SAP Commerce to platforma e-commerce, która służy do zarządzania działaniami sprzedażowymi i danymi handlowymi klientów. Należące do firmy SAP AG rozwiązanie pozwala zunifikować procesy sprzedażowe we wszystkich kanałach i w konsekwencji zwiększyć satysfakcję oraz zaangażowanie klientów. Platforma może być udostępniona w modelu SaaS, czyli Software as a Service.
Czym jest SAP Commerce?
Zintegruj wszystkie kanały sprzedaży. Ujednolić ofertę.
SAP Commerce to omnichannelowe rozwiązanie, które zapewnia wszechstronne możliwości dotarcia do klienta. System umożliwia interakcję z klientem za pomocą niezliczonej ilości zintegrowanych ze sobą kanałów sprzedaży, takich jak: sklep internetowy, strona WWW, punkty stacjonarne, media społecznościowe, urządzenia mobilne, mailing, call centers czy materiały drukowane.
Obsługuj skomplikowane transakcje zakupowe z całego świata.
Program usprawnia realizację złożonych zakupów biznesowych i koordynację sprzedaży dzięki efektywnemu zarządzaniu wieloma rolami kupujących i użytkowników. Platforma e-commerce wspiera również wiele języków, walut i stawek podatkowych, co ułatwia ekspansję na nowe rynki.
Jedno rozwiązanie. Dwa podejścia.
SAP Commerce dostarcza klientom przedsiębiorstwa unikalny i spersonalizowany Customer Experience, który zapewnia komfortowe i proste poruszanie się po platformie zakupowej. Łatwa i intuicyjna obsługa sprzyja podniesieniu lojalności i sprzedaży w firmie. Rozwiązanie jest dedykowane przedsiębiorstwom działającym zarówno w obszarze B2B jak i B2C.
SAP Commerce – rozwiązanie B2C
Obecnie, jednym z ważniejszych wyzwań, jakie stoją przed handlowcami z obszaru B2C, jest zapewnienie spersonalizowanego i spójnego procesu zakupowego, trwającego od poznania oferty do nabycia produktu bądź usługi, niezależnie od wybranego urządzenia. SAP Commerce dostarcza unikalną technologię, która łączy tradycyjne kanały sprzedażowe z handlem elektronicznym, dzięki czemu klient może liczyć na jednakową obsługę w każdym punkcie styku z firmą. Z kolei przedsiębiorstwa mogą w dogodny sposób pozyskiwać informacje o odbiorcach.
SAP Commerce – rozwiązanie B2B
Mając na uwadze doświadczenia zakupowe z sektora B2C, konsumenci B2B oczekują dziś równie wysokiego poziomu obsługi. Rozwiązanie SAP B2B Commerce ułatwia przedsiębiorstwom z obszaru B2B kooperację z wieloma podmiotami, takimi jak: dostawcy, dystrybutorzy i sklepy, na jednej platformie. Program pozwala na integrację wszelkich elementów procesu sprzedażowego i około sprzedażowego, do których należą: oferta produktowa i usługowa, katalogi dostawców, zapasy, umowy, dane klientów i zamówienia.
Cechy systemu SAP Commerce dla B2C
Dzięki centralnemu zarządzaniu treścią (CMS) oraz danymi produktowymi (PCM), rozwiązanie gwarantuje jednolitą ofertę i spójne dane we wszystkich kanałach sprzedaży
System pozwala prowadzić wiele sklepów na jednej platformie, co jest szczególnie ważne dla firm globalnych, posiadających w portfelu wiele marek
Spójny i jednolity proces zakupowy we wszystkich kanałach gwarantuje wzrost satysfakcji i lojalności wśród klientów
Konsolidacja zamówień sprzyja sprawnemu dostarczaniu produktów zamawianych za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży
Platforma dostarcza system monitorowania zachowań klientów, który pozwala zachęcić ich w odpowiednim momencie i w najwłaściwszej formie do zakupu
Użytkownicy systemu mogą w łatwy i intuicyjny sposób tworzyć, zarządzać i modyfikować treści na stronach
Program oferuje unikalną skalowalność, elastyczność i wydajność, dzięki czemu firmy mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę transakcji i zamówień
Cechy systemu SAP Commerce Cloud dla B2B
System pozwala na obsługę wielu partnerów biznesowych z poziomu jednej platformy, a także zarządzanie różnymi modelami biznesowymi i koordynację wszystkich kanałów i rynków
Program zapewnia dostęp do jednakowej treści we wszystkim kanałach
System udostępnia rozwiązania popularne dotychczas w branży B2C, takie jak: spersonalizowana obsługa, treść i nawigacja online
Program wybiera katalogi produktowe, ceny oraz produkty adekwatne do aktualnych potrzeb kontrahentów
Dzięki rozbudowanej samoobsłudze, system ogranicza koszty administrowania serwisu i koszty sprzedaży
Program cechuje się łatwą i intuicyjną obsługą, a także gwarantuje sprawne zarządzanie bazą partnerów i zamówieniami
System umożliwia przetwarzanie złożonych transakcji oraz tworzenie skompilowanych zapytań w czasie rzeczywistym
Nasza oferta
- Instalacja oraz konfiguracja środowiska SAP Commerce
- Integracja narzędzia z systemami SAP
- Rozszerzenie istniejących instancji o nowe funkcjonalności
- Modyfikacja standardowych funkcjonalności
- Usługi doradcze w zakresie funkcjonalności środowiska.
Korzyści biznesowe
-
Omnichannel
System to wielokanałowa platforma e-commerce, która umożliwia prowadzenie wielu sklepów internetowych oraz komplementarną obsługę klienta.
-
Kontrola
Program pozwala na kontrolę wszystkich kanałów sprzedaży z jednolitej platformy.
-
Spójność
Centralne zarządzanie treścią zapewnia spójność treści we wszystkich kanałach, co sprzyja lepszej obsłudze klienta i budowaniu lojalności wobec firmy.
-
Integracja z systemami
Platforma w pełni integruje się zarówno z systemami SAP ERP i CRM, jak i klienckimi systemami zamówień oraz web-serwisami.
-
Optymalizacja procesów logistycznych
Rozwiązanie pozwala zarządzać zamówieniami złożonymi za pośrednictwem różnych kanałów, niezależnie od miejsca zgłoszenia, co usprawnia ich realizację i gwarantuje terminowe dostawy.
-
Wydajność i skalowalność
SAP Commerce Cloud pozwala obsługiwać do 20 milionów towarów i 6000 transakcji na sekundę.
-
Elastyczność
SAP Commerce Cloud doskonale sprawdza się w zarządzaniu procesem zakupowym zarówno w sektorze B2B jak i B2C.
-
Customer Experience
System dostarcza unikalne wrażenia, takie jak: sprawna samoobsługa, optymalna nawigacja, rekomendacje produktów oraz personalizacja reklam.
-
Możliwość rozszerzenia
Dzięki otwartej architekturze system oferuje możliwości jego rozszerzenia o nowe funkcjonalności i kanały, takie jak systemy mobilne, katalogi drukowane, call-center.
