Ist Ihr Unternehmen auf den Kunden 3.0 vorbereitet?

Nach den Kunden 1.0 und 2.0 gibt es nun einen neuen. Er trat mit Schwung, weil er schon mehr als 70% des (globalen) Marktes darstellt, so dass es leichtsinnig wäre, ihn zu ignorieren. Was charakterisiert diese Art vom Verbraucher? Es ist sicherlich ständig online, weil es ihm keine Probleme bereitet, nach Informationen und Forschungslösungen, die auf dem Markt verfügbar sind, zu suchen. Er kann sie wirksam vergleichen und nach der Meinung von anderen fragen. Darüber hinaus erwartet er ein Angebot, dass an seine Erwartungen und Interessen angepasst ist, und einen schnellen Service. Man muss seine Loyalität wirklich verdient haben – er wird ständig mit Angeboten angegriffen und daher zeigt er nicht die Tendenz, sich an bestimmte Marken zu binden. Er ist an einen ständigen Wandel gewöhnt – und sucht nach Innovationen, Überraschungen, Neuheiten. Kaum etwas kann ihn noch überraschen.

In Polen ist das vor allem die Generation Y und Z – junge Leute, die mobile Geräte hervorragend bedienen können. Man muss sich der besonderen Bedürfnisse dieser Gruppen bewusst sein. Ihre Vertreter werden nicht allein in Ihr Geschäft kommen. Zuerst müssen sie danach suchen, es finden und ihm vertrauen. Ihre Aufmerksamkeit wird ständig abgelenkt, da sie von allen Seiten durch verschiedene Nachrichten angegriffen werden.

Fühlen Sie sich nach der Lektüre dieses Profils verwirrt? Schließlich gibt es viele potentielle Kunden und noch mehr Informationen über diese. Wie kann man sie erreichen und – was noch wichtiger ist – wie kann man sie benutzen, um den Umsatz und die Popularität Ihrer Dienstleistungen oder Produkte zu erhöhen? Keine Sorge, innovative Lösungen kommen zu Hilfe, um sie zu unterstützen.

Die erste von ihnen ist die hybris Software. Diese Lösung ist eine Antwort auf die Big Data- Trends. Sie berücksichtigt eine Multi-Channel-Präsenz von Kunden, also die Komplexität der Kaufentscheidung und den Track des Kunden zu Ihrem Produkt. Sie ermöglicht nicht nur das Erstellen des Profils von jeweiligen Kunden, sondern aktualisiert auch die Kundendaten in Echtzeit und visiert detailiert ihre Übertragung an. Darüber hinaus erleichtert sie die Optimierung der logistischen Prozesse im Bereich des E-Commerce. Sie ist einfach mit den SAP ERP, SAP CRM und Kundensystemen zu integrieren. Sie ermöglicht auch die zentrale Verwaltung von Aufträgen (die Antwort auf die schnelle Reaktionszeit). Einfach ausgedrückt, ist sie hilfreich, eine große Anzahl von Kunden zu verwalten, während die Aufmerksamkeit auf ihre individuellen Vorlieben gelenkt wird.

Eine weitere interessante Lösung ist SAP HANA. Es ist eine Plattform, die mit Hilfe der In-Memory-Technologie eine riesige Menge von Daten im RAM fast sofort verarbeitet. Gleichzeitig bietet sie den Zugang zu den Daten. Sie reduziert die Zeit, die für Business-Intelligence-Berichte benötigt wird. Sie kann auch als ein Data-Warehouse, als ein separates Element dienen. Sie lässt sich auch leicht mit anderen SAP-Systemen integrieren. Das ist jedoch eine ziemlich teure Lösung. Eine Übergangsform des Einsatzes dieser Umgebung ist SAP HANA Cloud Platform, verfügbar als PaaS (Platform as a Service). Das bedeutet, dass wir nur für das Nutzen von der Plattform zahlen, ohne die gesamte SAP-HANA-Architektur kaufen zu müssen. Sie basiert auf einer Reihe von Anwendungen, die Daten aus verschiedenen Orten übernehmen können und sie bietet einen sofortigen Zugriff auf alle Daten, die Sie brauchen.

Zusammenfassend, sucht der heutige Kunde nach wertvollen Informationen, die seine Aufmerksamkeit fesseln. Wenn es gelingt, sein Interesse zu wecken, kann das der erste Schritt in Richtung seiner Kaufentscheidung sein. Eine weitere sehr wichtige Sache ist die Schnelligkeit – nicht nur der Datenanalyse, sondern vor allem unsere Antwort darauf. Der moderne Verbraucher, der an eine schnelle Rückmeldung gewöhnt ist, erwartet sie praktisch sofort. Daher sollten Sie auf dem Laufenden sein. Die letzte Sache, der man sich bewusst sein soll, ist, dass der Kunde 3.0 ein sehr dynamisches Geschöpf ist – das, was heute seine Aufmerksamkeit weckt, kann für ihn morgen völlig irrelevant sein.

Der Artikel wurde von Sylwia Zabłocka, Junior Marketing Specialist bei Apollogic geschrieben.