Apollogic na konferencji CRM 2015 – relacja z wydarzenia

Nie tak dawno, a dokładnie pomiędzy 1 a 3 czerwca, Praga stała się na 3 dni stolicą świata technologii. Wszystko dzięki konferencji CRM 2015, na której co roku spotykają się najwięksi klienci systemu SAP. Jako konsultantka SAP CRM oraz reprezentantka firmy Apollogic, miałam okazję uczestniczyć w tym wyjątkowym wydarzeniu.

Głównymi odbiorcami konferencji są firmy, które posiadają produkty SAP albo zastanawiają się nad ich zakupem. W wydarzeniu biorą również udział przedsiębiorstwa partnerskie, które w bieżącym roku prezentowały wdrożenia systemów w dużych firmach, takich jak Bentley czy Adidas. Dzięki temu, osoby odpowiedzialne za wdrożenia systemów, mogą sprawdzić co nowego pojawiło się na rynku i jak przedstawione rozwiązania mogą wspomóc realizację procesów w przedsiębiorstwach.

Konferencja CRM 2015 to również wyjątkowa okazja, by zdobyć nowe kontakty biznesowe. Impreza przyciąga bowiem wielu specjalistów z branży w jednym miejscu. Na wydarzeniu są również obecni reprezentanci firmy SAP, którzy mają za zadanie zapoznać publiczność z najnowszymi dokonaniami i produktami firmy, takimi jak Hybris czy aplikacje SAP Fiori.

Jadąc na konferencję CRM 2015 chciałam przede wszystkim dowiedzieć się, jaka jest przyszłość technologii rozwijanych w ramach systemu i czy SAP będzie nadążał za nowymi trendami, pojawiającymi w branży IT. Jako, że w Apollogic zajmuję się konsultingiem funkcjonalnym oraz technicznym, a także programowaniem nowych funkcjonalności systemu SAP CRM, ważne jest dla mnie obserwowanie kierunków rozwoju oraz zdobywanie wiedzy na temat najnowszych rozwiązań. Dzięki udziałowi w konferencji mogłam nie tylko pozyskać najnowsze informacje na temat systemu SAP ale również poznać nowych ludzi, którzy tak jak ja są pasjonatami swojej pracy.

CRM 2015 to wyjątkowa impreza, o czym mogłam przekonać się już podczas pierwszego dnia konferencji. Głównymi ścieżkami obecnymi na konferencji były: strategie CRM i technology roadmaps, sprzedaż, marketing, customer service, web and e-commerce, technical infrastructure and data management oraz CRM project management. Najciekawszymi dla mnie zagadnieniami okazały się: Marketing i e-commerce – obszary, którymi w Apollogic zajmuję się na co dzień. Interesowały mnie zwłaszcza rozwiązania e-commerce, które są obecnie modnym i przyszłościowym tematem, leżącym w obszarze zainteresowań wielu firm.

Na CRM 2015 mogłam uczestniczyć w wielu interesujących prelekcjach i warsztatach, jednak największe wrażenie zrobiło na mnie wystąpienie przedstawiceli firmy SAP – Scotta Druckenmillera oraz Johna Healda: „Optimising ROI: Strategies and technologies to derive greater business value from existing SAP CRM investments”. W trakcie wystąpienia zaprezentowane zostały nowe funkcje CRM dla wersji 7.0, takie jak:
• Corbu design (UIX improved)
• Column freezing (UIX improved)
• Fuzzy search and duplicate check based on Trex
• Duplicate check by Trex is better now than trillium

Podczas wystąpienia przedstawione zostały również nowe ciekawe rozwiązania dotyczące:
1. Real Time offer management:
• System recommendations, what we should offer to customer
• Learning engine – system learns by made by us decisions in the past, what we liked, what worked out fine and then – what should we offer

2. SAP Visual Enterprise:
• Interactive 3D visualization of equipment assembly
• Precise product identification – for service order needs
• Repair instructions/ video
• 3D repair and maintenance procedures
• Design for repair persona, but can be extended for customers
• Use case: When each part of product is produced by different companies

Wśród wystąpień, które zainteresowały mnie szczególnie, znalazły się również te dotyczące KPI oraz ich przydatności przy tworzeniu analiz predykcyjnych.

Konferencja CRM 2015 to także możliwość zapoznania się z trendami, które leżą w obszarze zainteresowań SAP-a. Dominującym trendem, który należy do priorytetowych dla SAP-a zagadnień, jest uproszczenie procesów. Stąd też jedną z propozycji jest SAP HANA na jednej platformie dla całego Business Suite: ERP, CRM i SCM. Kolejną istotną tendencją jest również SAP Fiori- zestaw aplikacji napisanych przy użyciu technologii SAPUI5, dostarczający użytkownikom tylko istotnych z ich punktu widzenia danych, które potrzebne są do wykonywania powierzonych zadań.

Z perspektywy firm zajmujących się konsultingiem IT, istotne jest analizowanie trendów związanych zwłaszcza z UI, platformą Hybris, a także wykorzystaniem Internet of Things. Obecnie w Apollogic wielu naszych klientów posiada na swoich systemach produkcyjnych aplikacje SAP Fiori, które stanowią istotną w najbliższych latach tendencję. Natomiast dla mnie, konsultantki SAP CRM, ważne jest poszukiwanie nowych ścieżek rozwoju dla Apollogic, które dostrzegam w rozwiązaniach HANA, IoT i co za tym idzie, w całej dziedzinie analiz predykcyjnych.

W przypadku IoT, SAP zaprezentował swoje propozycje aplikacji na smartwatcha, które od dłuższego czasu podbijają rynek nowych technologii. Mnie interesują zwłaszcza funkcjonalności aplikacji powiązane z modułem CRM, takie jak: informowanie o nadchodzących spotkaniach połączone z kalendarzem w SAP CRM.

Innym ciekawym pomysłem zaprezentowanym przez firmę na konferencji CRM 2015 jest stworzenie platformy SAP Customer Connection Program, na której klienci mogą zgłaszać pomysły dotyczące nowych funkcjonalności, estetycznego interfejsu i innych modyfikacji, które mają na celu poprawić jakość doznań użytkowników korzystających z systemu. Dzięki takim inicjatywom SAP okazuje zainteresowanie potrzebami klienta i udowadnia, iż jest firmą nowoczesną, pragnącą sprostać trudnym wymaganiom rynku nowych technologii. Interesujące dla klientów może być również usprawnienie działania SAP Contact Center, polegające na wykorzystaniu systemu IVR do rozpoznawania nadchodzących połączeń. Powyższe rozwiązanie może skutecznie przyczynić się do poprawy jakości obsługi klientów SAP.

Podsumowując, konferencję CRM 2015 mogę polecić każdemu ekspertowi SAP, który pragnie rozwijać swoje umiejętności i pozostać na bieżąco z nowymi trendami i kierunkami rozwoju systemu. Wspomniana impreza to również niepowtarzalna okazja by poszerzyć horyzonty z nieznanych nam dziedzin, a także szansa by porozmawiać z ekspertami i wyjaśnić wszelkie wątpliwości związane z zagadnieniami, w których się specjalizujemy. Dzięki konferencji mogłam również nawiązać nowe kontakty z osobami należącymi do światowej społeczności SAP, wymienić się wizytówkami a przede wszystkim przebywać w wyjątkowym środowisku, wśród ludzi, którzy z pasją podchodzą do tematów zawodowych.

Dla mnie, technicznej i funkcjonalnej konsultantki SAP CRM, interesujące są nowe technologie zwłaszcza z pogranicza IT i biznesu. Udział w konferencji CRM 2015 pozwala na podążanie za środowiskiem SAP. Konferencja pokazała, że obecnie dużo dzieje się w związku z technologiami takimi jak IoT czy Hana, które tworzą zupełnie nową paletę rozwiązań na tym rynku. Inną kwestię stanowi wiedza, która obecnie przydaje się w projektach realizowanych dla klientów Apollogic.

Jednym słowem, warto jest przyjechać osobiście na tego typu wydarzenia. Znacznie łatwiej bowiem przyswaja się informacje na żywo niż obserwując transmisję sprzed szklanego ekranu. CRM 2015 dziękuję! Czekam z niecierpliwością na kolejną edycję imprezy.

Autorką relacji jest Monika Hoffmann – konsultantka SAP CRM w firmie Apollogic.