez ponoszenia dodatkowych kosztów licencyjnych oraz zachowując wszystkie dotychczasowe funkcjonalności systemu. Z użyciem eSAC można stworzyć m.in. przejrzyste widoki statystyk (tzw. Stories):

Ustawienia eSAC w C4C / Sales Cloud

Proces uruchomienia eSAC w naszym systemie, warto zacząć od zgłoszenia się do SAP z prośbą o uruchomienie eSAC przynależącego do naszego CRM’a SAP Sales Cloud.
De facto, eSAC jest odrębnym systemem, który zostanie uruchomiony przez SAP’a i połączony przez nas z CRM’em SAP Sales Cloud.

Tworzymy i wysyłamy zgłoszenie do SAP:

Zgłoszenie powinno zostać wysłane za pośrednictwem platformy SAP for Me. Uprawniony pracownik wskazuje w zgłoszeniu system C4C, którego tyczy się sprawa i piszę z prośbą o aktywację eSAC.
System powinien zostać uruchomiony do końca następnego dnia biznesowego. Zostaniemy o tym poinformowani przez pracownika SAP w odpowiedzi na nasze zgłoszenie.

Następnym krokiem jest zaznaczenie, w zakresie projektu, opcji „Czy chcesz użyć osadzonych funkcji SAP Analytics Cloud (SAC) w SAP Cloud for Customer?” na TAK. Administrator robi to poprzez edycję zakresu projektu, nawigując się do zakładki „Aplikacje analityczne”.

Kiedy mamy już ustawiony zakres projektu, przechodzimy do konfiguracji Single Sign-On (SSO), logowanie po SSO jest niezbędne do uruchomienia eSAC z poziomu CRM’a SAP Sales Cloud.
Jeżeli masz już ustawiony SSO z swoim CRM’ie, możesz pominąć poniższy krok.

W celu skonfigurowania SSO, nawigujemy się w C4C do zakładki Administrator -> Zadania Ogólne -> Konfiguracja pojedynczego logowania (SSO).

Następnie wybieramy przycisk „Metadane SP” aby pobrać paczkę metadanych. Nasz SAP Basis poinformuje nas, które pliki potrzebuje. Przesyłamy je do naszego pracownika SAP Basis, aby skonfigurował SSO po stronie SAP Cloud Identity Services (lub innego identity providera).
Zaznaczamy na TAK pozycję „Ręczne wybieranie dostawcy tożsamości”, aby mieć możliwość logowanie się zarówno po SSO jak i standardowo, za pomocą loginu i hasła.

Następnie przechodzimy na zakładkę „Dostawca tożsamości”:

Po konfiguracji po stronie SAP Cloud Identity Provider (lub innego providera), nasz pracownik SAP Basis prześle nam zwrotnie plik do wgrania po stronie C4C.
W zakładce „Dostawca tożsamości” wybieramy przycisk „Nowy dostawca tożsamości” i wskazujemy na otrzymany plik.
W podzakładce „Obsługiwane formaty” wskazujemy formę identyfikacji użytkowników pomiędzy C4C z eSAC, na ogół jest to adres email (powinno zostać to ustalone z naszym SAP Basis, bo po stronie identity provider’a też trzeba to odpowiednio ustawić).
W polu alias możemy ustawić, jak ma się wyświetlać nazwa naszego systemu IdP, przy logowaniu poprzez SSO.
Aby korzystać z eSAC w naszym SAP Sales Cloud, będziemy musieli się logować poprzez SSO, przed dedykowany adres. Adres strony logowania poprzez SSO znajdziemy w zakładce „Mój system” ustawień SSO.

Kiedy mamy już skonfigurowane SSO dla naszego systemu C4C i naszego IdP, musimy również skonfigurować połączenia SSO naszego eSAC z naszym IdP.
W tym celu, nawigujemy się do: Analiza Biznesowa -> Często wykonywane zadania -> Konfiguruj SSO dla SAP Analytics Cloud. Pobieramy plik metadanych, przekazujemy do naszego SAP Basis aby ustawili to po stronie IdP. Zwrotnie otrzymujemy pliki z IdP do wgrania po stronie C4C. Wgrywamy je i upewniamy się, że mamy taką samą metodę identyfikacji użytkownika jak ustawiona dla SSO w C4C (w tym wypadku email).

Powyższe kroki, kończą nam kwestię konfiguracji SSO, niezbędną do działania na eSAC.

Upewnijmy się, że logowanie SSO działa jak należy.

Wchodząc na stronę logowania do CRM poprzez SSO, pokaże nam się okno logowania, gdzie wybieramy nasz system (nazwa, to wcześniej ustawiony alias):

System poprosi nas o login i hasło. Są to login i hasło do naszego konta IdP, wpisujemy je i kontynuujemy, powinniśmy zostać zalogowani do systemu.

Następnym krokiem, jest ustawienie dostępów do widoków związanych z eSAC. Wchodzimy w edycję praw dostępu dla wybranej roli lub pracownika. Przypisujemy dwa widoki do roli, jeden z nich (ANA_KUA_SAC_STORY_WCVIEW) nadaje dostęp użytkownikowi do SAC’owego kreatora „stories”, drugi (COD_STORYLIST) nadaje dostęp do korzystania z utworzonych SAC’owych „stories”.

Gratulacje! Konfiguracja jest zakończona, możesz wejść w „prezentacje projektów” i przygotować dashboard przy użyciu eSAC:

Pamiętaj, tylko logując się poprzez SSO będziesz miał dostęp do narzędzi eSAC.

Jako Apollogic, mamy pełny zakres kompetencji zarówno we wdrażaniu i utrzymaniu SAP Sales Cloud jak również SAP Analytics Cloud. Nasz zespół CX, pomoże uruchomić Ci dodatkowe funkcje, podczas gdy nasi konsultanci BI/SAC wesprą Cię w pełnym wykorzystaniu mocy analitycznej eSAC.