Emarsys a SAP Marketing – porównanie narzędzi do automatyzacji marketingu

SAP jako lider branży IT nieustannie poszerza portfolio swoich produktów, tym samym gruntując silną pozycję na rynku. W ciągu ostatnich lat udało mu się pozyskać między innymi takie podmioty jak Ariba, Hybris czy Concur. Tym razem oczy giganta technologicznego skierowały się w stronę Emarsys – chmurowego rozwiązania do zarządzania aktywnościami marketingowymi i relacjami z klientami.

SAP przejmuje Emarsys

Pierwsze doniesienia o dołączeniu Emarsys do portfela produktów SAP Customer Experience pojawiły się podczas wydarzenia SAP Customer Experience Live 2020. Ruch ten różnił się od dotychczasowych przejęć tym, iż SAP posiadał już w swojej ofercie platformę do automatyzacji działań marketingowych – SAP Marketing. To posunięcie stało się tematem ożywionej dyskusji, wywołując lawinę pytań o przyszłość obu rozwiązań oraz kierunek, w jakim będą one rozwijane.

Emarsys jest rozwiązaniem, które w znacznym stopniu usprawnia procesy marketingowe, dzięki czemu odbiorcy kampanii otrzymują spersonalizowane oferty, co finalnie przekłada się na zysk dla organizacji. W zależności od potrzeb biznesowych aplikacja zbiera dane o klientach z platform e-commerce za pomocą gotowych integracji. Z ich pomocą tworzony jest indywidualny profil każdego klienta. Im więcej danych znajdzie się w systemie, tym dokładniej będzie można określić preferencje oraz potrzeby odbiorców. Następnie są oni dzieleni na segmenty, do których skierowane będą kampanie. Do ich stworzenia wykorzystuje się narzędzie pozwalające na precyzyjne wyodrębnienie grupy odbiorców na podstawie wybranych atrybutów.

Dodatkowo można zastosować wbudowane mechanizmy AI analizujące dostępne dane, aby przewidywać przyszłe zachowania klientów. Kolejnym krokiem jest automatyzacja kampanii. W tym celu można użyć prostego w obsłudze kreatora, w którym ustawiamy kolejne kroki procesu. Alternatywnie można też skorzystać z jednej z gotowych „taktyk”. Są to przygotowane przez specjalistów scenariusze, najlepiej spełniające wyznaczony cel. Stanowi to duże ułatwienie dla użytkowników, które może znacząco przyśpieszyć całą operację.

Przykładowa kampania zaplanowana z pomocą Emarsys

Źródło

Emarsys oferuje użytkownikom wiele gotowych rozwiązań

Źródło

Emarsys częścią rodziny produktów SAP Customer Experience

Nasuwa się jednak pytanie dlaczego SAP zdecydował się na zakup Emarsys, skoro ma już w swoim portfelu produktowym rozwiązanie pozwalające na planowanie kampanii marketingowych? Po analizie funkcji oferowanych przez te aplikacje okazuje się, że obie z nich spełniają swoje zadanie w określonych warunkach.

Mocną stroną Emarsys jest narzędzie to projektowania kampanii e-mail marketingowych i tworzenia spersonalizowanych wiadomości. Z jego pomocą można przygotować atrakcyjną wizualnie zawartość, która ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania klientów w naszą kampanię. Ta funkcja wraz ze wspomnianymi wcześniej „taktykami” czynią z Emarsys idealne rozwiązanie dla organizacji chcących kierować swoje komunikaty do klienta indywidualnego. Łatwość tworzenia wiadomości oraz mnogość wbudowanych gotowych scenariuszy dają możliwość szybkiego dotarcia do klienta, co w dzisiejszych czasach może okazać się kluczowe podczas walki o jego zainteresowanie.

Śmiało możemy stwierdzić, że SAP wzbogacił swoją ofertę o bardzo dobre rozwiązanie adresowane do specjalistów ds. marketingu i pomimo podobieństw do istniejącego już od lat systemu SAP Marketing, stanowi ono świetny dodatek do gałęzi Customer Experience niemieckiego producenta oprogramowania. Emarsys sprawdzi się w firmach nastawionych na sprzedaż B2C, w branży sportowej, turystycznej czy gastronomicznej, z kolei organizacje nastawione na handel pomiędzy podmiotami gospodarczymi powinny wybrać zakup licencji SAP Marketing.