Migracja z SAP CRM

SAP Customer Experience, SAP S/4HANA czy rozwiązanie hybrydowe?
Poznaj dostępne opcje, ich możliwości i wybierz system dopasowany do Twojej strategii rozwoju.

Świat systemów CRM zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. SAP CRM, przez lata ceniony za stabilność i rozbudowane funkcjonalności, ustępuje miejsca nowoczesnym, elastycznym rozwiązaniom dopasowanym do realiów cyfrowego biznesu. Jeśli planujesz migrację, masz dziś więcej możliwości niż kiedykolwiek.

Obecnie, klienci migrujący z SAP CRM, mają kilka możliwości:

Wdrożenie systemów z rodziny SAP CX (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, Emarsys)

Migracja do S/4 Hana i wdrożenie funkcjonalności SAP S/4 Hana Sales i/lub SAP S/4 Hana Service (On premise, Cloud, lub Private Cloud)

Rozwiązanie hybrydowe (połączenie dwóch poprzednich)

Która droga będzie najlepsza dla Twojej firmy?

Każda z tych ścieżek wiąże się z innymi możliwościami oraz wyzwaniami, dlatego poniżej przedstawiamy krótkie porównanie dostępnych opcji, które pomoże w podjęciu optymalnej decyzji.

OBSZAR	SAP CX	SAP S/4 HANA (SAP ERP)
Architektura	Rozwiązania cloudowe, łatwo integrujące się z systemami SAP ERP przez prekonfigurowalne paczki dostarczone przez SAP. Integracja z innymi systemami SAP (np. SAP Analytics Cloud, SAP Commerce) oraz firm trzecich – kanały komunikacyjne, contact center, itp.	Funkcjonalności CRM‑owe jako część systemu ERP – jedno źródło danych podstawowych, brak potrzeby integracji/middleware.
Zarządzanie sprzedażą	Zaawansowana obsługa przedsprzedażowa i sprzedażowa: visits, routes, call lists, surveys. Integracja z procesami w SAP ERP: tworzenie dokumentów w SAP ERP, podgląd real time dokumentów z SAP ERP. Zaawansowane funkcjonalności AI, mobilność, integracje MS Outlook/Teams.	Podstawowe procesy presales (activity mgmt, lead mgmt, opportunity mgmt). Procesy sprzedażowe jako część modułu SAP S/4Hana Sales (dawniej SAP SD).
Zarządzanie obsługą posprzedażową	Zaawansowane procesy posprzedażowe. Zaawansowane funkcjonalności AI, chatboty, automatyzacja, omnichannel, SLA.	Podstawowe funkcje posprzedażowe (analogicznie do funkcjonalności w SAP CRM).
Automatyzacja marketingu	Emarsys – zaawansowane narzędzie marketing automation.	Brak obsługi działań marketingowych.
AI/predykcja	Zaawansowane funkcjonalności AI wbudowane w narzędzie. Integracja z SAP CX AI toolkit. Zaawansowane modele ML (scoring leadów, szans sprzedażowych, szanse wygranej itp.). Wbudowane narzędzia Gen AI: email drafter, lead booster, itp.	Funkcjonalności AI dostępne w SAP ERP (S/4Hana), np. SAP Joule.

S/4Hana Sales/Service może być najlepszym rozwiązaniem dla Ciebie kiedy:

Chcesz w dużej mierze pozostać przy funkcjonalnościach z których obecnie korzystasz szczególnie w przypadku dużej ilości customowych rozwiązań,

Nie chcesz korzystać z systemów cloudowych, oraz chcesz mieć w jednym systemie funkcjonalności ERP jak i CRM

Korzystasz z podstawowych procesów sprzedażowych/ posprzedażowych i funkcjonalności z SAP ERP są dla Ciebie wystarczające,

S4Hana Customer management - strona główna — SAP S/4 Hana - widok startowy dla przedstawiciela handlowego

SAP CX (Sales Cloud, Service Cloud, Emarsys) jest dla Ciebie najlepszą opcją, kiedy:

Chcesz korzystać z najnowszych funkcjonalności i innowacji, w tym związanych z AI

Jesteś nastawiony na omnichannel

Chcesz korzystać z narzędzi cloudowych , łatwo dostępnych z poziomu natywnej aplikacji mobilnej

Potrzebujesz zaawansowanego narzędzia do Marketing Automation

SAP Sales Cloud - widok startowy dla przedstawiciela handlowego

5 kluczowych korzyści z migracji z SAP CRM

Gotowe, uproszczone integracje z SAP ERP i innymi systemami

Wbudowane AI i analityka predykcyjna w czasie rzeczywistym

Jedno źródło danych o kliencie i jego historii

Omnichannel i pełna mobilność bez kompromisów.

Szybsze wdrażanie nowych ofert i usług

Nasza oferta:

Warsztaty i analiza obecnej sytuacji

identyfikujemy używane funkcjonalności, procesy biznesowe oraz integracje, które należy uwzględnić w przyszłym rozwiązaniu.

Mapowanie funkcjonalności

porównujemy obecne procesy z możliwościami docelowych rozwiązań (SAP CX, SAP S/4HANA), wskazując odpowiedniki i ewentualne luki.

Scenariusze migracji

opracowujemy dokument porównujący różne ścieżki transformacji (CX, S/4HANA, model hybrydowy), ich zalety, ograniczenia oraz wymagania technologiczne.

Rekomendacja rozwiązania

na podstawie analizy i celów biznesowych klienta, wspieramy wybór najbardziej optymalnego podejścia.

Dokument koncepcji migracji SAP CRM

przygotowujemy finalny dokument zawierający wybrany scenariusz, zakres funkcjonalny oraz plan działań projektowych.

Dlaczego Apollogic?

Doświadczenie – od wielu lat realizujemy wdrożenia i migracje systemów CRM, zarówno w architekturze on-premise, jak i cloud.
Przeprowadzimy Cię przez cały proces – w sposób uporządkowany, przejrzysty i oparty na rzeczywistych potrzebach biznesowych.
Eksperci CX i S/4HANA – posiadamy zespoły specjalistów dedykowanych zarówno dla SAP Customer Experience (Sales Cloud, Service Cloud, Emarsys), jak i SAP S/4HANA Sales/Service. Dzięki temu możemy doradzić najlepszy model wdrożenia – bez preferencji wobec konkretnego rozwiązania.
Podejście doradcze – zanim zaproponujemy konkretne narzędzie, przeprowadzamy analizę obecnych procesów oraz planów rozwojowych klienta. Skupiamy się na tym, co faktycznie przyniesie wartość w długim terminie.
Integracje i rozszerzenia – posiadamy własne zespoły developerskie oraz integracyjne, dzięki czemu możemy dostarczać gotowe rozwiązania end-to-end: od warsztatów, przez wdrożenie, po utrzymanie i rozwój.