Jak NIE kształtować doświadczeń zakupowych w e-commerce

Branża e-commerce przeżywa istny boom rozwojowy, a z nim postępuje coraz większa profesjonalizacja. Sklepy internetowe mierzą się z nowymi wyzwaniami, budują swoje strategie rozwoju w oparciu o nowe podejścia, w tym m.in. o customer experience. CX odgrywa bowiem coraz większą rolę w budowaniu przewag konkurencyjnych na rynku, co tworzy pole do rozwoju dla tych, którzy są bliżej klienta oraz rozumieją wagę jego potrzeb. Poniższy artykuł pozwoli Ci dowiedzieć się więcej o najczęściej popełnianych błędach w projektowaniu doświadczeń klienckich w e-sklepach oraz wskaże proste podpowiedzi, jak ich unikać. Lepiej bowiem uczyć się na cudzych błędach, aniżeli swoich. Miłej lektury!

Pomimo tego, że e-commerce świętuje w tym roku swoje 18. urodziny, jego znaczną dynamikę rozwoju, naznaczoną kolejnymi rekordami, obserwuje się dopiero od kilku ostatnich lat. Zgodnie z badaniami prowadzonymi przez firmę PMR – „Handel internetowy w Polsce 2014” – przychody ze sprzedaży internetowej przekroczyły 27 mld zł, a prognozy na 2015 rok mówią o wzroście rzędu 22% – do 33 mld (co jest kontynuacją dwucyfrowego trendu wzrostu). Penetracja internetu ciągle wzrasta, liczba nowych e-zakupowiczów jest większa niż liczba osób, które rozpoczęły surfowanie online. Jest to sygnał o coraz silniejszym zainteresowaniu klientów e-commerce.

Ze wspomnianym wzrostem znaczenia e-zakupów silnie koreluje zwiększający się poziom profesjonalizacji w tej branży. Dominująca w dzisiejszych czasach wszechkanałowość, czyli – w uproszczeniu – umożliwienie klientom komunikacji z firmą przez różne kanały, wymusza ujednolicenie zasad sprzedaży. Nie zawsze jest to jednak silna strona przedsiębiorstw działających w sieci internetowej. Z jakimi wyzwaniami muszą zmierzyć się osoby odpowiedzialne za e-commerce? Jakie niedociągnięcia w obszarze wspomnianych doświadczeń zakupowych spotyka się najczęściej? Jak NIE projektować doświadczenia zakupowego? Na te oraz kilka innych pytań znajdziesz odpowiedź w moim najnowszym artykule. Zapraszam do lektury! Czytaj więcej>>

Autorem artykułu, który ukazał się w magazynie Marketer+ napisał Szymon Mydlarz – Product Manager/ UX Designer w Apollogic.