SAP startet Customer Data Platform

Moderne Unternehmen sammeln immer mehr Kundendaten aus einer immer größer werdenden Anzahl von Quellen: Kontaktformulare, soziale Medien, Cookies, IoT-Geräte usw. Die Informationen werden meist in separaten Systemen gesammelt, die zwar Daten speichern, aber keine Analyse des Kundenverhaltens, Vorhersage von kurz- und langfristigen Trends und Empfehlungen für zukünftige Marketingkampagnen ermöglichen. Das Problem mit unstrukturierten Daten ist, dass es schwierig ist, zu bestimmen, wer unsere Kunden sind, welche Bedürfnisse sie haben und was sie von der Marke erwarten – das erschwert die Entscheidungsfindung.

Warum lohnt es sich, verstreute Daten zu integrieren?

Mit der intensiven Entwicklung moderner Vertriebskanäle und der zunehmenden Anzahl von Touchpoints, die Marken mit neuen Verbraucherinformationen versorgen, wächst die Nachfrage nach Tools, die eine Vereinheitlichung von Kundendaten ermöglichen. Spezialisierte Software für den Aufbau und die Verwaltung einer konsistenten Kontaktdatenbank importiert Daten aus verschiedenen Quellen, verarbeitet sie und erstellt eine umfassende, 360-Grad-Kundensicht. Die grundlegenden Informationsquellen sind Interaktionen mit der Marke über Online-Kanäle, wie Website-Besuche, Teilnahme an einem Treueprogramm, Einkauf in einem Online-Shop sowie Offline-Interaktionen und Promotion-Events, an denen der Kunde persönlich teilgenommen hat oder Einkäufe in einem Geschäft Vorort.

Die vereinheitlichten Daten ermöglichen es, Kunden in Segmenten zusammenzufassen und dann die Marktbedürfnisse zu analysieren, Marketingkampagnen zu optimieren und Vertriebsprozesse zu verbessern. Mit der Kundendatenplattform sammeln Unternehmen Informationen über die Verbraucher in jeder Phase ihrer Interaktion mit der Marke, um deren Erwartungen zu erfüllen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die zu höheren Umsätzen führen.

Die Zukunft der Marketing- und Vertriebsautomatisierung

In diesem Jahr ist SAP in das Marktsegment der Kundendatenplattformen eingestiegen. Christian Klein, Vorstandsvorsitzender der SAP SE, kündigte auf der Konferenz SAP SAP Customer Experience Live 2020 die Erweiterung des Produktportfolios an. Der Marktführer für Unternehmenssoftware bietet eine Lösung zur Zusammenführung von Transaktions-, Demografie- und Verhaltensdaten an einem Ort. Die über die SAP Customer Data Platform verfügbaren Informationen sind nicht nur für Marketingexperten wertvoll, die detaillierte Einblicke benötigen, um effektivere Werbekampagnen zu entwerfen, sondern auch für Vertriebsteams, die sich mit Dienstleistungen und Produkten auseinander setzten, die für den Kunden von Interesse sein könnten.

Die SAP Customer Data Cloud-Plattform wurde auf dem Fundament der SAP Customer Data Cloud-Lösung aufgebaut, die wiederum auf der Gigya-Technologie basiert. Die Funktionalitäten von SAP Customer Identity and Access Management und SAP Enterprise Consent and Preference Management sollen den Schutz personenbezogener Daten, die Transparenz von Informationserfassungs- und -verarbeitungsprozessen sowie die einfachere Verwaltung von Kundengenehmigungen und -präferenzen gewährleisten.

Die SAP Customer Data Platform ist ein in der Cloud bereitgestelltes Produkt, das als Software as a Service (SaaS) über ein Abonnement und mit der Möglichkeit der Integration in eine bestehende IT-Landschaft verfügbar ist. Die System- und Softwareanforderungen variieren je nach den Ansprüchen des Unternehmens und den spezifischen Kundenszenarien.