SAP S/4HANA do zarządzania klientami

SAP S/4HANA do zarządzania klientami to rozwiązanie odpowiadające systemowi SAP CRM zintegrowanemu z SAP S/4HANA.

Korzyści biznesowe S/4HANA do zarządzania klientami

Ujednolicony model danych

Poprzez wstrzyknięcie SAP CRM do systemu S/4HANA, model danych jest zharmonizowany, a więc znacznie prostszy.

Nowy sposób raportowania

System zapewnia dostęp do danych biznesowych w czasie rzeczywistym, bez konieczności czasochłonnego przetwarzania informacji.

Uproszczone środowisko

Zamiast dwóch osobnych systemów opartych na bazie danych HANA istnieje tylko jeden, co oznacza, że problemy z wymianą są eliminowane, a koszty operacyjne firmy zmniejszone.

Redukcja kosztów

Brak oprogramowania pośredniego, a zatem mniej błędów, mniej wąskich gardeł, wszystko dzieje się w jednym miejscu. Szybsze i uproszczone procesy. Automatyczna wymiana danych. Mniejsze zapotrzebowanie na miejsce.

Szybsza realizacja procesów zorientowanych na sprzedaż

Zamiast podziału Sprzedaży na dwa oddzielne systemy, cały proces jest obsługiwany przez jeden system, począwszy od Leadu, a skończywszy na Zamówieniu. Dzięki tej integracji Proces Sprzedaży jest znacznie szybszy i mniej problematyczny.

Sprawna obsługa klienta

Procesy posprzedażowe są wbudowane w system S/4HANA wraz z Centrum Interakcji. Dzięki temu pracownicy działu obsługi klienta mają dostęp do wszystkich potrzebnych informacji w czasie rzeczywistym.

Nasza oferta

Wdrożenie systemu S/4HANA do zarządzania klientami w dowolnym dostępnym modelu
Migracja SAP CRM do systemu S/4HANA
Integracja systemu z aplikacjami biznesowymi
Rozszerzenie o nowe funkcje
Usługi konsultingowe

Potrzebujesz więcej informacji?

Skontaktuj się z nami!

Odkryj moduły SAP S/4HANA do zarządzania klientami

Serwis

Zarządzanie interakcjami z klientami

Sprzedaż

Serwis. SAP S/4HANA do zarządzania klientami przyjęła funkcjonalności Zarządzania Serwisem z SAP CRM, począwszy od Zgłoszenia Serwisowego, poprzez Serwis, aż po Zlecenie Serwisowe. Po wydaniu Zlecenia Serwisowego generowane jest Potwierdzenie Usługi. Część S/4HANA do zarządzania klientami jest w pełni zintegrowana z modułami ERP, takimi jak logistyka, finanse i zasoby ludzkie, np. po wydaniu Zlecenia Serwisowego pozycje, które są przypisane do tego dokumentu, są przekazywane do działu logistyki i controllingu.

SAP oferuje w standardzie dwie role:

Rola pracownika obsługi

do wspierania techników serwisowych, którzy muszą zarządzać klientami, produktami, zgłoszeniami serwisowymi, ofertami zamówień serwisowych i potwierdzeniami usług

Rola specjalisty ds. obsługi

przygotowana dla kierowników lub nadzorców usług, którzy mają dostęp do wyżej wymienionych obiektów z możliwością tworzenia szablonów. Dodatkowymi funkcjonalnościami są m.in. sprawy porządkowe

Zarządzanie interakcjami z klientami. Pracownicy wszelkiego rodzaju Centrów Kontaktowych mogą korzystać z Centrum Interakcji do obsługi interakcji przychodzących i wychodzących, a także do obsługi help desków lub technicznych punktów serwisowych IT.

Centrum Interakcji obejmuje:

automatyczną identyfikację konta,
zapisy interakcji,
skrzynkę odbiorczą dla różnych rodzajów dokumentów (w tym e-maili), zarządzania wiedzą, poradnictwa dla agentów oraz niestandardowych integracji z SAP Contact Center.

Sprzedaż. S/4HANA umożliwia zarządzanie zleceniami sprzedaży, ale część dotycząca zarządzania klientami obejmuje też kwestię przedsprzedaży.

Zarządzanie kontem

umożliwia pracownikom tworzenie nowych kont i kontaktowanie się z osobami posiadającymi funkcję sprawdzania duplikatów w celu uniknięcia tworzenia kopii.

Zarządzanie szansami

pomaga zespołowi sprzedaży w zarządzaniu i śledzeniu możliwości sprzedaży. Szansa oznacza każdą potencjalną umowę, która została zweryfikowana i jest rozpatrywana przez zespół sprzedaży.

Zarządzanie aktywnością

wprowadza aktywność – dokument biznesowy – służący do zapisywania informacji, planowania działań, tworzenia terminów i zadań. Aktywności mogą być tworzone jako dokumenty uzupełniające, na przykład wskazówki lub możliwości. Mogą być też widoczne w kalendarzu pracownika.

Zarządzanie leadami

automatyzuje proces przedsprzedaży z potencjalnymi lub dotychczasowymi klientami. Funkcja leadów dostarcza informacji o osobie potencjalnie zainteresowanej zakupem towarów lub usług. S/4HANA do zarządzania klientami wspiera generowanie, tworzenie, dystrybucję i kwalifikację leadów.