SAP Contact Service - Customer Services - Fiori Design - Phone Support

SAP Contact Center

SAP CRM and Fiori

SAP Contact Center w połączeniu z CRM opartym na Fiori to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia pracownikom obsługi klienta szybszą i bardziej kompleksową reakcję. Śledzi on wszystkie interakcje online i telefoniczne między firmą a jej klientami i przechowuje je w systemie SAP CRM, zapewniając Twoim konsultantom natychmiastową i pełną wiedzę na temat klienta, z którym rozmawiają, a także historii jego zakupów. Wszystko to w przyjaznym i intuicyjnym interfejsie, wzorowanym na najnowszych rozwiązaniach SAP Fiori.

SAP Contact Center

Obejmuje wiele kanałów komunikacyjnych, w tym:

Telefony

E-maile

SMS

Czat

Komunikatory zewnętrzne (np. Facebook Messenger)

i przekazuje informacje do systemu SAP CRM

Poznaj szczegóły tego rozwiązania

SAP Customer Relationship Management wraz z SAP Fiori

Zapewnia kluczowe funkcje obsługi klienta:

Podstawowe zarządzanie danymi klientów

Historia interakcji

Rejestracja zgłoszeń

Kontrola SLA

Kompleksowa obsługa procesów (np. reklamacje czy zwroty)

Integracja z zewnętrznymi systemami ERP

A to wszystko do natychmiastowego wglądu dzięki algorytmom szybkiego wyszukiwania w przyjaznym i intuicyjnym interfejsie webowym..

UX nowej generacji z kontekstowym, opartym na przypisanej roli widokiem SAP Fiori.

Korzyści

Integracja z systemami SAP oraz innych firm

Ścieżka prowadzenia konsultanta przez cały proces reklamacji lub zwrotu

Automatyczne rozpoznawanie klienta na podstawie adresu e-mail lub numeru telefonu

Łatwy dostęp do klientów, zgłoszeń i interakcji

Wszystkie dotychczasowe kontakty z klientem w jednym widoku

Łatwe przypisywanie interakcji do zgłoszeń

Jesteś zainteresowany?