SAP Service Cloud to chmurowe rozwiązanie umożliwiające obsługę każdego punktu kontaktu w obsłudze Klienta przenosząc je na zupełnie nowy poziom.
Wzmocnij swoje zespoły serwisowe dzięki ujednoliconemu pulpitowi z bogatymi informacjami, wspieranymi przez automatyzację i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji.
SAP Service Cloud jest częścią SAP Customer Experience Solutions. Jest on kluczowym elementem, gdyż to tutaj zachodzi najbardziej bezpośredni kontakt z Klientem oraz jego wyzwaniami.
SAP Service Cloud jest częścią portfolio SAP Customer Experience i SAP Cloud for Customer, czyli pakietu rozwiązań chmurowych SAP, które obejmują całą podróż Klienta, od marketingu przez sprzedaż po obsługę i lojalność. SAP Service Cloud jest kompatybilny z innymi rozwiązaniami SAP, takimi jak SAP S/4HANA, SAP ERP i SAP CRM.
SAP Service Cloud jest częścią portfolio SAP Customer Experience i SAP Cloud for Customer, czyli pakietu rozwiązań chmurowych SAP, które obejmują całą podróż Klienta, od marketingu przez sprzedaż po obsługę i lojalność. SAP Service Cloud jest kompatybilny z innymi rozwiązaniami SAP, takimi jak SAP S/4HANA, SAP ERP i SAP CRM.
Obsługa Klienta już nie jest działaniem skoncentrowanym w jednym dziale. Nowy SAP Service Cloud v.2 umożliwia firmom zaangażowanie całego przedsiębiorstwa w celu spełnienia obietnic marki i zapewnienia lojalności Klientów.
SAP Service Cloud v.2 radykalnie zwiększa zdolność organizacji do dostarczania doskonałych usług poprzez lepszą widoczność, większą odpowiedzialność i skrócenie czasu rozwiązywania problemów, dzięki nowym dynamicznym funkcjom zarządzania sprawami i modelowania przypadków.
SAP Service Cloud warto wzbogacić o SAP Field Service Management, który umożliwia zarządzanie serwisantami działającymi w terenie oraz integrację procesów i danych, co prowadzi do podejmowania lepszych decyzji.
Korzyści biznesowe
Obsługa wielu kanałów kontaktu z Klientem
SAP Service Cloud zapewni Ci dostęp do spójnej historii interakcji i konwersacji z Klientem przechowywanej w jednym miejscu.
Szybsze rozwiązywanie problemów
Skoordynujesz współpracę między członkami Contact Center oraz otrzymasz zyskasz wgląd do odpowiednich informacji o Klientach i produktach co przyspieszy proces obsługi zgłoszeń serwisowych.
Wsparcie Klienta w każdych warunkach
Zastosowanie technologii mobilnej umożliwi Twoim serwisantom działającym w terenie szybko i efektywnie wyeliminować usterkę, zwiększając satysfakcję Klienta i produktywność zespołu.
Korzyści dla Twojego Klienta
Zadowolenie
Klientowi zostanie przydzielony najbardziej odpowiedni technik.
Samoobsługowa pomoc
Dostępna z dowolnego miejsca.
Dostęp 24/7
Serwis w postaci czatbotów, bazy wiedzy oraz społeczności.
Zadzwoń lub napisz do nas.
