Zwiększ efektywność i skuteczność w call center
Rozwiązanie Speech to Text integruje środowisko chmurowe SAP - SAP Business Technology Platform oraz SAP HANA Cloud z zewnętrznymi rozwiązaniami, opartymi o sztuczną inteligencję. Zapis do bazy danych umożliwia dalsze przetwarzanie zawartości nagrań przez moduły dostępne wewnątrz ekosystemu SAP oraz stworzenie oddzielnych aplikacji do wyświetlania i zarządzania ich treścią. Pozwoli to na jeszcze bardziej precyzyjne badanie potrzeb klientów, jak i podniesienie standardów jakościowych podczas rozmowy z konsultantem.
Paweł Janocha SAP Cloud Application Developer
Wdrożenie rozwiązania BTP Speech to Text w call center to znakomity sposób na poprawę jakości pracy konsultantów. To narzędzie przynosi szereg unikalnych korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na efektywność i skuteczność obsługi klienta.
Przekształcenie rozmów telefonicznych na tekst
Dzięki możliwości przekształcenia rozmów telefonicznych na tekst, zyskasz dostęp do dokładnych transkrypcji rozmów.
Przechowywanie w chmurze SAP HANA Cloud
Przechowywanie transkrypcji rozmów w chmurze SAP HANA Cloud jest nie tylko bezpieczne, ale także zapewnia łatwy dostęp do tych danych. Konsultanci mogą szybko przeszukiwać zapisy rozmów, co pomaga w rozwiązywaniu problemów klientów, a także w dostarczaniu spersonalizowanych usług.
Sprawdzanie historii rozmowy z klientem
Dzięki dostępowi do zapisów wcześniejszych rozmów, konsultanci mogą uniknąć konieczności pytania klienta o to, co działo się wcześniej. To przyspiesza obsługę klienta, eliminując frustrację klienta związaną z ponownym tłumaczeniem sytuacji.
Efektywniejsza promocja nowych usług
Analiza zapisów rozmów pozwala na zrozumienie potrzeb klientów i identyfikowanie okazji do promowania nowych usług lub produktów. Konsultanci mogą dostarczać bardziej ukierunkowane propozycje, co może zwiększyć sprzedaż.
Monitorowanie jakości obsługi
Zapisy rozmów umożliwiają zarządzającym w call center monitorowanie jakości obsługi klienta. Dzięki temu można szybko reagować na ewentualne problemy i dostosowywać szkolenia pracowników.
Zwiększenie zadowolenia konsultantów
Dostęp do narzędzi takich jak BTP Speech to Text, które ułatwiają pracę i pomagają w obsłudze klienta, może znacząco zwiększyć zadowolenie konsultantów. Skutkuje to mniejszą rotacją pracowników i lepszą wydajnością.
Podsumowując, wdrożenie rozwiązania BTP Speech to Text w call center to nie tylko krok w kierunku poprawy obsługi klienta, ale także inwestycja w zwiększenie efektywności, zadowolenia pracowników oraz potencjału rozwojowego firmy. To narzędzie, które może zapewnić unikalną przewagę konkurencyjną i zwiększyć satysfakcję zarówno klientów, jak i personelu call center.
Chcesz wiedzieć więcej? Porozmawiajmy!
Zapytaj nas o szczegóły lub umów się na spotkanie
Pobierz darmowego e-booka " 9 zastosowań SAP BTP, które mogą Cię zaskoczyć"
Pobierz naszego e-booka i eksploruj możliwości, które oferuje SAP Business Technology Platform. Znajdziesz w nim kolejne inspiracje do wykorzystania najnowszych technologii.
Zacznij budować przyszłość swojego biznesu już dziś!
