SAP S/4HANA CRM Add-On jako następca SAP CRM On-Premise

Damian Gawlak, SAP CRM Consultant/ABAP Developer
- 9 stycznia 2025
- Trendy w SAP-ie
- 3 min

W erze cyfrowej transformacji przedsiębiorstwa poszukują bardziej zintegrowanych, wydajnych i skalowalnych rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM). SAP, jako globalny lider w dostarczaniu oprogramowania biznesowego, odpowiedział na te potrzeby. Wprowadził S/4HANA CRM Add-On jako nowoczesne rozwiązanie zastępujące SAP CRM On-Premise. Wykorzystuje ono wspólną bazę danych ERP w czasie rzeczywistym, integrując procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w jednej platformie.
Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego automatyzuje analizy i rekomendacje, wspierając personalizację usług. System jest skalowalny i dostosowany do lokalnych oraz globalnych operacji.
Migracja z SAP CRM On-Premise odbywa się płynnie dzięki wbudowanym narzędziom, które redukują ryzyko i czas wdrożenia. SAP S/4HANA CRM Add-On to kompleksowe narzędzie optymalizujące zarządzanie relacjami z klientami.
Dlaczego SAP S/4HANA CRM Add-On to przyszłość CRM?
SAP S/4HANA CRM Add-On zostało zaprojektowane, aby spełnić rosnące wymagania współczesnych przedsiębiorstw, oferując nowe możliwości w zakresie zarządzania relacjami z klientami.


Pełna integracja z SAP S/4HANA
W odróżnieniu od klasycznego SAP CRM On-Premise, który działał jako niezależne rozwiązanie, CRM Add-On jest w pełni zintegrowane z rdzeniem systemu SAP S/4HANA. Dzięki temu dane klientów, transakcje oraz procesy biznesowe znajdują się w jednym miejscu, co eliminuje konieczność duplikacji danych i złożonej synchronizacji między systemami. Integracja ta przekłada się na:
- Lepszą spójność danych: Wszystkie informacje są przechowywane w centralnym repozytorium, co minimalizuje ryzyko błędów i umożliwia łatwy dostęp do aktualnych danych.
- Uproszczenie procesów: Firmy mogą zarządzać całym cyklem życia klienta bez przełączania się między różnymi aplikacjami.
Wydajność napędzana technologią in-memory
SAP HANA, czyli baza danych in-memory, na której opiera się S/4HANA, umożliwia przetwarzanie ogromnych ilości danych w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firmy mogą:
- Szybciej analizować dane klientów.
- Reagować na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym.
- Usprawnić działania marketingowe i sprzedażowe, korzystając z natychmiastowej analityki.
Nowoczesny i przyjazny interfejs użytkownika

SAP Fiori, interfejs użytkownika dostępny w SAP S/4HANA CRM Add-On, wyróżnia się prostotą obsługi i intuicyjnym designem. Kluczowe zalety SAP Fiori to:
- Mobilność: Użytkownicy mogą pracować z systemem na dowolnym urządzeniu, niezależnie od lokalizacji.
- Personalizacja: Interfejs można dostosować do indywidualnych potrzeb użytkownika.
- Usprawnienie pracy: Łatwiejszy dostęp do kluczowych funkcji i informacji zwiększa efektywność codziennej pracy.
Zaawansowana analityka i sztuczna inteligencja
SAP S/4HANA CRM Add-On wykorzystuje wbudowane narzędzia analityczne i sztuczną inteligencję, które umożliwiają:
- Segmentację klientów na podstawie ich zachowań.
- Prognozowanie sprzedaży i identyfikowanie potencjalnych okazji biznesowych.
- Automatyzację procesów, takich jak obsługa zgłoszeń serwisowych czy rekomendacje produktowe.
Elastyczność i skalowalność
Rozwiązanie to zostało zaprojektowane tak, aby rosnąć razem z biznesem. Firmy mogą łatwo dostosowywać funkcje CRM Add-On do swoich aktualnych potrzeb, a także wprowadzać nowe moduły, gdy pojawią się nowe wymagania.
Łatwość migracji: Jak przejść ze starego SAP CRM na SAP S/4HANA CRM Add-On?
Migracja do nowego systemu często budzi obawy wśród firm, jednak SAP zapewnił narzędzia i wsparcie, które sprawiają, że proces ten jest prosty i bezproblemowy.
- Zaawansowane narzędzia migracyjne
SAP udostępnia zestaw narzędzi, takich jak Data Migration Cockpit, które automatyzują przenoszenie danych z SAP CRM On-Premise do S/4HANA CRM Add-On. Proces ten obejmuje:- Przenoszenie danych klientów, historii transakcji i zgłoszeń serwisowych.
- Konwersję struktur danych do formatu zgodnego z S/4HANA.
- Wsparcie techniczne i najlepsze praktyki
SAP i jego partnerzy oferują pełne wsparcie na każdym etapie migracji. W ramach tego wsparcia firmy mogą liczyć na:- Szczegółowe instrukcje migracyjne.
- Dostęp do dedykowanych konsultantów.
- Szkolenia dla zespołów, które ułatwiają adaptację użytkowników do nowego systemu.
- Planowanie i minimalizacja ryzyka – Proces migracji jest starannie planowany, aby zminimalizować zakłócenia w działalności operacyjnej. Wiele firm decyduje się na migrację etapową, która pozwala na płynne wprowadzanie nowego rozwiązania bez wpływu na codzienne funkcjonowanie.
- Kompatybilność i ciągłość biznesowa – Struktura danych SAP S/4HANA została zaprojektowana z myślą o łatwej integracji ze starszymi systemami SAP. Dzięki temu migracja danych nie wiąże się z utratą ich integralności ani koniecznością ręcznego dostosowywania procesów.
Korzyści z przejścia na SAP S/4HANA CRM Add-On
- Zwiększenie efektywności operacyjnej: Jedna, zintegrowana platforma umożliwia szybsze podejmowanie decyzji i eliminuje problemy związane z synchronizacją między systemami.
- Lepsze doświadczenie klienta: Dzięki nowoczesnym narzędziom analitycznym firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów i oferować im bardziej spersonalizowane rozwiązania.
- Obniżenie kosztów operacyjnych: Wyeliminowanie konieczności utrzymywania oddzielnego systemu CRM zmniejsza koszty infrastruktury i licencji.
- Gotowość na przyszłość: SAP S/4HANA CRM Add-On jest regularnie aktualizowane, co oznacza, że firmy zawsze mają dostęp do najnowszych funkcji i technologii.
Podsumowanie
SAP S/4HANA CRM Add-On to rozwiązanie, które odpowiada na wyzwania współczesnego zarządzania relacjami z klientami. Jego zalety, takie jak pełna integracja z systemem ERP, wydajność dzięki technologii in-memory, zaawansowana analityka i łatwość migracji, czynią je doskonałym wyborem dla firm, które chcą zastąpić starsze systemy SAP CRM On-Premise.
Migracja do SAP S/4HANA CRM Add-On to nie tylko krok w kierunku nowoczesności, ale także strategiczna decyzja, która zwiększa konkurencyjność i otwiera nowe możliwości dla przedsiębiorstw. Już teraz warto skorzystać z tego rozwiązania, aby usprawnić procesy biznesowe i zbudować trwałe relacje z klientami.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z ekspertami SAP, którzy pomogą zaplanować i wdrożyć migrację krok po kroku.
Chcesz przekształcić procesy biznesowe w swojej organizacji?
- On 08/01/2025
0 Comments