SAP Service Cloud und SAP Sales Cloud v.2

SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Service Cloud Version 2 sind neue Lösungen aus dem SAP-CX-Portfolio, die den Herausforderungen von Unternehmen im Hinblick auf die Durchführung effektiver und intelligenter Aktivitäten im Bereich des B2B-Vertriebs und des Kundenservices gerecht werden.

Diese innovativen Systeme bieten eine verbesserte Benutzeroberfläche (UX), wodurch ihre Nutzung im Vergleich zu den Vorgängerversionen (SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud) komfortabler und intuitiver ist. Dank der neuen Architektur ist sie zudem deutlich schneller. SAP Sales und Service Cloud Version 2 vereinfachen die Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit Vertrieb und Kundenservice. Dies alles dank Empfehlungen für weitere Maßnahmen und der Integration von Daten aus verschiedenen Quellen.

Durch den Einsatz moderner Technologien aus den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) unterstützen diese Tools die Mitarbeiter, indem sie Erkenntnisse (Insights) generieren und Empfehlungen zur Priorisierung von Maßnahmen geben. Darüber hinaus ermöglicht der Einsatz von generativer KI ein effizienteres Arbeiten durch die automatische Erstellung von Inhalten, wie beispielsweise Antworten auf Kundenanfragen oder Zusammenfassungen von Gesprächen.

Hauptfunktionen

Die Systeme SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Service Cloud Version 2 wurden zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen und Prozessen der ersten Version um neue Funktionen erweitert. Diese betreffen unter anderem den Bereich des intelligenten Vertriebs sowie sogenannte Insights zu Kunden und Vertriebsprozessen. Zudem wurden Tools aus dem Bereich der generativen KI hinzugefügt.

Verkauf mit Beratung (Guided selling)

Lehrbücher (playbooks)

Im System kannst du Aktivitäten definieren, die dein Vertriebsmitarbeiter in einer bestimmten Phase einer Verkaufschance oder eines Leads ausführen soll, um seine Arbeit zu automatisieren und zu vereinfachen.

Einblicke in Kunden und Vertriebsaktivitäten.

Informationen zu Kunden oder Vertriebsprozessen, die mithilfe von ML und generativer KI erstellt werden:

Aktivitätenmanager

Ein Dashboard, das einen Überblick über die aktuellen und geplanten Aktivitäten des Benutzers bietet.

Mobile App

Zugriff auf das System über eine mobile App, die auf dem Smartphone oder Tablet verfügbar ist.

Integrationen

SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Service Cloud Version 2 ermöglichen die Verwendung vordefinierter, von SAP bereitgestellter Integrationspakete, mit denen sich Systeme problemlos in andere integrieren lassen, wie z. B.:

ERP-Systeme von SAP (SAP S/4HANA Cloud, SAP S/4HANA, SAP ERP)

SAP Customer Data Platform (SAP CDP)

SAP CPQ

Qualtrics

Das System ermöglicht zudem die Integration mit anderen Systemen auf der Grundlage der Kommunikation über eine API.

Unser Angebot

Implementierung der Systeme SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Sales Cloud Version 2.

Wir führen eine Analyse Ihrer geschäftlichen Anforderungen durch und liefern Ihnen ein System, das auf die Besonderheiten Ihrer Branche zugeschnitten und in Ihre bestehende Infrastruktur (ERP-Systeme, E-Commerce-Systeme, sonstige) integriert ist.

Migration aus dem SAP Sales Cloud- und SAP Service Cloud-System (früher C4C)

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre bisherigen Systemanpassungen und -erweiterungen auf Version 2 zu übertragen, und werden mithilfe der von SAP bereitgestellten Migrationswerkzeuge die Stamm- und Transaktionsdaten migrieren, um die Kontinuität Ihrer Geschäftsprozesse zu gewährleisten.