SAP Hybris Commerce – nowoczesna platforma do handlu elektronicznego

W dzisiejszych czasach coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na posiadanie sklepów internetowych.

Uruchomienie platformy sprzedażowej może przynieść firmie wiele korzyści – nie tylko otwiera nowe możliwości dotarcia z ofertą do klienta, ale daje również szeroki dostęp do wiedzy o konsumentach, a co za tym idzie, dostarcza nowe zasoby danych, które mogą być bardzo istotne przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

Naprzeciw oczekiwaniom organizacji, które pragną sprostać cyfrowej rewolucji, wychodzi firma Hybris, będąca częścią światowego giganta z branży IT – przedsiębiorstwa SAP.

Rozwiązanie firmy hybris składa się z dwóch głównych modułów – hybris Commerce Suite oraz SAP Hybris Marketing. Moduły służą do zarządzania sprzedażą, marketingiem i relacjami z klientami. Dziś omówimy szerzej rozwiązanie SAP Hybris Commerce.

Narzędzie Hybris commerce to wielokanałowa platforma e-commerce, która zapewnia wszechstronne możliwości dotarcia do klienta, a także komplementarną obsługę, na którą składa się dostęp do katalogów produktowych, możliwość dokonania zakupu oraz opieka posprzedażowa.

Główną przewagą konkurencyjną Hybrisa jest posiadanie kontroli nad wszystkimi kanałami sprzedaży z jednolitej platformy. Podejście to jest szczególnie istotne w kontekście zjawiska omnichannel commerce, w którym to konsumenci dokonując jednego zakupu, mogą „po drodze” skorzystać z wielu różnych kanałów sprzedaży.

Narzędzie SAP Hybris Commerce adresowane jest przede wszystkim do międzynarodowych firm i korporacji, które posiadają w portfelu wiele marek.

Rozwiązanie umożliwia bowiem prowadzenie dużej liczby sklepów internetowych, a także zarządzanie dodatkowymi kanałami sprzedaży, takimi jak: systemy mobilne czy call centres. Ponadto, za pośrednictwem jednej platformy odbywa się zarządzanie danymi z katalogów oraz nieuporządkowaną treścią, do której należy kontent generowany przez użytkowników, a także obrazy i zasoby cyfrowe.

Centralne zarządzanie treścią na platformie Hybris zapewnia więc spójność treści we wszystkich kanałach sprzedaży, co przyczynia się do lepszej obsługi klienta i budowania lojalności wobec marki. Rozwiązanie wspiera również wiele języków, walut i stawek podatkowych, co ułatwia ekspansję na nowe rynki.

Hybris to również intuicyjne narzędzie dla klienta końcowego, które pozwala mu na sprawną samoobsługę połączoną z optymalnym wyszukiwaniem, a także nawigację i rekomendację produktu.

Dodatkowo, treść reklamowa generowana dla klientów, jest spersonalizowana, co sprzyja budowaniu pozytywnego Customer Experience. Powyższe cechy sprawiają, iż robienie zakupów staje się przyjemną i komfortową czynnością. Hybris ułatwia również przeprowadzanie skomplikowanych zakupów biznesowych i koordynowanie sprzedaży poprzez zarządzanie wieloma rolami kupujących i użytkowników.

Jego znaczącą zaletą jest możliwość łatwej integracji zarówno z systemami SAP ERP i SAP CRM, jak i klienckimi systemami zamówień. Platforma integruje się sprawnie również z web-serwisami, które mogą np. zaciągać informacje o płatnościach z systemu SAP ERP.

Narzędzie SAP Hybris Commerce, dzięki centralnemu zarządzaniu zamówieniami, optymalizuje również procesy logistyczne prowadzone w handlu internetowym. Pozwala bowiem zarządzać zamówieniami złożonymi za pośrednictwem różnych kanałów, niezależnie od miejsca, w którym zostały zgłoszone, co usprawnia ich realizację i gwarantuje terminowe dostawy na całym świecie.

W ramach narzędzia SAP Hybris Commerce dostępne są trzy aplikacje:

• Zarządzanie treścią dotyczącą produktu (Product Content Management) – klienci oczekują informacji o produkcie – jego zdjęć, wideo, demo itd., które mają być dostępne na różnych kanałach komunikacji. Wspomniana aplikacja pozwala na budowanie, zarządzanie i publikowanie wartościowych informacji o produkcie,
• Zarządzanie zamówieniami dla wielu kanałów sprzedaży (Order Management for Omni-Channel Commerce) – Klienci oczekują kontroli i elastyczności podczas składania zamówień. Wymagają ponadto szybkiej dostawy oraz możliwości zwrotu towaru w najwygodniejszy sposób. System zarządzania zamówieniami wbudowany w Hybris dostarcza scentralizowany widok wszystkich zamówień na wielu kanałach komunikacji, tak aby klienci mogli dokonać zamówień w najbardziej komfortowy dla nich sposób.
• Hybris Marketing Convert – to innowacyjny system śledzenia zachowań klientów, który pozwala zachęcić ich w odpowiednim momencie i w najwłaściwszej formie do dokonania zakupu.

Podsumowując, SAP Hybris Commerce to wydajne i skalowalne środowisko, które skutecznie zmniejsza koszty obsługi klienta. Pozwala obsługiwać do 20 milionów towarów i 6000 transakcji na sekundę.