7 funkcji Automatyzacji Marketingu, które zmienią Twój biznes

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jak docierać do właściwych grup docelowych?
• Jak dostosować do nich komunikację marketingową?
• Czemu warto wdrożyć Automatyzację Marketingu?
• Jak Automatyzacja Marketingu wpływa na Twój biznes?
• Jak wdrożenie Marketing Automation przekłada się na liczbę pozyskiwanych leadów?

W dobie Mediów Społecznościowych i ogromnej ilości napływających komunikatów, wybranie właściwego podejścia do marketingu stanowi niemałe wyzwanie. Klienci są czasem niemal “atakowani” wieloma mało istotnymi dla nich treściami. 

Rozwiązaniem, które umożliwia odnalezienie się w tych warunkach jest zautomatyzowanie działań marketingowych. Taka metoda pozwala upłynnić, przyspieszyć i z powodzeniem zoptymalizować procesy. Czym wobec tego kierować się przy wyborze systemu Marketing Automation? Jakie funkcje mogą najbardziej przysłużyć się Twojemu biznesowi?

Czym jest Automatyzacja Marketingu?

Pojęcie Automatyzacji Marketingu (Marketing Automation) obejmuje konkretny sposób prowadzenia aktywności marketingowych. Polega on na przejęciu części działań Działu Marketingu przy pomocy odpowiedniego systemu, który oferuje im funkcje związane z takimi obszarami jak:

• segmentacja,

• optymalizacja kampanii,

• automatyczna wysyłka e-maili,

• personalizacja komunikatów.

Dziś opisujemy funkcjonalności SAP Hybris Marketing – systemu do Automatyzacji Marketingu, którego możesz z powodzeniem używać w swojej firmie.

Wielokanałowość – docieraj do klienta z wielu źródeł

Ścieżka Klienta (Customer Journey) od momentu dowiedzenia się o produkcie do zakupu w większości przypadków nie jest bezpośrednia. Przykładowo, większości Klientów nie wystarczy jedynie zobaczenie produktu na stronie aby zaraz potem go nabyć.

Prawdopodobnie porównują też ceny na innych stronach, odwiedzają sklepy stacjonarne i przeglądają opinie. Przypuszczalnie w międzyczasie sprawdzają też e-maile i aktualności w Mediach Społecznościowych.

Customer Journey to również ścieżka, którą Klient przebywa już po dokonaniu zakupu. SAP Hybris Marketing umożliwia segmentację na podstawie wspólnych Ścieżek Klientów. Wybrana przez system grupa docelowa reaguje podobnie na dany przekaz marketingowy (przykładowo na podstawie częstotliwości otwierania maili i podejmowanych na tej podstawie decyzji zakupowych). Po zebraniu tych danych i segmentacji, jest możliwe dostosowanie odpowiedniego komunikatu marketingowego.

Jak skorzystać z tej sytuacji i skierować Ścieżkę Klienta (Customer Journey) do zakupu on-line lub stacjonarnie?

W celu zwiększenia szansy dokonania zakupu można konsekwentnie przeprowadzić go przez szereg kanałów, które i tak odwiedza i przypomnieć mu tym samym o wyszukiwanym wcześniej produkcie.

Jest to możliwe dzięki takim środkom komunikacji jak:

• Media Społecznościowe (takie jak Facebook, Instagram czy Twitter)
• Strony internetowe (np. strona sklepu, witryna firmowa, landing page i banery)
• E-maile
• Notyfikacje typu Push na urządzeniach mobilnych
• Wiadomości SMS

Optymalizuj działania i kampanie

Każdemu Managerowi Marketingu zależy na skuteczności jego działań. W tym celu niezbędne okazuje się ciągłe dostosowywanie aktywności do nieustannie zmieniających się czynników zewnętrznych, takich jak aktualne trendy czy reakcje Klientów.

Szereg funkcji środowiska SAP Hybris Marketing pozwala na ciągłą optymalizację. Jest to możliwe dzięki zautomatyzowaniu planowania kampanii. Wystarczy je zaplanować, zaprojektować, określić wymagane obszary i przygotować szablony. Od tego momentu system generuje zautomatyzowane działania, takie jak wysyłka spersonalizowanych maili do zdefiniowanych grup odbiorców w odpowiednich momentach. Jest to szczególnie istotne, biorąc pod uwagę specyfikę współczesnych środków przekazu, które wymagają natychmiastowej reakcji ze strony marki.

W kampaniach można również definiować grupy docelowe, które lepiej reagują na dane środki komunikacji, takie jak mailing czy wiadomości SMS. Umożliwia to kierowanie właściwych treści do zdefiniowanej wcześniej grupy docelowej. Dzięki temu Klient nie ma poczucia otrzymywania SPAMu.

Istnieje również możliwość zaprojektowania kampanii wyzwalanych przez zdarzenia pozasystemowe, takie jak zainteresowanie Klienta danym produktem na stronie. Może to wyrazić przykładowo poprzez kliknięcie danego linka, czy baneru. Reakcją na to zachowanie może być wysłanie odpowiedniej komunikacji (również cyklicznej) w ramach jednej kampanii. Przykładem takiego działania jest codzienna wysyłka maili do nowo zarejestrowanych Klientów na stronie internetowej w dniu urodzin.

Jest to widoczne na przykładzie funkcjonalności Sentiment Engagement środowiska SAP Hybris Marketing:

Sentiment Engagement

To moduł umożliwiający zrozumienie reakcji Klienta poprzez dostęp do istotnych danych. Jest to możliwe przez zastosowanie analizy sentymentalnej (dostępnej na razie jedynie w języku angielskim; możliwość analizy w języku polskim zyskujemy dopiero przy integracji z dodatkowymi źródłami). SAP Hybris Marketing pokazuje w formie graficznej, na jednym widoku, informacje obejmujące reakcje Klientów na określone komunikaty i badanie ich podejścia do marki.

Dzięki temu modułowi, użytkownik zyskuje dostęp do reakcji odbiorców na wszystkich swoich kanałach w czasie rzeczywistym, ale też do danych historycznych. Widzi również zmiany nastawienia w czasie oraz średnie podejście Klientów. SAP Hybris Marketing potrafi określić czy dana reakcja była pozytywna, czy negatywna i na tej podstawie analizuje ogólne nastawienie do marki.

Opieraj swoje działania na konkretnych danych

SAP Hybris Marketing potrafi zrobić właściwy użytek z danych firmowych. Pozwala to zmienić model działania z intuicyjnego na zdeterminowany potwierdzonymi informacjami, dostarczanymi przez samych Klientów, poprzez swoje zachowania i przyzwyczajenia on-line. Umożliwia to sprawne zarządzanie danymi.

SAP Hybris Marketing zbiera:

• Dane rynkowe i zdarzenia
• Dane sprzedażowe i usługowe
• Dane finansowe
• Informacje z Mediów Społecznościowych
• Dane z Internetu
• Dane behawiorystyczne (analiza zachowań Klientów)
• Dane dotyczące interakcji ze stroną lub sklepem
• Podstawowe informacje o Kliencie
• Inne źródła danych, specyficzne dla danego rynku i/lub Klienta

Contact Engagement – skorzystaj z zebranych informacji

Ta funkcja służy do przekształcania danych w przewagę konkurencyjną. Użytkownik zyskuje dzięki niej dostęp do analizy i wizualizacji konkretnych zainteresowań użytkowników. Pozwala mu to na głębokie zrozumienie ich potrzeb i stworzenie atrakcyjnych treści dla poszczególnych grup docelowych. Umożliwia grupowanie odbiorców w wartościowe segmenty. Dzięki temu możliwe staje się tworzenie kampanii ze spersonalizowanymi treściami.

Docieraj do właściwych grup docelowych

Dlaczego kierowanie komunikatów do wszystkich odbiorców jest mało wydajną metodą? Odpowiedź jest prosta – nie wszystkich interesuje ten sam produkt. Każdy Klient jest inny i wymaga określonego podejścia. Dzięki narzędziu SAP Hybris Marketing Klienci czują, że firma podchodzi do nich indywidualnie i kieruje komunikaty i oferty tylko do nich.

W tym przypadku nieoceniona okazuje się segmentacja. Odbiorcy oczekują oni korzystnych i spersonalizowanych ofert oraz komunikatów. Dlatego przy zarządzaniu dużymi bazami Klientów, pojawia się potrzeba ich pogrupowania. Dzięki dopasowaniu odpowiedniej usługi lub produktu do danego odbiorcy, a następnie dostosowaniu do niego promocji, a nawet wygenerowaniu nowej ceny, w zależności od przeglądanych przez niego innych stron, można znacząco zwiększyć jego szanse na dokonanie zakupu i tym samym polepszyć wskaźniki konwersji kampanii. Można to osiągnąć dzięki integracji z systemem e-commerce, takim jak SAP Hybris Commerce.

Zwiększ sprzedaż (Lead Generation)

Konsekwencją opisanych powyżej działań jest zwiększenie bazy Klientów, co skutkuje między innymi zwiększeniem ich lojalności, oszczędnością czasu i zasobów oraz wzrostem sprzedaży. Zoptymalizowane i zautomatyzowane kampanie umożliwiają szybsze wykonywanie dużo większej liczby aktywności. Podniesiona zostaje też znacząco ich skuteczność, przy zminimalizowaniu niezbędnych działań.

Początkowa inwestycja we wdrożenie oprogramowania do automatyzacji marketingu, dostosowanego do potrzeb konkretnej firmy jest stosunkowo kosztowna, jednak opłacalna. Za pomocą tego narzędzia można szybko osiągnąć wysoki zwrot z inwestycji (ROI) dzięki wygenerowanym przez nie Leadom Sprzedażowym.  

SAP Hybris Marketing pozwala na wydajne wykorzystanie budżetu marketingowego firmy.

W tym kontekście ciekawym rozwiązaniem jest Kalkulator ROI obecny na stronie SAP Hybris Marketing. Po wypełnieniu danych firmy, narzędzie zwraca spodziewany zwrot z inwestycji.

Buduj lojalność Klientów

Przy budowaniu pozycji i wizerunku marki kluczową kwestię stanowi utrzymywanie pozytywnych i długotrwałych relacji z Klientem. Skutkuje to wypracowaniem jego lojalności i przywiązania. Dlatego warto tworzyć spersonalizowane, regularnie wysyłane treści marketingowe. Dzięki temu firma wywołuje pozytywne skojarzenia u odbiorców, utrzymuje z nimi stały kontakt i zwiększa poziom zaufania.

Przykładowo, sklep e-commerce może regularnie dostarczać Klientowi rekomendacje produktowe dostosowane do jego potrzeb i zainteresowań. Propozycje generowane są przykładowo na podstawie danych behawiorystycznych, historii zakupów i analizy predykcyjnej.

Integruj narzędzie Marketing Automation ze swoimi systemami firmowymi

Niewątpliwą przewagą SAP Hybris Marketing nad innymi systemami do Automatyzacji Marketingu okazuje się integracja z systemami SAP. Środowisko można błyskawicznie połączyć z rozwiązaniami takimi jak SAP CRM, SAP ERP, SAP Hybris Commerce, SAP CAR czy SAP Hybris Cloud for Customer.

Szczególnie ciekawą opcją wydaje się być integracja z systemem SAP C4C (SAP Hybris Cloud for Customer), czyli systemem klasy CRM w chmurze, służącym do zarządzania relacjami z klientami. Pozwala to poszerzyć moduł marketingowy SAP Hybris Cloud for Customer o zakres funkcji całego systemu SAP Hybris Marketing.

Tym samym użytkownik zyskuje dostęp do szeregu aktywności takich jak tworzenie leadów i spotkań z kampanii marketingowych z poziomu SAP C4C.

Jak wybrać platformę do Automatyzacji Marketingu?

SAP Hybris Marketing to platforma Marketing Automation najnowszej generacji. Dzięki szeregowi wymienionych funkcjonalności można ją szybko dostosować do konkretnych potrzeb – wybrać wymagane moduły, a nawet stworzyć nowe, dopasowane do bieżących potrzeb.

SAP Hybris Marketing w pigułce

Chcesz poznać możliwości wdrożenia SAP Hybris Marketing w Twojej firmie? Skontaktuj się z naszymi ekspertami!

Sylwia Zabłocka, Specjalistka ds. Marketingu w Apollogic