hybris Commerce – die neue Plattform für den E-Commerce

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich heutzutage für Online-Shops. Eine Vertriebsplattform zu starten, kann dem Unternehmen viele Vorteile mit sich bringen – es werden nicht nur neue Möglichkeiten geöffnet, mit einem Angebot an den Kunden zu gelangen. So eine Plattform gibt auch einen breiten Zugang zum Wissen über die Verbraucher und liefert somit neue Daten, die für Geschäftsentscheidungen von großer Bedeutung sein können. Die Firma hybris, die ein Teil des globalen Riesen in der IT-Branche – der Firma SAP – ist, kommt den Erwartungen der Unternehmen entgegen, die der digitalen Revolution gewachsen sein möchten.

Die Lösung der Firma hybris besteht aus zwei Hauptmodulen – hybris Commerce Suite und hybris Marketing. Die Module werden verwendet, um Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungen zu managen. Heute werden wir die hybris Commerce-Lösung detaillierter besprechen.

Das hybris Commerce-Tool ist eine Multichannel-E-Commerce-Plattform, die umfassende Funktionen, zum Kunden zu gelangen sowie eine ergänzende Dienstleistung bietet, zu der der Zugang zu Produktkatalogen, die Einkaufsmöglichkeit und After-Sales-Betreuung gehören. Der Hauptwettbewerbsvorteil von hybris ist, die Kontrolle über alle Vertriebskanäle über eine einzige Plattform zu haben. Dieser Ansatz ist besonders wichtig im Zusammenhang mit dem Phänomen des Omnichannel Commerce, in dem die Verbraucher bei einem Kauf „nebenbei” viele verschiedene Vertriebskanäle nutzen.

Das hybris Commerce-Tool ist in erster Linie für alle internationale Unternehmen und Konzerne gedacht, die im Portfolio über viele Marken verfügen. Die Lösung macht es möglich, eine große Anzahl von Online-Shops zu führen, sowie zusätzliche Vertriebskanäle wie Mobil-Systeme oder Call-Center zu managen. Darüber hinaus erfogt dank einer einzigen Plattform das Management von Daten aus Katalogen und von ungeordneten Inhalten, zu dem der von Nutzern generierte Content, sowie Images und digitale Ressourcen gehören. Das zentrale Content-Management auf der hybris Plattform bietet so die Konsistenz der Inhalte in allen Vertriebskanälen, was zu einem besseren Kundenservice und dem Aufbau der Markentreue beiträgt. Die Lösung unterstützt auch mehrere Sprachen, Währungen und Steuersätze, was das Gewinnen der neuen Märkte erleichtert.

Hybris ist auch intuitives Tool für den Endanwender, das ihm eine effiziente Selbstbedienung in Kombination mit optimiertem Suchvorgang sowie eine Navigation und Produktempfehlung ermöglicht. Darüber hinaus ist der für den Kunden generierte Inhalt personalisiert, was für den Aufbau eines positiven Kundenerlebnisses sorgt. Diese Eigenschaften machen das Einkaufen zu einer angenehmen und komfortablen Aktivität. Hybris macht es auch einfacher, komplexe Geschäftseinkäufe durchzuführen und den Vertrieb zu koordinieren, indem viele Rollen der Käufer und Benutzer gemanaged werden. Der große Vorteil von hybris ist die Möglichkeit einer einfachen Integrierung sowohl mit SAP ERP und SAP CRM und den Bestellungssystemen von den Kunden. Die Plattform kann man auch problemlos mit den Web-Seiten integrieren, die zum Beispiel Zahlungsinformationen aus dem SAP ERP-System holen können.

Das hybris Commerce-Tool optimiert auch dank dem zentralen Auftragsmanagement die Logistikprozesse, die im E-Commerce durchgeführt werden. Es ermöglicht, Aufträge über verschiedene Kanäle zu verwalten, unabhängig von dem Ort, in dem sie gemeldet wurden, was ihre Realisierung erleichtert und pünktliche Lieferung auf der ganzen Welt sichert.

Innerhalb der hybris Commerce-Tools gibt es drei Anwendungen:

– das Management des Produktinhalts (Product Content Management) – die Kunden erwarten Information über das Produkt – seine Bilder, Video, Demo, usw., die auf verschiedenen Kommunikationskanälen verfügbar sein müssen. Die erwähnte Anwendung ermöglicht es, die wertvollen Informationen über das Produkt zu bauen, managen und veröffentlichen,

– das Auftragsmanagement für viele Vertriebskanäle (Order Management for Omni-Channel Commerce) – die Kunden erwarten eine Kontrolle und Flexibilität bei den Bestellungen. Sie fordern auch eine schnelle Lieferung und die Möglichkeit der Rücksendung der Waren auf eine bequemste Art und Weise. Das Auftragsmanagementsystem auf hybris bietet eine zentrale Sicht auf alle Bestellungen auf mehreren Kommunikationskanälen, so dass die Kunden auf die für sie einfachste Art und Weise bestellen können.

– Hybris Marketing Convert – ist ein innovatives Kundenverhalten-Tracking-System, das es erlaubt, sie zum richtigen Zeitpunkt und in der zum Einkauf best geeigneten Form anzuspornen.

Zusammenfassend ist hybris Commerce ein leistungsstarkes und skalierbares Umfeld, das die Kosten für die Kundenbetreuung wirksam reduziert. Es ermöglicht, bis zu 20 Millionen von Waren und 6.000 Transaktionen pro Sekunde zu bedienen.

Wenn Sie mehr über hybris Commerce-Lösungen erfahren möchten, kontaktieren Sie bitte unsere Experten.

Die Autorin des Artikels ist Joanna Wójciak – die Marketingexpertin bei Apollogic.