SAP Service Cloud ist eine cloud-basierte Lösung die ein neues Qualitätslevel im Kundenservice ermöglicht. Dies wird durch die Unterstützung mehrerer Servicekanäle, den Zugriff auf vollständige Kundendaten und der Effizienzanalyse Ihres Teams erreicht.
Und all das in Echtzeit
Eine Plattform, die es den Nutzern ermöglicht, Wissen auszutauschen und Probleme gemeinsam zu lösen. Dadurch müssen Kunden nicht auf den Rückruf eines Beraters warten und tragen gleichzeitig zur Entwicklung der Wissensdatenbank mit Antworten auf ihre Fragen bei.
Der Service garantiert Servicetechnikern und Call-Center-Agenten den Zugang zu Schlüsselinformationen und Expertenwissen, die für eine schnelle Lösung einer Kundenanfrage erforderlich sind. Dadurch nutzen Sie das Potenzial der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen des Unternehmens und steigern die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.
Wissensdatenbank zur Veröffentlichung von Lösungsvorschlägen und Expertentipps. Mit den gesammelten Daten können Sie das Interesse Ihrer Kunden an der Art von Inhalten analysieren.
Eine Funktion, die es Kunden erlaubt, Serviceanfragen zu erstellen, Anlagen hinzuzufügen und den Status ihrer Anfragen über ein einfaches Dashboard zu verfolgen.
Analyse und Pflege von Serviceanfragen, einschließlich Echtzeitverwaltung und sofortigem Zugriff auf Daten, die für die Ausführung von Anfragen benötigt werden.
Verwendung ausgefeilter Algorithmen des maschinellen Lernens, um Serviceanfragen automatisch zu kategorisieren und Listen von Lösungsvorschlägen auf der Grundlage zuvor geschlossener Anfragen zu erstellen.
Echtzeit-Analysen einschließlich Trendüberwachung, Berichterstellung und Einsicht in die Teamleistung und Effizienz.
Anfragebearbeitung auf iOS-, Android- und Windows-Mobilgeräten
Effektive und effiziente Kommunikation mit dem Kunden
durch die Überwachung der verwendeten Komponenten, dem Zugreifen auf Seriennummern und Dokumentation der registrierten Geräte und Umgang mit den registrierten Produkten, ob kundenspezifisch oder personalisiert.
beinhaltet die Entwicklung von Wartungsplänen, die Definition des Leistungsumfangs, der finanziellen Bedingungen, sowie die Verlängerung und Kündigung von Verträgen.
durch automatische Berechnung der verbleibenden Zeit nach Erhalt der Anfrage für den ersten Kontakt mit dem Kunden, Überwachung der verbleibenden Zeit zur Lösung des Problems, Bestimmung der Aufgaben auf der Grundlage von Umfragen, Notizen und Anhängen, die der Anfrage zugewiesen sind, und Auswahl des bevorzugten Teammitglieds zur Lösung der Anfrage.
dank der Vorschau der Aufgabenliste und des Zeitplans der Teammitglieder, der vereinfachten Erfassung und Auswertung der Arbeitszeit, sowie der Verwaltung der Annahmeprozesse von Aufgaben und Berichten.
Verbesserung der Qualität und Verlässlichkeit der Leistungen durch die Erfassung der Informationen von Sensoren, die Verwendung von Maschinendaten in Echtzeit und die Durchführung fortgeschrittener Analysen und Zustandsbewertungen von Anlagen sowie die Durchführung von Präventivmaßnahmen und die Vermeidung kostspieliger Ausfallzeiten.
Mit der SAP Service Cloud haben Sie Zugriff auf einen konsistenten Verlauf der Interaktion und des Dialogs mit Ihren Kunden, die alle an einem Ort aufbewahrt werden.
Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Kontakt-Centers und erhalten Zugang zu relevanten Informationen über Kunden und Produkte, was den Prozess der Bearbeitung von Serviceanfragen beschleunigt.
Der Einsatz mobiler Technologie ermöglicht es Ihren Außendiensttechnikern, die Störung schnell und effizient zu beheben, die Kundenzufriedenheit und die Produktivität des Teams zu erhöhen.
