Jak wykorzystać Chatbota w przedsiębiorstwie?

Z tego artykułu dowiesz się:

Co robi Chatbot?
Jak używać Chatbota w firmie?
Jakie technologie wykorzystuje się w tworzeniu Chatbotów?
Z jakimi narzędziami integruje się Chatbot Apollogic?

Chatbot – najważniejszy trend w Obsłudze Klienta

Technologia od lat przekształca i rozwija sposoby komunikacji. Przyczyniają się do tego nie tylko Media Społecznościowe – za ich pomocą nie tylko można dzielić się swoimi wspomnieniami i przemyśleniami, ale też rozmawiać za pomocą obecnych na nich komunikatorów (takich jak Messenger na Facebooku). Ponadto, powstało wiele komunikatorów zewnętrznych, takich jak WhatsApp, Skype czy Slack.

Okazuje się, że te rozmaite platformy mogą być również użyte w Obsłudze Klienta, która już teraz nie ogranicza się tylko do maili i Call Centers. Kolejnym krokiem, który znajduje już praktyczne zastosowanie w wielu branżach jest automatyzacja komunikacji dzięki narzędziom typu Chatbot. Są to programy naśladujące z wykorzystaniem języka naturalnego lub interfejsu tekstowego.

Rola Sztucznej Inteligencji w rozwijaniu Chatbotów

Dziedziną, której wkład okazuje się nieoceniony w tworzeniu rozwiązań typu Chatbot jest Sztuczna Inteligencja. Do wykorzystywanych w nich technologii zalicza się między innymi:

Uczenie Maszynowe
Przetwarzanie Języka Naturalnego (NLP)
Algorytmy Genetyczne
Sieci Neuronowe
Eksploracja Danych

Według przewidywań Gartnera w raporcie “The Road to Enterprise AI” do 2019 roku głównym zadaniem 10% pracowników IT w Obsłudze Klienta będzie pisanie skryptów do interakcji botów.

Wykorzystanie Chatbota w firmie

Przez wiele lat rozwoju zaawansowanych technologii umożliwiających działanie botów, rozwinięto je o masę funkcjonalności. Potrafią obsługiwać takie aktywności jak:

Rezerwacja hotelu/ lotu/ stolika w restauracji
Odpowiadanie na zapytania Klientów
Rekomendacje produktów/ usług
Zamawianie posiłków
Transakcje zakupowe
Wysyłanie spersonalizowanych aktualności (forma newslettera)
Rekomendacje na podstawie lokalizacji
Zamówienie kuriera
Systemy reklamacji
Sprawdzenie repertuaru kinowego i zakup biletów na seans

Wydawać się może, że Chatboty napędzane Sztuczną Inteligencją znajdują swoje wykorzystanie tylko w firmach typu B2C. Jednak tego typu rozwiązania okazują się również przydatne w przedsiębiorstwach zajmujących się dostarczaniem usług i produktów z sektora B2B. Do przykładów praktycznego zastosowania w firmach zaliczyć można następujące działania:

Organizacja spotkań biznesowych z Klientami
Zastąpienie formularzy kontaktowych z przekierowaniem do odpowiedniej osoby z Działu Sprzedaży
Zasugerowanie konkretnego hostingu na stronę www, zgodnego z parametrami podanymi przez Klienta
Wsparcie działów Marketingu i Sprzedaży w pozyskiwaniu leadów i ich automatyczna klasyfikacja

Chatbot Apollogic – autorskie rozwiązanie dla biznesu

Nasz interdyscyplinarny Zespół stworzył oryginalne rozwiązanie typu chatbot. Umożliwia ono automatyzację pracy działów Obsługi Klienta. Zgodnie ze statystykami, średnio 30-40% zgłoszeń Klientów może być przez niego rozwiązanych bez interwencji pracowników.

Zmniejszone wydatki kadrowe i efektywna komunikacja bezpośrednio wpływają na zwiększony dochód. Ponadto, dzięki gwarantowanemu wsparciu 24/7 z zerowym czasem oczekiwania, łatwo jest utrzymać lojalność Klientów oraz zmaksymalizować poziom zadowolenia. Wyróżniającą cechą naszego rozwiązania jest też niewątpliwie integracja z systemami CRM, wspierająca zwiększenie obrotów przedsiębiorstw.

Udało nam się to osiągnąć dzięki zastosowaniu w naszym systemie następujących technologii: