Relacja z Kongresu eHandlu – „must see” dla osób związanych z e-commerce!

10 marca na Stadionie Narodowym w Warszawie, odbył się Kongres eHandlu – wydarzenie dedykowane osobom zawodowo związanym z branżą e-commerce. Event zorganizowany został już po raz drugi, a wśród 10 prelekcji dominowały zagadnienia związane ze sprzedażą wielokanałową – tzw. omnichannel commerce, kampaniami społecznościowymi prowadzonymi w e-commerce, a także robieniem zakupów za pomocą urządzeń przenośnych, czyli mobile retailing. We wspomnianym wydarzeniu miałem okazję uczestniczyć 🙂

Na konferencji wysłuchałem wielu ciekawych prelekcji, jednak duże wrażenie zrobiło na mnie wystąpienie Tomasza Gutkowskiego z Grupy Unity. Tomasz opowiadał o zjawisku omnichannel commerce oraz przedstawił przykłady firm, które z mniejszymi bądź z większymi sukcesami łączą handel w Internecie ze sprzedażą tradycyjną. Istotą efektywnej sprzedaży wielokanałowej okazuje się integracja handlu elektronicznego z tradycyjnym, gdzie konsument ma możliwość sprawdzenia dostępności produktów na magazynie, a także zamówienia produktów, które odbierze w określonym punkcie stacjonarnym. Wyzwaniem dla omnichannel commerce wydaje się natomiast nadanie tych samych możliwości urządzeniom mobilnym, co stacjonarnym.

Kolejna ciekawa prelekcja dotyczyła zagadnienia customer experience w e-commerce. Marta Małecka z PostNord Fulfilment przekonywała, iż w tworzeniu doświadczenia zakupowego istotne są nie tylko doznania towarzyszące klientowi do momentu zakupu, ale również emocje związane z procesami logistycznymi, czyli dostarczeniem produktu do odbiorcy. W tym kontekście ważne jest zapewnienie sprawnej obsługi logistycznej, a także zadbanie o odpowiednią estetykę opakowania. Jak mówiła Marta – dzisiaj klient „kupuje”, a nie dokonuje zakupu przez urządzenia mobilne. Firmy, które nie posiadają e-sklepów, nie dostosowują się do potrzeb współczesnych konsumentów.

Z niecierpliwością czekałem również na wystąpienie Tomasza Karwatki z OEX Divante. Ekspert, którego opracowania na temat UX wprowadziły mnie w tematykę związaną z User Experience, przygotował świetne wystąpienie dotyczące przyszłości branży e-commerce. Podkreślał, iż spotkamy się ze znaczną komputeryzacją i automatyzacją procesów, a także instalacją inteligentnych silników rekomendacyjnych. Tomasz ponadto podkreślił, iż bez budowania trwałych relacji z klientami prowadzenie biznesu może być trudniejsze, gdyż stworzony algorytm za nas dokonywał będzie wyboru produktów. W związku z powyższych interakcja z komputerami będzie zupełnie inna – będą nam towarzyszyć wirtualni doradcy, którzy dzięki dostępowi do danych historycznych będą znali nasze przyzwyczajenia zakupowe. Tomasz wspominał również, iż współcześni marketingowcy nie powinni lekceważyć tzw. wearables i zawczasu skupić się na smartwatchach. Powyższe urządzenia będą stanowiły nowe pole do budowania doświadczenia użytkownika. Nie przegapcie więc momentu, w którym Apple wyda swój inteligentny zegarek – a to już za miesiąc 🙂

Inspirujące wystąpienie na temat zarządzania należało również do Grzegorza Albrechta, który opowiadał o wykorzystaniu emocji i budowaniu produktu we współpracy z klientem. Grzegorz podkreślał, iż czasem warto skupić się na jednym produkcie, pogłębić oczekiwania klienta względem niego, ulepszać i poszukiwać partnerów, którzy będą wspierać nasze kompetencje. W tym kontekście dla Grzegorza innowacją jest „zastosowanie nowych konfiguracji istniejących elementów, które dostarczają nowych wartości dla klienta”.

Wśród interesujących wykładów znalazło się również wystąpienie Barbary Stawarz z Contentking, które związane było z content marketingiem dla e-commerce. Barbara opowiadała jak ważną kwestią w zarządzaniu marką jest jej rola jako wydawcy unikalnych treści. Podkreślała również, iż nawet z pozoru nieatrakcyjne branże powinny poszukiwać tematów treści, które mogą zaciekawić użytkownika. Każda bowiem firma ma swoją historię, z której przygotować może ciekawy storytelling, przykuwający uwagę potencjalnych nabywców.

Podsumowując, Kongres eHandlu to absolutne „must see” dla osób, które tak jak ja, związane są z branżą e-commerce. Dzięki konferencji mogłem zapoznać się z najnowszymi trendami, nowymi wyzwaniami stojącymi przed działami sprzedaży, a także poznać ludzi, którzy z pasją wykonują swój zawód. Kongres eHandlu – dziękuję.

Do zobaczenia za rok!

Relacja przygotowana przez Szymona Mydlarza – Product Managera w firmie Apollogic