SAP kupuje Qualtrics
Sylwia Zabłocka, Specjalistka ds. marketingu
- 16 listopada 2018
- Trendy w SAP-ie
- 2 min
Kolejny krok SAP-a w kierunku ulepszania zarządzania doświadczeniem użytkownika.
Gigant technologiczny wlaśnie ogłosił przejęcie kolejnej firmy związanej z zakresem customer experience – Qualtrics (po hybrisie, GIGYA, Coresystems i CallidusCloud).
Czym jest Qualtrics?
Qualtrics to platforma do zarządzania doświadczeniem obsługująca feedbacki i wiele innych typów danych biznesowych. Składa się z czterech głównych aplikacji wykorzystujących te informacje do ulepszania doświadczenia w następujących obszarach:
- doświadczenie użytkownika – monitorowanie, reagowanie i poprawianie relacji z klientami
- doświadczenie pracownika – insighty dla liderów do zmocnienia każdego etapu relacji z pracownikiem
- doświadczenie marki – umożliwienie zrozumienia konkretnych rynków i wyprzedzania konkurencji
- doświadczenie produktu – pomyślne wprowadzanie produktów na rynek i sugerowanie poprawek w oparciu o zebrane dane
Dodatkowym modułem tego rozwiązania jest Research Core – platforma do gromadzenia i wykorzystywania wszystkich niezbędnych informacji w jednym miejscu.
Co dalej?
Wspólnym celem obu marek jest zrobienie najlepszego użytku z połączenia tych informacji z danymi operacyjnymi ze źródeł takich jak CRM, ERP lub Spend Management.
Tzw. experience data to pozyskiwanie i robienie użytku z ludzkich opinii w czasie rzeczywistym.
Obejrzyj video, na którym Bill McDermott, CEO SAP-a i Ryan Smith, CEO Qualtrics ogłaszają te wieści:
Jaka jest strategia SAP w customer experience?
- On 16/11/2018
0 Comments