Lernen Sie C/4HANA – Paket der Kundenerfahrung vierter Generation, kennen
Sylwia Zabłocka, Marketing Specialist
- 21. Juni 2018
- Trends in SAP
- 2 min
SAP C/4HANA wurde umbenannt in SAP Customer Experience (SAP CX)
„SAP hat als letzter den CRM-Status Quo akzeptiert und ist jetzt der Erste, der ihn ändern wird.“ Bill McDermott, SAP-Präsident
Während des letzten SAPPHIRE-Events in Orlando informierte die Firma über Veröffentlichung eines neuen Pakets zur Bedienung der Beziehungen mit dem Kunden: SAP C/4HANA (SAP Customer Experience).
Gemäß der offiziellen Erklärung wird es ein Übergang von den herkömmlichen CRM-Systemen, die auf dem Verkauf basieren, zu einer komplexen Herangehensweise, die Marketing, E-Commerce, Datenschutz, Verkauf und Kundendienst vereinigt, sein.
Das Paket SAP Customer Experience Suite enthält folgende Module:
- SAP Commerce Cloud – ein Tool, das Lieferung personalisierter E-Commerce-Erfahrungen ermöglicht,
- SAP Marketing Cloud – Modul zur Automatisierung des Marketings, das die Kommunikation mit der Firma in der Echtzeit durch solche Funktionalitäten wie Sentimentanalyse und Sentiment Segmentierung verbessert,
- SAP Sales Cloud – eine auf künstlicher Intelligenz basierende Entwicklung, die das Niveau der Kundenzufriedenheit und Loyalität steigert, sowie die Verkaufsprozesse automatisiert,
- SAP Service Cloud – ein Modul, das das höchste Niveau des Kundendienstes durch Omnichanneling sichert,
- SAP Customer Data Cloud – eine Entwicklung, die Kundenprofile erstellt, angepasst an DSGVO-Anforderungen.
Kundenerfahrung vierter Generation
C/4HANA überträgt das Management der Kundenbeziehungen im SAP zu CRM-Systemen vierter Generation. Diese Herangehensweise setzt Erhebung wichtigster Informationen in 360°-Ansichten, voraus. Im Ergebnis erhält der Nutzer komplementäres Verständnis der Beziehungen mit konkreten Empfängern.
Trend der vierten Generation der Kundenerfahrung konzentriert sich auf Mobilität, Integration und Analyse. Es erweist sich auch als eine wesentliche Änderung in der geschäftlichen Herangehensweise. Es setzt einen Übergang vom herkömmlichen Transaktionsmodell, dass das Unternehmen im Zentrum stellt, zu einer Perspektive, die auf Vertrauen und Konzentration auf dem Kunden basiert.
SAP C/4HANA – tauschen Sie Daten gegen Wissen
SAP C/4HANA nutzt die ultra effektive in-memory Datenbank SAP HANA. Ihre riesige Rechenleistung wird durch Platzierung der Berechnungen im RAM-Gedächtnis anstatt auf der Festplatte, erreicht – dadurch wird das Rechnen sehr schnell und effektiv.
Eine weitere Stärke des neuen SAP Customer Experience Suite-Pakets ist die Integration mit vorhandenen SAP-Systemen (darunter SAP S/4HANA), dem Portfolio der Geschäfts-Apps SAP und anderen. C/4HANA nutzt auch die Möglichkeiten der SAP Leonardo und SAP HANA Data Management Suite. Es ermöglicht eine Verbindung der Systeme mit Technologien wie Machine Learning, Big Data oder Internet of Things. Die Firmen können dadurch Nutzen nicht nur aus Informationen über die Nutzer, sondern auch aus maschinellen Daten, die durch Algorithmen der künstlichen Intelligenz verarbeitet werden, ziehen.
Schließen Sie sich an die Revolution in der Kundenerfahrung an
Das moderne Paket der Kundenerfahrung SAP Customer Experience Suite erlaubt rohe Daten in echten Geschäftswert umzuwandeln. Es bedeutet, dass der Endverbraucher einen Zugang zum vollen Profil der Verhaltensweisen und Interessen des Kunden erhält und die Kundenerfahrung mit der Marke anhand des gewonnenen Wissens, anpassen kann. Und alles in Echtzeit.
SAP sichert, dass er sich in seiner globalen Strategie auf Umwandlung der Firmen in intelligente Unternehmen, konzentriert. Jetzt wird ihre Ausrichtung richtung Digitalisierung, durch Nutzung solcher hochentwickelter Technologien wie Machine Learning, Big Data und Internet of Things, um besten Wert für das Geschäft zu bilden, möglich.
Bieten Sie die beste Kundenerfahrung
- On 21/06/2018
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