#EXPLOREHYBRIS – E-MAIL-PRODUKTEMPFEHLUNGEN
In unserer Reihe #ExploreHybris teilen unsere Apollogic-Experten ihr Wissen über die Möglichkeit der effizientesten Nutzung und Erweiterung von SAP Hybris Marketing. Es ist eine komplexe Plattform zur Automatisierung des Marketings und dient der Verwaltung von Marketingaktivitäten und Kundenbeziehungen.
Sie erfahren aus diesem Artikel:
- Welche Anwendung finden E-Mail-Empfehlungen in der Praxis?
- Wie erstellt man E-Mails mit Produktempfehlungen?
- Wie können personalisierte Inhalte die Open Rate erhöhen?
Anwendung von E-Mail-Empfehlungen in der Praxis
Eine der Hauptanwendungen von Produktempfehlungen ist deren Verwendung in E-Mail-Nachrichten. Die ermöglicht uns eine personalisierte Kommunikation mit den auf die Adressaten zugeschnittenen Produkten zu schaffen, die auf der Basis des bisherigen Kundenverhaltens erstellt werden.
Die notwendigen Schritte zu deren Erstellung sind:
- Erstellung eines Produktempfehlungsszenarios
- Konfiguration des E-Mail-Providers (in diesem Fall Amazon AWS)
- Anlegen einer Zielgruppe
- Anlegen einer Kampagne für eine zuvor angelegte Zielgruppe
- Planung der angelegten Kampagne und Zuweisung der Aktion „E-Mail senden“.
- Erstellung einer E-Mail-Vorlage im HTML-Format (optional)
Sobald diese Schritte erfüllt sind, kann man zur Einfügung dieser in der Nachricht übergehen. Dadurch ist es möglich, eine Empfehlung in einer E-Mail-Kampagne zu verwenden, die sich an eine im Rahmen der Segmentierung definierte Zielgruppe richtet.
Erstellung einer E-Mail-Nachricht mit einer Produktempfehlung
Business Case: Unser Ziel ist es, einen positiven Kundenkontakt zu pflegen.
Deshalb fokussieren wir uns auf Interaktionsdaten des Systems SAP Hybris Commerce und SAP Hybris Marketing. Dies ermöglicht den Versand von personalisierten E-Mails mit den für jeden Benutzer möglichst passenden Produktempfehlungen.
Zu diesem Zweck haben wir uns für eine der Hauptanwendungen von Empfehlungsmodellen, d. h. Produktempfehlungen in E-Mail-Kampagnen, entschieden. Dadurch konnten wir den Effekt vermeiden, dass die Kunden mit für sie unwichtigen Angeboten “gestört“ werden. Die Produktempfehlungen wurden daher anhand eines Prognoseszenarios ausgewählt, das auf der Geschichte der am häufigsten aufgerufenen Artikel in einem Online-Shop basiert.
Content Studio ist eine Applikation zum Erstellen und Verwalten von E-Mail-Nachrichten. Es ist ein Modul, mit dem man personalisierte E-Mail-Nachrichten, SMS-Nachrichten, Nachrichtenvorlagen, Bestätigungen und Landing Pages erstellen kann.
Nach der Öffnung des Content Studios erscheint ein Desktop mit allen bisher erstellten Inhalten.
Zur Erstellung der E-Mail-Nachrichten haben wir die Funktionalität von SAP Hybris Marketing verwendet und die zuvor vorbereitete HTML-Vorlage importiert. Die fertige Vorlage sollte zunächst in die Nachrichtenvorlage importiert und dann basierend darauf die gewünschte Meldung erstellt werden.
So sieht die geladene HTML-Vorlage im Content Studio aus:
Die Produktempfehlungen wurden hinzugefügt, während eine konkrete E-Mail-Nachricht auf der Grundlage einer zuvor erstellten Vorlage erstellt wurde. Dazu haben wir eine neue E-Mail-Nachricht erstellt. Als Muster für unsere neue Nachricht haben wir die zuvor erstellte Vorlage gewählt.
Die Applikation überträgt den Benutzer automatisch in den E-Mail-Editor. In der Registerkarte „Einstellungen“ haben wir einen vorkonfigurierten E-Mail-Provider (AWS) und ein Segmentierungsprofil zugewiesen, auf dem der langfristig personalisierte Content basieren sollte.
In der Registerkarte ‘Projekt’ haben wir daraufhin Produktempfehlungen hinzugefügt. Zu diesem Zweck haben wir die Drag&Drop-Funktion genutzt, indem man den Block an beliebiger Stelle absinkt.
Als Endeffekt wollten wir erreichen, dass der Content der E-Mail Empfehlungen von vier Produkten enthält, die das Folgende enthalten:
- Bezeichnung des Produkts,
- sein Foto,
- Kurzbeschreibung.
Dazu haben wir eine der Grundfunktionalitäten von SAP Hybris Marketing genutzt, nämlich die Attribute der Personalisierung. Wir haben den Produktnamen, einen Link zu dessen Grafik und eine Beschreibung hinzugefügt.
In dem Moment, in dem der Block von Produktempfehlungen bereits entworfen wurde, war der letzte Schritt, ein zuvor entwickeltes Empfehlungsszenario zuzuordnen und die maximale Anzahl von Produkten in einer gegebenen Empfehlung zu definieren – in diesem Fall vier.
Auf diese Weise haben wir ein Projekt einer E-Mail-Nachricht vorbereitet. Um E-Mails mit Produktempfehlungen zu versenden, haben wir eine neue Kampagne für eine konkrete Zielgruppe erstellt. Bei der Automatisierung haben wir eine E-Mail-Versandaktion hinzugefügt, die eine erstellte E-Mail-Nachricht mit Produktempfehlungen zuweist.
Auswirkungen von E-Mail-Empfehlungen auf die Erhöhung der CTR
Eine so geplante E-Mail-Kampagne führt dazu, dass jeder Kunde, der sich innerhalb der Zielgruppe befindet, eine personalisierte E-Mail mit den Basisdaten des Kunden und maßgeschneiderten Produkten auf Basis eines Empfehlungsszenarios erhält, das der E-Mail zugeordnet ist. Die geplante E-Mail-Kampagne verhindert, dass der Kunde E-Mails mit Produkten erhält, an denen er nicht interessiert ist.
Auf diese Weise verringern wir die Wahrscheinlichkeit, dass die vom Benutzer erhaltenen Nachrichten als SPAM gekennzeichnet werden. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit des Treffens in seine Präferenzen. Dies ist möglich, weil sie auf seinen Interaktionen und Interessen basieren, die sich aus seiner Tätigkeit auf vordefinierten Kanälen ergeben.
- On 15/12/2017
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