SAP Cloud for Customer – dawniej SAP Hybris Cloud for Customer i SAP C4C – to system do zarządzania relacjami z klientami dostępny w chmurze. Rozwiązanie oparte na bazie danych SAP HANA oferuje zaawansowaną analizę predykcyjną, dzięki czemu użytkownicy mogą przewidywać trendy sprzedażowe i wykorzystać zasoby niezbędne do generowania ofert i finalizowania transakcji. Integrując działania z zakresu sprzedaży i wielokanałowej obsługi klienta wewnątrz jednego narzędzia, zbudujesz silne i trwałe relacje biznesowe, a także zwiększysz przewagę konkurencyjną.
SAP Cloud for Customer obejmuje dwa obszary funkcjonalne
SAP Cloud for Sales
Zapewnij wyjątkowe wrażenia sprzedażowe dzięki analityce predykcyjnej, która pozwala określać wzorce zachowań klientów i przewidywać przyszłe zdarzenia.
SAP Cloud for Service
Buduj długofalowe relacje z klientami i angażuj ich poprzez różne kanały komunikacji – media społecznościowe, e-mail, rozmowy telefoniczne i kontakty bezpośrednie w punkcie sprzedaży.
Korzyści biznesowe
Integracja z systemami SAP
Rozwiązanie integruje się z systemem SAP w modelu on-premise i w chmurze, w tym modułem ERP, CRM, SAP Business One, SAP JAM, InsideView, D&B 360, Xactly i wieloma innymi.
Dostęp do danych w czasie rzeczywistym
System CRM w chmurze oparty jest na platformie SAP HANA, która umożliwia przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym.
User Experience
SAP Cloud for Customer to responsywne i intuicyjne w obsłudze rozwiązanie. Dzięki SAP Fiori i najnowszym technologiom webowym, praca z narzędziem jest płynna i komfortowa.
Możliwość rozszerzenia funkcjonalności
Dzięki otwartej architekturze, istnieje możliwość dostosowania standardowych aplikacji do potrzeb organizacji, jak i dodania nowych: SAPUI5, raportów Lumira i wielu innych.
Optymalizacja kosztów
Za sprawą technologii chmurowej, SAP Cloud for Customer cechują niskie koszty wdrożenia i brak kosztów utrzymania. System może być udostępniony w formie usługi w ciągu niespełna kilku tygodni.
Samodzielne rozwiązanie
Rozwiązanie jest w pełni funkcjonalne bez konieczności integracji z innymi systemami. SAP Cloud for Customer może działać również w modelu hybrydowym.