SAP Customer Experience Live 2020 – przegląd najważniejszych wystąpień
Źródło: SAP
Przez ostatnie pół roku obserwowaliśmy ewolucję rynku handlu detalicznego. W ciągu zaledwie kilku miesięcy dokonała się zmiana prognozowana na okres kilku lat. Sytuacja zmusiła przedsiębiorców do błyskawicznego dostosowania swoich łańcuchów dostaw i modeli biznesowych do nowej rzeczywistości. Pandemia wywarła głęboki wpływ na sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje i komunikują się z klientami, a nagły wzrost znaczenia e-commerce to tylko część tej historii. Terminowość, zaufanie i dogłębne zrozumienie potrzeb klientów stały się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Jeżeli przedsiębiorstwa chcą się rozwijać i generować zyski – muszą budować relacje wykraczające poza pojedynczą transakcję.
Od masowej komunikacji po personalizację
Sztuce budowania osobistych, połączonych i zaufanych relacji poświęcona była tegoroczna konferencja SAP Customer Experience Live, która z uwagi na zaistniałą sytuację epidemiologiczną została przeniesiona w całości do sieci. Tematyka corocznej konferencji łączącej specjalistów ds. sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i e-commerce zogniskowana jest wokół wykorzystania nowoczesnych rozwiązań technologicznych w przedsiębiorstwach z różnych branż i pełna inspirujących przykładów zastosowań inteligentnych narzędzi usprawniających procesy biznesowe.
Dla mnie jako marketingowca, ale również fana piłki nożnej, jednym z najciekawszych było wystąpienie Stefana Mennericha, szefa działu komunikacji tegorocznego zwycięzcy Ligi Mistrzów – Bayernu Monachium. Opowiadał, jak SAP pomaga Bayernowi, który jest klubem rozpoznawalnym globalnie, dostarczać spersonalizowane doświadczenie dla fanów z różnych zakątków świata. Niezależnie czy na stronę wchodzi fan Manuela Neuera z Rio de Janeiro czy Roberta Lewandowskiego z Tokio, kierowany jest do nich indywidualny komunikat i oferowane produkty, którymi mogą być zainteresowani – bez znaczenia czy rozpoczynają wizytę na stronie oficjalnego sklepu klubowego z komputera, a kontynuują ją na telefonie. To jest istota pełnej personalizacji komunikacji marketingowej.
Adam Tarajkowicz
Marketing Manager
Adam Tarajkowicz
Marketing Manager
Dla mnie jako marketingowca, ale również fana piłki nożnej, jednym z najciekawszych było wystąpienie Stefana Mennericha, szefa działu komunikacji tegorocznego zwycięzcy Ligi Mistrzów – Bayernu Monachium. Opowiadał, jak SAP pomaga Bayernowi, który jest klubem rozpoznawalnym globalnie, dostarczać spersonalizowane doświadczenie dla fanów z różnych zakątków świata. Niezależnie czy na stronę wchodzi fan Manuela Neuera z Rio de Janeiro czy Roberta Lewandowskiego z Tokio, kierowany jest do nich indywidualny komunikat i oferowane produkty, którymi mogą być zainteresowani – bez znaczenia czy rozpoczynają wizytę na stronie oficjalnego sklepu klubowego z komputera, a kontynuują ją na telefonie. To jest istota pełnej personalizacji komunikacji marketingowej.
SAP wprowadza SAP Customer Data Platform
Wielu uczestników konferencji z niecierpliwością oczekiwało ogłoszenia innowacji w portfolio produktów SAP z pakietu rozwiązań Customer Experience. Christian Klein, Dyrektor Generalny SAP, podczas swojego inauguracyjnego wystąpienia zaprezentował SAP Customer Data Platform – platformę umożliwiającą uzyskanie szczegółowych danych o klientach, która wykorzystuje dane pochodzące z wielu źródeł, z tym z kanałów społecznościowych. „Nie możemy myśleć o customer experience osobno; należy traktować to jako integralną część inteligentnego przedsiębiorstwa. Dlatego CX jest kluczowym elementem holistycznej strategii SAP” – zapewnia Christian Klein.
Więcej na ten temat można się dowiedzieć z publikacji na Linkedin.
Jak osiągnąć trwałe szczęście?
Podczas sesji „Empower Your Customers With Freedom” otwierającej to wydarzenie, Paula Hansen, SAP Customer Experience Chief Revenue Officer, dyskutowała z Ashtonem Kutcherem, aktorem, producentem i przedsiębiorcą, o sile autentyczności w biznesie i filozofii inwestycyjnej stojącej za jego przedsięwzięciami.
Przemawia do mnie idea rozwijania projektów IT „Enduring happiness” polegająca na patrzeniu na inwestycję przez pryzmat poziomu szczęścia (ang. level of happiness), który możemy osiągnąć poprzez wprowadzenie na rynek danego produktu. Na podstawie analizy wpływu czynników społecznych, środowiskowych i ekonomicznych dokonuje się oceny, czy dany projekt jest wart inwestycji. Ponadto Kutcher jako jeden z niewielu przedsiębiorców otwarcie przyznaje, że podejmując decyzję o tym, w jakie przedsięwzięcie warto zainwestować pieniądze, korzysta z porad doświadczonych doradców, którzy pomagają mu oszacować ryzyko i wcielać w życie pomysły.
Monika Hoffmann-Kantorska
SAP C/4HANA Manager
Monika Hoffmann-Kantorska
SAP C/4HANA Manager
Przemawia do mnie idea rozwijania projektów IT „Enduring happiness” polegająca na patrzeniu na inwestycję przez pryzmat poziomu szczęścia (ang. level of happiness), który możemy osiągnąć poprzez wprowadzenie na rynek danego produktu. Na podstawie analizy wpływu czynników społecznych, środowiskowych i ekonomicznych dokonuje się oceny, czy dany projekt jest wart inwestycji. Ponadto Kutcher jako jeden z niewielu przedsiębiorców otwarcie przyznaje, że podejmując decyzję o tym, w jakie przedsięwzięcie warto zainwestować pieniądze, korzysta z porad doświadczonych doradców, którzy pomagają mu oszacować ryzyko i wcielać w życie pomysły.
Ashton Kutcher jest współzałożycielem Thorn: Digital Defenders of Children, międzynarodowej organizacji, której misją jest zwalczanie zjawiska handlu ludźmi. Priorytetowym celem Thorn jest ochrona dzieci przed wykorzystywaniem seksualnym i położenie kresu współczesnym formom niewolnictwa. W tym roku światło dzienne ujrzał Safer, pierwszy komercyjny produkt używany przez Flickr, VSCO, Slack, Imgur, Vimeo i GoDaddy do monitorowania treści udostępnianych przez użytkowników tych serwisów. Dzięki uczeniu maszynowemu możliwe jest wychwytywanie i usuwanie z sieci niebezpiecznych materiałów, a także natychmiastowe zawiadamianie organów ścigania o przypadkach rozpowszechnia treści pornograficznych z udziałem osób małoletnich.
SAP łączy siły z Emarsys
Z zainteresowaniem wysłuchałam wystąpienia zatytułowanego „Product Vision for SAP Marketing Cloud & A Short Introduction to Emarsys – Emarsys Acquisition”. Temat przejęcia Emarsys przez SAP zainicjował ożywioną dyskusję wśród uczestników konferencji. Wątpliwości wzbudził fakt, że szczegóły przejęcia nie zostały jeszcze podane do wiadomości publicznej. Rozwiązanie Emarsys pod względem zakresu funkcjonalności konkuruje obecnie z flagowym produktem SAP z pakietu Customer Experience Suite – SAP Marketing Cloud. W związku z tym nasuwa się szereg pytań: czy Emarsys ma w przyszłości zastąpić SAP Marketing Cloud? Czy przejęcie oznacza uzupełnienie portfolio produktów SAP o nowe funkcjonalności i jeśli tak – to jakie? Czy stanie się ono częścią licencji? Zarówno użytkownicy obu systemów, jak i przedstawiciele firm partnerskich SAP liczą na to, że już niedługo poznamy więcej informacji.
Monika Hoffmann-Kantorska
SAP C/4HANA Manager
Monika Hoffmann-Kantorska
SAP C/4HANA Manager
Z zainteresowaniem wysłuchałam wystąpienia zatytułowanego „Product Vision for SAP Marketing Cloud & A Short Introduction to Emarsys – Emarsys Acquisition”. Temat przejęcia Emarsys przez SAP zainicjował ożywioną dyskusję wśród uczestników konferencji. Wątpliwości wzbudził fakt, że szczegóły przejęcia nie zostały jeszcze podane do wiadomości publicznej. Rozwiązanie Emarsys pod względem zakresu funkcjonalności konkuruje obecnie z flagowym produktem SAP z pakietu Customer Experience Suite – SAP Marketing Cloud. W związku z tym nasuwa się szereg pytań: czy Emarsys ma w przyszłości zastąpić SAP Marketing Cloud? Czy przejęcie oznacza uzupełnienie portfolio produktów SAP o nowe funkcjonalności i jeśli tak – to jakie? Czy stanie się ono częścią licencji? Zarówno użytkownicy obu systemów, jak i przedstawiciele firm partnerskich SAP liczą na to, że już niedługo poznamy więcej informacji.
Jeżeli 2020 rok mógł nas czegoś nauczyć, to z pewnością tego, że umiejętność szybkiego dostosowania się do zmieniającego się otoczenia biznesowego jest kluczowa dla dalszego rozwoju. Minimalizowanie ryzyka zakłóceń w globalnych łańcuchach dostaw, niwelowanie opóźnień w realizacji zamówień i zwiększanie innowacyjności, aby móc sprostać wciąż rosnącym oczekiwaniom klientów, to wyzwania, z jakimi mierzą się współcześni przedsiębiorcy. Zacieśnianie międzynarodowej współpracy, wymiana doświadczeń między partnerami z całego świata i śledzenie liderów wykorzystujących w pełni swój potencjał, aby osiągnąć rynkowy sukces, może zapewnić nam inspirację, motywację i wsparcie.
Chcesz projektować spójne i wielokanałowe doświadczenia klienta?
- On 19/10/2020
0 Comments