SAP Emarsys Customer Engagement (SAP Emarsys) dotychczas służył głównie jako rozwiązanie marketingowe skierowane do firm obsługujących komunikację B2C. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, niemiecka firma przygotowała add-on – SAP Account Engagement, który integruje rozwiązanie z systemem SAP Sales Cloud. Dzięki temu zapewnia potężne wsparcie marketingowe w procesie sprzedaży B2B.

Jak wiadomo, sprzedaż i marketing wymaga ciągłego kontaktu z klientem, spersonalizowanego podejścia do każdego z nich oraz odpowiedniego rozpoznania ich potrzeb. Dzięki połączonej mocy obu systemów SAP współpraca pomiędzy działami sprzedaży i marketingu może wejść na wyższy poziom co będzie również widoczne w osiąganych wynikach.

Korzyści biznesowe

W każdej firmie praca z klientem biznesowym jest ciągłym pasmem nowych wyzwań, które są stawiane przed działami sprzedaży i marketingu. Na szczęście w dobie digitalizacji, wiele procesów może zostać zautomatyzowanych. Dodatek do SAP Emarsys — SAP Account Engagement umożliwia automatyzację komunikacji wychodzącej. Dzięki platformie SAP Emarsys możliwa jest wysyłka wielokanałowych wiadomości do osób odpowiedzialnych w firmie klienta. Emarsys zbiera też dane dotyczące interakcji marketingowych, na których podstawie na bieżąco oblicza i tworzy leady sprzedażowe, które następnie wysyłane są do systemu SAP Sales Cloud.

Integracja SAP Emarsys Customer Engagement z SAP Sales Cloud

SAP Emarsys jest rozwiązaniem zaprojektowanym do obsługi klienta indywidualnego. Dodatek SAP Account Engagement zmienia go jednak w rozwiązanie przystosowane do obsługi klientów biznesowych. Dzieje się tak za pomocą integracji z systemem SAP Sales Cloud. Optymalne działanie połączonych systemów zostało osiągnięte poprzez odpowiedni import obiektów z systemu sprzedażowego. Zaczytywane są firmy wraz z przypisanymi do nich osobami kontaktowymi, do każdego przypisywana jest też relacja łącząca je. W celu uniknięcia wysyłki niechcianej komunikacji pobierane są również zapisane zgody marketingowe. W drugą stronę system marketingowy zwraca nowe leady. Samo połączenie ustawia się na platformie SAP BTP (Business Technology Platform).

Schemat integracji rozwiązań

Przykładowe scenariusze biznesowe w SAP Emarsys Customer Engagement

Ciekawym zastosowaniem możliwości systemu SAP Emarsys Customer Engagement jest kwalifikacja leadów. Na podstawie danych marketingowych spływających do systemu, nowe kontakty zaczynają proces, którego finalnym etapem jest wysyłka do systemu SAP Sales Cloud w postaci nowej potencjalnej szansy sprzedażowej. Polega on na stopniowym zbieraniu informacji o kliencie, zaczynając od podstawowych informacji kontaktowych, kończąc na zainteresowaniach i pozycji w firmie. Za każdą z nich kontakt otrzymuje określoną ilość punktów, a po osiągnięciu pewnego ich pułapu zostaje przekształcony w nowy lead i wysłany do systemu sprzedażowego.

Innym rozwiązaniem przygotowanym przez ekspertów z SAP Emarsys, jest gotowa taktyka wspomagająca upselling. Wykorzystuje ona możliwości automatyzacji w systemie, dzięki którym odbiorca otrzymuje przygotowane dla niego propozycje dalszych zakupów. Na podstawie jego późniejszego zachowania dobierane są kolejne kroki w procesie sprzedaży. Inne gotowe automatyzacje obejmują scenariusze takie jak: automatyczne odpowiedzi na wypełniony formularz, zaproszenie na event które automatycznie sprawdza, czy klient się zapisał i wysyła do niego informację z przypomnieniem, czy progresywne profilowanie polegające na stopniowym uzupełnianiu informacji o potencjalnym kupującym.

Przykład logiki progresywnego profilowania

Podsumowanie

SAP Account Engagement stanowi niezastąpione rozwiązanie dla firm potrzebujących usprawnić działanie sprzedaży i marketingu. Nowoczesne podejście do połączenia obu gałęzi gwarantuje wzrost osiąganych obrotów, przy jednoczesnym lepszym wykorzystaniu zasobów w organizacji.