SAP uruchamia Customer Data Platform

Współczesne przedsiębiorstwa gromadzą coraz więcej danych klientów z coraz większej liczby źródeł: formularzy kontaktowych, mediów społecznościowych, plików cookies, urządzeń IoT. Informacje te zbierane są najczęściej w oddzielnych systemach, które przechowują dane, lecz nie umożliwiają analizowania zachowań konsumentów, prognozowania krótkofalowych i długofalowych trendów oraz tworzenia rekomendacji działań dotyczących przyszłych kampanii marketingowych. Problem z nieustrukturyzowanymi danymi polega na tym, że trudno jest na ich podstawie stwierdzić, kim są nasi klienci, jakie są ich potrzeby i czego oczekują od marki, co utrudnia podejmowanie decyzji.

Dlaczego warto integrować rozproszone dane?

Zapotrzebowanie na narzędzia umożliwiające unifikację danych o klientach rośnie wraz z intensywnym rozwojem nowoczesnych kanałów sprzedaży i wzrostem liczby punktów styku, które zapewniają markom nowe informacje o konsumentach. Wyspecjalizowane oprogramowanie przeznaczone do budowania i zarządzania spójną bazą kontaktów pobiera dane z różnych źródeł, przetwarza je i tworzy kompleksowe, pojedyncze obrazy klientów. Podstawowymi źródłami informacji są interakcje z marką za pośrednictwem kanałów online – odwiedziny witryny, udział w programie lojalnościowym, zakupy w sklepie internetowym, a także interakcje w trybie offline – wydarzenia promujące produkt, w których klient uczestniczyli osobiście, czy zakupy w sklepie stacjonarnym.

Ujednolicone dane pozwalają na grupowanie odbiorców w segmenty, a następnie są wykorzystywane do analizowania potrzeb rynkowych, optymalizowania kampanii marketingowych i doskonalenia procesów sprzedażowych. Korzystając z platformy danych klientów, organizacje gromadzą informacje o konsumentach na każdym etapie ich interakcji z marką, aby spełniać oczekiwania odbiorców i nawiązywać trwałe relacje, które zaowocują wyższymi przychodami.

Przyszłość automatyzacji marketingu i sprzedaży

W tym roku na rynek platform danych klientów wkroczył SAP. O wzbogaceniu portfolio produktów poinformował Christian Klein, Dyrektor Generalny SAP, podczas konferencji SAP Customer Experience Live 2020. Lider na rynku oprogramowania biznesowego oferuje rozwiązanie umożliwiające agregowanie informacji transakcyjnych, demograficznych i behawioralnych w jednym miejscu. Dane dostępne dzięki SAP Customer Data Platform są cenne nie tylko dla specjalistów ds. marketingu, potrzebujących szczegółowych informacji do projektowania skuteczniejszych przekazów reklamowych, ale także dla przedstawicieli zespołów sprzedaży, chcących ukierunkować dyskusję na usługi i produkty, które mogą zainteresować odbiorcę.

Platforma danych klientów od SAP została zbudowana na fundamencie rozwiązania SAP Customer Data Cloud, które z kolei oparte jest na technologii Gigya. Funkcjonalności SAP Customer Identity and Access Management oraz SAP Enterprise Consent and Preference Management mają zapewnić ochronę danych osobowych, transparentność procedur gromadzenia i przetwarzania informacji oraz łatwiejsze zarządzanie zgodami i preferencjami klientów.

SAP Customer Data Platform to rozwiązanie wdrażane w chmurze, dostępne w modelu SaaS (ang. software as a service) w ramach subskrypcji i z możliwością integracji z istniejącym środowiskiem IT. Wymagania dla systemu i oprogramowania różnią się w zależności od potrzeb organizacji i konkretnych scenariuszy klienta.