Poznaj C/4HANA – pakiet doświadczenia klienta czwartej generacji

SAP jako ostatni zaakceptował status quo CRM i jest teraz pierwszym, który go zmieni.

Bill McDermott, Prezes SAP

Podczas ostatniego wydarzenia SAPPHIRE w Orlando firma ogłosiła wypuszczenie nowego pakietu obsługującego relacje z klientami – SAP C/4HANA (SAP Customer Experience).

Zgodnie z oficjalnym oświadczeniem, będzie on stanowił przejście z tradycyjnych systemów CRM opartych wyłącznie na sprzedaży, do kompleksowego podejścia łączącego marketing, e-commerce, ochronę danych osobowych, sprzedaż i obsługę klienta.

Pakiet SAP Customer Experience Suite zawiera następujące moduły:

• SAP Commerce Cloud – narzędzie umożliwiające dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń e-commerce,
• SAP Marketing Cloud – moduł do automatyzacji marketingu, usprawniający komunikację z firmą w czasie rzeczywistym poprzez takie funkcjonalności jak analiza sentymentalna i segmentacja sentymentów,
• SAP Sales Cloud – rozwiązanie oparte o sztuczną inteligencję, podnoszące poziom zadowolenia i lojalności klientów oraz automatyzujące procesy sprzedaży,
• SAP Service Cloud – moduł zapewniający najwyższą jakość obsługi klienta dzięki omnichannelingowi,
• SAP Customer Data Cloud – rozwiązanie tworzące profile klientów, dostosowane do wymogów RODO/ GDPR.

Czym jest C/4HANA?

C/4HANA przenosi zarządzanie relacjami z klientami w SAP do systemów CRM czwartej generacji. Podejście to zakłada gromadzenie kluczowych informacji w widokach 360°. W rezultacie użytkownik zyskuje komplentarne zrozumienie relacji z konkretnymi odbiorcami.

Trend czwartej generacji doświadczenia klienta koncentruje się na mobilności, integracji, inteligencji i analizie. Okazuje się też znaczącą zmianą w podejściu biznesowym. Zakłada przejście od modelu transakcyjnego i stawiającego przedsiębiorstwo w centrum do perspektywy opartej na zaufaniu i koncentracji na kliencie.

SAP C/4HANA – zamień dane na wiedzę

SAP C/4HANA wykorzystuje ultrawydajną bazę danych in-memory SAP HANA. Jej ogromna moc obliczeniowa jest osiągana dzięki umieszczeniu obliczeń w pamięci RAM zamiast na dysku twardym, co sprawia, że liczenie jest bardzo szybkie i wydajne.

Innym ważnym atutem nowego pakietu SAP Customer Experience Suite okazuje się integracja z istniejącymi systemami SAP (w tym SAP S/4HANA), portfolio aplikacji biznesowych SAP i innymi.

C/4HANA korzysta też z możliwości SAP Leonardo i SAP HANA Data Management Suite. Pozwala to na łączenie systemów z technologiami takimi jak Machine Learning, Big Data czy Internet Rzeczy.

Dzięki temu firmy mogą czerpać korzyści nie tylko z informacji dotyczących użytkowników, ale też danych maszynowych przetwarzanych przez algorytmy sztucznej inteligencji.

Dołącz do rewolucji w doświadczeniu klienta

Nowoczesny pakiet doświadczenia klienta SAP Customer Experience Suite pozwala przekształcić surowe dane w realną wartość biznesową.

Oznacza to, że użytkownik końcowy zyskuje dostęp do pełnego profilu zachowań i zainteresowań klienta oraz może dostosować doświadczenie klienta z marką opierające się na zdobytej wiedzy. I wszysko to w czasie rzeczywistym.

SAP zapewnia, że w swojej globalnej strategii koncentruje się na tranformacji firm w inteligentne przedsiębiorstwa.

Teraz możliwe staje się skierowanie ich w stronę digitalizacji dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii, takich jak Machine Learning, Big Data i Internet Rzeczy, aby stworzyć najlepszą wartość dla biznesu.