W serii #ExploreHybris eksperci Apollogic dzielą się wiedzą dotyczącą możliwości najwydajniejszego wykorzystania i rozszerzania systemu SAP Hybris Marketing. Jest to kompleksowa platforma Automatyzacji Marketingu służąca do zarządzania aktywnościami marketingowymi i relacjami z Klientami.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym są analizy predykcyjne?
• Jakie może być ich zastosowanie w biznesie?
• Jak tworzyć analizy predykcyjne w SAP Hybris Marketing?

Zastosowanie odpowiednich narzędzi statystycznych, włączając w to najnowsze technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, umożliwia coraz łatwiejsze przewidywanie zachowań klientów i wskazywanie trendów. Powstałe na bazie gromadzonych przez firmy danych analizy predykcyjne pomagają nie tylko w utrzymaniu obecnych klientów, ale też pozyskaniu nowych.

Analizy predykcyjne – zastosowanie w biznesie

Jakie są biznesowe możliwości wykorzystania analiz predykcyjnych? Mogą one przykładowo wspomóc utrzymanie klientów odchodzących przez przeprowadzenie odpowiednich działań marketingowych. Opisywany Business Case dotyczy analizy ich zachowań w celu wyodrębnienia grupy z dużym prawdopodobieństwem odejścia.

System SAP Hybris Marketing dostarcza odpowiednie narzędzia służące do tworzenia takich modeli predykcyjnych, a także wyznaczaniu na ich podstawie określonych grup użytkowników. Jest to możliwe dzięki bibliotekom PAL (Predictive Analysis Library), które wykorzystują SAP Hybris Marketing.

Modele predykcyjne w SAP Hybris Marketing tworzone są na podstawie scenariuszy predykcyjnych. Określają one kontekst, w jakim używane są analizy predykcyjne. Należą do nich takie działania jak ostatnia aktywność klienta lub jego zaangażowanie. Następnie na podstawie tych scenariuszy można zbudować model, który w oparciu o dostarczone mu dane wejściowe będzie mógł przewidywać przyszłe zachowania klientów.

Ich zadaniem jest określanie źródeł danych dla modeli i metod predykcyjnych z biblioteki PAL. Modele te, przy pomocy danych wejściowych jakimi są dane o interakcjach klientów oraz zaawansowanych metod matematycznych i statystycznych pozwalają na wyznaczenie prawdopodobieństwa wystąpienia zachowań klientów w przyszłości.

System dostarcza predefiniowane scenariusze i modele:

Jednak scenariusze i modele nie muszą ograniczać się do tych zawartych w systemie. SAP Hybris Marketing umożliwia tworzenie także ich niestandardowych wersji. Potrzeba dostosowania nowych scenariuszy i modeli wynika często z charakterystyki systemów lub konkretnych problemów biznesowych. Scenariusze i modele mogą przykładowo uwzględniać dane z zewnętrznych systemów.

Aby je utworzyć, należy zbudować widok SAP HANA (stanowi on źródło danych do modelu) i wybrać odpowiednie metody statystyczne z biblioteki PAL. Tak stworzony scenariusz może potem posłużyć do zbudowania modelu, którego po wytrenowaniu używa się do predykcji zachowań klientów. Te wykorzystuje się przykładowo w kampaniach marketingowych SAP Hybris Marketing.

Użycie modeli predykcyjnych w systemie SAP Hybris Marketing pozwala na lepsze wykorzystanie wiedzy o użytkownikach, co przekłada się na optymalizację działań marketingowych.

Pozwala ona obniżyć koszty poprzez skierowanie działań do klientów wykazujących większe prawdopodobieństwo interakcji na nie, utrzymać klientów, poprzez wyznaczenie grupy z dużym prawdopodobieństwem odejścia, czy zwiększyć sprzedaż poprzez rekomendowanie użytkownikom produktów, które z większym prawdopodobieństwem będą chcieli kupić.

Marcin Wawrzonkowski, Konsultant SAP Hybris Marketing w Apollogic